Перечень часто задаваемых вопросов по обращениям

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Куда обращаться в случае частых отключений электричества?

Куда обращаться в первую очередь

Обратитесь в энергоснабжающую или энергопередающую организацию, с которой у вас заключён договор на электроснабжение (она указана в договоре и в квитанциях за электричество).

Сообщите: адрес; даты и время отключений; примерную продолжительность; последствия (если есть порча имущества, сгорела техника и т.п.).

Попросите официальный ответ (в письменном виде или через личный кабинет/электронную почту).

2. Куда жаловаться, если проблема не решена

Если отключения продолжаются, либо вы считаете, что отключения проводятся неправомерно (без оснований, без уведомления и т.п.), вы вправе обратиться с жалобой в территориальный департамент Комитета государственного энергетического надзора и контроля Министерства энергетики РК по области/городу.

Жалобу удобно подать через: портал «e-Otinish»; канцелярию территориального департамента; почтовое отправление (заказное письмо с уведомлением).

Пример 1. Многоквартирный дом в городе

В вашем доме 3–4 раза в неделю вечером отключают свет на 1–2 часа, объявления о плановых работах не было.

1.Вы звоните в аварийную службу энергоснабжающей организации и просите разъяснить причину отключений и сроки устранения.

2. Параллельно направляете письменное обращение/претензию (через сайт, личный кабинет или канцелярию) с перечнем дат и времени отключений.

3. Если по истечении разумного срока ситуация не меняется или ответ формальный, направляете жалобу в территориальный департамент Комитета государственного энергетического надзора и контроля, прикладывая копии обращений и ответов энергокомпании.

Пример 2. Частный дом в сельской местности

В частном доме в селе свет отключается при каждом небольшом ветре или дожде, иногда на несколько часов.

1. Вы фиксируете все случаи (дата, время, продолжительность).

2. Обращаетесь в местную энергопередающую организацию (районные электрические сети), указывая, что отключения носят регулярный характер, просите обследовать линию и устранить неисправности.

3. При отсутствии действий либо при повторяющихся авариях обращаетесь в территориальный департамент Комитета государственного энергетического надзора и контроля по области с жалобой на ненадлежащее качество электроснабжения.

частые отключения электроэнергии

2

Как устанавливаются тарифы на услуги водоснабжения и водоотведения?

1. Кто устанавливает тарифы

Тарифы устанавливает не сам водоканал, а уполномоченный орган в сфере естественных монополий –на сегодняшний день это Комитет по регулированию естественных монополий Министерства национальной экономики РК (КРЕМ МНЭ РК) и его территориальные департаменты.

2. Как проходит установление тарифов (по шагам)

1. Расчёт тарифа водоканалом.

Водоканал, как субъект естественной монополии, рассчитывает новый тариф и тарифную смету, учитывая: расходы на электроэнергию, реагенты, зарплату персонала; затраты на ремонт, обслуживание и модернизацию сетей; экологические и санитарные требования; планируемую инвестиционную программу.

2. Заявка в уполномоченный орган

Водоканал подаёт в территориальный департамент уполномоченного органа заявление на утверждение (или изменение) тарифа и прилагает: расчёт тарифа и тарифной сметы;экономическое обоснование (структура и размер затрат, план инвестиций); необходимые пояснительные материалы.

3. Проверка экономического обоснования

Уполномоченный орган: проверяет законность и корректность расчётов; оценивает обоснованность включённых затрат; сверяет проект тарифа с требованиями Закона «О естественных монополиях» и Правил формирования тарифов.

4. Публичные слушания

Перед принятием решения организуются публичные слушания по проекту тарифа. Приглашаются представители потребителей, неправительственных организаций (НПО), акиматов, средств массовой информации и другие заинтересованные лица. Водоканал объясняет, зачем нужно изменение тарифа и на что пойдут дополнительные средства. Участники могут задавать вопросы и высказывать замечания.

5. Решение уполномоченного органа

По итогам рассмотрения материалов и публичных слушаний уполномоченный орган:

- утверждает тариф (и тарифную смету) на определённый период;

- либо отказывает в утверждении;

- либо может утвердить иной уровень тарифа, чем запрашивал водоканал.

6. Контроль за применением тарифа

После утверждения тарифа: водоканал обязан соблюдать утверждённый тариф и тарифную смету. Уполномоченный орган контролирует их исполнение и может применять меры воздействия при нарушениях (в том числе по результатам проверок и обращений потребителей).

Пример. Городской водоканал планирует повысить тариф на воду

1. Из-за роста цен на электроэнергию и износа сетей водоканал города N подготовил проект нового тарифа и инвестпрограмму (замена старых труб и модернизация насосных станций).

2. Водоканал направил в территориальный департамент КРЕМ МНЭ РК заявку с экономическим обоснованием.

