В соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан № 983 от 18 сентября 2013 года «Об утверждении реестра государственных услуг», с внесенными изменениями и дополнениями от 31 января 2020 года № 39Н/Қ местными исполнительными органами района (далее - МИО) физическим и юридическим лицам оказывается 51 видов государственных услуг.
За отчетный период аппаратом акима района, 6 районными отделами, аппаратом акима 2 городов, 4 поселков, 9 сельских округов оказано 5865 государственных услуг.
В том числе:
- непосредственно государственным органом 2878;
- государственной корпорацией 345
- в электронном виде атак же через Веб-порталом "электронного правительства" исполнено 2642 обращений.
В 327 обращениях мотивированный отказ в соответствии с правилами деятельности. Из них 305-электронные.
В отчетном периоде не было случаев обжалования качества услуг и нарушения сроков службы.
По итогам 12 месяцев 2025 года общая доля электронных услуг по району составила 45 процента.
За отчетный период в соответствии с планом контрольных мероприятий за качеством государственных услуг от 12 декабря 2024 года № 86 проведено 3 мероприятия внутреннего контроля.
Контрольным мероприятием охвачено 5 государственных услуг в 3 государственных учреждениях.
В результате выявлено нарушение иных законов – 3.
В отчетном периоде нарушений сроков оказания госуслуг не произошло. За качество оказания услуг поступило 2 заявление, по результатам которого
В рамках внутреннего наблюд1ения, руководствуясь пунктом 56 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, службой внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг аппарата акима области проведен анализ оказания государственных услуг в результате чего были выявлены нарушения: «Выдача разрешения на вырубку деревьев» отдела ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, «Продление срока аренды земельного участка» в информационной системе «E-otinish» ГУ «Аппарат акима г. Серебрянск» и ГУ «Аппарат акима п. Зубовск»:
Со специалистом отела ЖКХ проведена разъяснительная работа (заявление гр. Чагина П. Л. от 4 апреля 2025 года было зарегистрировано 7 апреля 2025 года. Регистрация произведена с нарушением установленного срока — с задержкой на один рабочий день).
Со специалистами ГУ «Аппарт акима п.Зубовск» (2 заявления ЗТ-2025-030005457, ЗТ-2025-03005476 от 1 сентября 2025 года на продление срока аренды своевременно перенесены в систему ЭДО для оказания услуги. Однако, Аппаратом акима результат услуги предоставлен с нарушением срока на 5 рабочих дней) и специалистом ГУ «Аппарат акима г.Серебрянск» (5 заявлений АО «Национальная компания «Қазақстан темір жолы» от 2 сентября 2025 года через систему ЭДО предоставлен ответ со ссылкой на Земельный кодекс РК и Правила, а также дано разъяснение о необходимости подачи заявления в канцелярию либо на электронную почту. Учитывая, что на сегодняшний день данная услуга не автоматизирована, Аппарату акима необходимо было через систему ЭДО предоставить заявителю решение о продления срока аренды либо мотивированный отказ) проведено рабочее совещание с разъяснением сроков регистрации государственной услуги поступившей через систему Е-Өтініш.
Сотрудниками отдела цифровизации информационных технологий и мониторинга государственных услуг аппарата акима района специалистам учреждения подробно разъяснены порядок работы с информационной системой «государственная база данных» Е-лицензирование», требования к правилам деятельности.
Гражданам с ограниченными возможностями в учреждении были даны рекомендации по созданию условий (график работы, пандус, вызов вызова, тактильная доска и т.д.), актуализации правил на информационных досках, активизации работы «уголков самообслуживания».
Для удобства потребителей информация об оказании государственных услуг, сведения об источниках и местах доступа размещены на официальном
интернет-ресурсе акимата района. Кроме того, правила оказания государственной услуги размещены на специальных информационных досках в зданиях местных исполнительных органов, предоставляющих государственную услугу, на государственном и русском языках.
В целях повышения доступности государственных услуг и информированности населения на страницы Instagram Aitay_audanynyn_akimdigi, опубликовано 10 разъяснительных постов и информационно - консультационные материалы.
В 15 аппаратах акима городов, поселков и сельских округов охвачены «уголками самообслуживания". В соответствующие сроки через указанные уголки в сопровождении специалистов учреждения, за 12 месяцев 2025 года населением получено 2977 услуг.
В соответствии с «планом-графиком информирования населения района по государственным услугам, оказываемым через местный исполнительный орган района», утвержденным аппаратом акима района 12 декабря 2024 года года № 86, учреждениями, подведомственными аппарату акима района, в 2025 году в местных средствах массовой информации опубликовано 22 разъяснительных статьи, план полностью выполнен.