3. Уполномоченный орган проверил расчёты и назначил публичные слушания, где жители, ОСИ/КСК, представители акимата и НПО задали вопросы: как долго будут окупаться инвестиции; какие конкретно участки сетей планируется заменить; почему рост тарифа именно на такой процент.

4. С учётом результатов проверки и замечаний с публичных слушаний уполномоченный орган принял решение, например: утвердить тариф частично (меньше, чем просил водоканал), указав при этом обязательные мероприятия по модернизации сетей.

Таким образом, тариф на водоснабжение и водоотведение формально устанавливает государственный орган, а водоканал только предлагает свой экономически обоснованный вариант.

тарифы на услуги водоотведения

тарифы на услуги водоснабжения

3

Законна ли установка шлагбаума во дворе многоквартирного дома и что делать, если его поставили без согласия большинства собственников?

Установка шлагбаума во дворе многоквартирного дома законна при соблюдении двух условий:

- наличие решения общего собрания собственников объекта кондоминиума, принятого при кворуме (более 50% собственников) и оформленного протоколом;

- соответствие конструкции требованиям пожарной безопасности и обеспечение беспрепятственного проезда спецтехники.

Эти требования установлены статьями 31 и 42-1 Закона РК «О жилищных отношениях», Правилами принятия решений по управлению объектом кондоминиума (Приказ №108 от 19.02.2015) и Правилами пожарной безопасности (Приказ МЧС №39 от 01.02.2023).

Законным считается только тот шлагбаум, который установлен на придомовой территории, относящейся к объекту кондоминиума.

Если же конструкция расположена на территории общего пользования это нарушает Правила благоустройства и подпадает под статью 505 Кодекса об административных правонарушениях РК как нарушение благоустройства.

Если шлагбаум уже стоит, а вы как собственник не участвовали в принятии решения или против, алгоритм такой:

1. Проверить, есть ли вообще решение собрания

Письменно обратитесь в ОСИ/ПТ, совет дома или управляющую компанию с просьбой предоставить: копию протокола общего собрания о установке шлагбаума; список присутствовавших и результаты голосования; сведения о том, какая территория (придомовой участок) указана как место установки.

Если протокола нет или кворум/голоса не соблюдены – это аргумент, что шлагбаум установлен без надлежащего решения собственников.

2. Оценить соблюдение пожарных и градостроительных норм

При наличии сомнений, что шлагбаум мешает подъезду пожарной, скорой, полиции, аварийных служб – можно обратиться в ДЧС (департамент по ЧС) с заявлением о проверке соблюдения Правил пожарной безопасности.

Если шлагбаум стоит на дороге/проезде, относящемся к территории общего пользования, – обратиться в акимат (отдел благоустройства, ЖКХ) с указанием на возможное нарушение Правил благоустройства и статьи 505 КоАП РК.

Досудебное урегулирование внутри дома

- Внести вопрос повторно на общее собрание (снятие шлагбаума, изменение режима работы, обеспечение ключами/пультами всех собственников и т.д.).

- Попробовать добиться решения, которое устраивает большинство (например, круглосуточно открытый шлагбаум, который закрывается только ночью и т.п.), при этом обеспечив свободный проезд спецтехники.

Обращение в суд

Если: шлагбаум установлен без решения общего собрания; либо решение принято с нарушением процедуры (нет кворума, нет уведомлений, протокол оформлен с нарушениями);либо конструкция нарушает ваши права (ограничивает проезд, доступ к парковочному месту, создаёт риск из-за нарушений ПБ),вы вправе: оспорить решение собрания и/или требовать демонтажа шлагбаума как самовольно установленного объекта либо как нарушающего нормы ПБ и благоустройства – в судебном порядке.

Такие споры прямо отнесены к разряду споров между участниками кондоминиума, которые подлежат рассмотрению в судах РК по общим правилам гражданского судопроизводства.

законна ли установка шлагбаума

без согласия большинства собственников

4

Требуется ли разрешение на спил (вырубку) деревьев во дворах жилых домов и куда обращаться за его получением?

Любые работы по вырубке деревьев во дворе жилого дома (в т.ч. по заявке КСК/ОСИ, управляющей компании, жильцов) проводятся только при наличии разрешения, выданного местным исполнительным органом (акимат). Закон и подзаконные акты допускают вырубку без предварительного разрешения в ограниченных случаях, когда речь идёт об аварийной или санитарной вырубке, а именно:

- при ликвидации аварий и чрезвычайных ситуаций, в том числе на объектах благоустройства и инженерных сетях;

- при санитарной вырубке деревьев, которые: создают угрозу жизни и здоровью людей; могут повредить или уже повредили здания, сооружения, транспорт, имущество физических и юридических лиц; находятся в аварийном состоянии (сухостой, сильно поражённые заболеваниями и т.п.).

В таких ситуациях допускается вынужденная вырубка (оперативный спил опасного дерева), однако: уполномоченный орган или специализированная организация обязательно составляет акт обследования (освидетельствования) зелёных насаждений; далее могут назначаться компенсационные посадки за счёт заинтересованного лица (КСК/ОСИ, собственника, заказчика работ и т.п.).

Куда обращаться за разрешением и как его получить

Уполномоченный орган: местный исполнительный орган (акимат города, района), как правило – профильное управление/отдел экологии, ЖКХ или природопользования, в зависимости от структуры региона.

Государственная услуга называется «Выдача разрешения на вырубку деревьев» и оказывается:

- онлайн на портал еGov – www.egov.kz, портале eLicense – www.elicense.kz

- офлайн – через ЦОН либо непосредственно через канцелярию акимата (если это предусмотрено стандартом госуслуги).

Пример 1. Во дворе стоит старый тополь, ветки падают на детскую площадку

1. Жители дома обращаются в КСК/ОСИ или напрямую в акимат с жалобой и просьбой обследовать дерево.

2. Специалист уполномоченного органа выезжает, осматривает дерево, при подтверждении аварийности составляет акт.

3. В зависимости от состояния может быть: принята мера по санитарной обрезке (удаление сухих веток); либо по полной вырубке с оформлением разрешения и последующей компенсационной посадкой.

Пример 2. Управляющая компания хочет «освободить место» для парковки

1. Управляющая компания планирует убрать несколько здоровых деревьев во дворе многоквартирного дома для устройства парковочных мест.

2. Для такой вырубки требуется разрешение уполномоченного органа через госуслугу «Выдача разрешения на вырубку деревьев».

3. Без разрешения такие действия будут считаться незаконной вырубкой, с административной ответственностью и обязанностью произвести компенсационную посадку.

требуется ли разрешение

разрешение на спил (вырубку) деревьев

куда обращаться

5

Как и куда подать заявку для участия в программе «Бюджет народного участия» в городе Усть-Каменогорск, и какие требования предъявляются к проектному предложению?

Заявка на участие в программе «Бюджет народного участия» по городу Усть-Каменогорск подаётся в электронном формате через официальный сайт акимата города на портале www.gov.kz .

Порядок действий:

- перейти на портал www.gov.kz  и открыть страницу акимата города Усть-Каменогорск;

- выбрать раздел (сервис) «Бюджет народного участия»;

- авторизоваться через портал eGov (с использованием ЭЦП или иного доступного способа авторизации);

- заполнить электронную форму проектного предложения, указав все обязательные поля;

- при наличии прикрепить фото текущего состояния объекта, эскиз решения и ориентировочную смету;

- отправить заявку и ожидать решения о допуске проекта к голосованию граждан.

Основные требования к проектному предложению

Для включения проекта в программу «Бюджет народного участия» обычно предъявляются следующие требования:

- Объект должен быть общедоступным – это может быть двор, сквер, парк, пешеходная зона, детская или спортивная площадка, уличное освещение и другие объекты общего пользования.

- Проект должен реализовываться на территории города Усть-Каменогорск и относиться к компетенции акимата города (вопросы благоустройства, озеленения, освещения, создания общественных пространств и др.).

- Название проекта должно быть кратким и отражать его суть (например, «Обустроить детскую площадку во дворе дома № 10 по ул. Абай»).

- Одна заявка – один объект (в одной заявке описывается один конкретный проект).

- Проект должен быть реализуем в течение одного бюджетного года (например, установка площадки, устройство освещения, благоустройство двора).

- Стоимость проекта должна укладываться в лимит, установленный на соответствующий конкурс по «Бюджету народного участия» (конкретный размер лимита ежегодно определяется акиматом и указывается в объявлении).

- Проект должен быть актуален для жителей – решать конкретную проблему населения (отсутствие площадки, нехватка освещения, неудобная пешеходная зона и т.п.).

Какие сведения указываются в заявке

В электронной заявке, как правило, требуется указать:

- категорию проекта (детская площадка, спортивная площадка, озеленение, освещение, благоустройство и др.);

- наименование проекта (краткое, понятное название);

- описание проекта (в чём состоит проблема и как проект её решает);

- место реализации (точный адрес или описание территории);

- ориентировочную стоимость проекта (примерная смета расходов);

- ожидаемый эффект для жителей (кому и каким образом улучшится качество жизни);

- ФИО автора проекта и его контактные данные (телефон, электронная почта).

бюджет народного участия

подать заявку

проектное предложение

требования

6

Могу ли получить жилье в г.Усть-Каменогорск, если состою в очереди в другом населенном пункте?

Не можете, поскольку для получения жилья в г.Усть-Каменогорск из государственного жилищного фонда Вы должны состоять в очереди по г. Усть-Каменогорск.

Получение жилья

Очередь на жилье

7

В каких случаях могут отказать в постановке на учёт как нуждающегося в жилище?

В постановке на учёт как нуждающегося в жилище могут законно отказать если, гражданин:

- уже числится в Единой республиканской электронной базе очередников на жильё (Пример: ранее поставлен в очередь в Семее — повторно в Усть-Каменогорске не поставят);

- имеет или имел жильё в собственности в РК за последние 5 лет (Пример: продал квартиру 2 года назад — это считается обеспеченностью жильём);

- имеет жильё в собственности в данном населённом пункте (Пример: владеет комнатой в Усть-Каменогорске — очередь в этом городе не оформят);

- имеет жильё в собственности в РК, но обращаются за жильём от государственного предприятия (Пример: работник нацкомпании имеет дом в другом городе — ему не дадут служебное жильё);

- уже пользуется жильём из государственного жилищного фонда или арендным жильём акимата (Пример: семья живёт в арендной квартире, оплачиваемой акиматом — на очередь не поставят);

- подал недостоверные документы или сведения (Пример: не указал долю в квартире или скрывает реальный семейный состав);

- ранее получил и приватизировал жильё из государственного жилищного фонда (Пример: получил жильё от акимата в 2014 году и приватизировал — повторно нельзя);

- имеет единственное аварийное жильё, но в другом населённом пункте (Пример: аварийный дом стоит в Риддере — очередь в Усть-Каменогорске не оформят);

- приобретал жильё через ипотечный жилищный займ или по госпрограммам жилья, утверждённым государством. (Пример: купил квартиру по программе «7-20-25» — считается обеспеченным жильём)

Эти случаи отказа предусмотрены Правилами постановки на учёт граждан, нуждающихся в жилище, утверждёнными постановлением Правительства РК № 381, и Законом РК «О жилищных отношениях».

отказ в постановке на учёт нуждающихся в жилье

8

Как получить служебное жильё по месту работы?

1. Что такое служебное жильё и кому оно положено

По Закону РК «О жилищных отношениях» служебное жилище – это жильё с особым правовым режимом, которое:

 - предоставляется из жилищного фонда государственного учреждения;

- предназначено для проживания работников, которые по характеру работы должны жить по месту работы, а также отдельных категорий граждан, участвующих в программах занятости.

Важно:

- служебное жильё не выдаётся по общей городской очереди через акимат,

- оно закрепляется за учреждением и распределяется по его внутренним правилам и общим Правилам предоставления жилищ из госфонда.

2. Куда обращаться, чтобы получить служебное жильё

Уточнить, есть ли у учреждения служебный жилищный фонд. Не у всех работодателей есть служебное жильё. Оно, как правило, есть у:

- государственных органов и учреждений;

- бюджетных организаций (школы, больницы и др.);

- отдельных государственных предприятий, воинских частей и спецорганов.

Обратиться в своё учреждение. Обычно это:

- кадровая служба,

- жилищная комиссия либо соответствующий структурный подразделение (отдел административно-хозяйственной работы и т.п.).

Подать заявление и документы. На практике запрашиваются:

- заявление на имя руководителя / председателя жилищной комиссии;

- копии удостоверений личности членов семьи;

- подтверждение трудовых отношений (справка с места работы, выписка из послужного списка);

- сведения о наличии/отсутствии собственного жилья (получаются через инфосистемы, но иногда просят дополнительные справки);

- при необходимости – документы, подтверждающие особый статус (военнослужащий, госслужащий, социально уязвимая категория и др.).

3. Как принимается решение

Порядок закреплён Правилами предоставления и пользования жилищем из государственного жилищного фонда:

Документы рассматривает жилищная комиссия учреждения.

Комиссия решает:

- признать работника нуждающимся в служебном жилище;

- включить его в список нуждающихся/очередь;

- либо сразу предоставить служебное жильё, если есть свободные помещения.

Решение оформляется протоколом жилищной комиссии.

При положительном решении в течение установленного срока заключается договор найма (поднайма) служебного жилища между работником и органом, предоставляющим жильё.

4. Особенности для государственных служащих и военнослужащих

Для отдельных категорий действуют специальные правила:

- Государственные служащие при ротации (перемещение в другой населённый пункт) обеспечиваются служебным жилищем на период исполнения должностных обязанностей, либо получают ротационные выплаты при его отсутствии.

- Военнослужащим предоставление служебного жилища, порядок учёта и жилищных выплат регулируется отдельными Правилами обеспечения служебным жилищем, утверждёнными постановлением Правительства РК от 12.02.2018 № 49.

Пример 1. Учитель в сельской школе

Учитель переезжает работать в сельскую школу, у него нет жилья в этом селе.

1. Он обращается в администрацию школы / отдел образования с заявлением о предоставлении служебного жилья.

2. Его включают в список работников, нуждающихся в жилье, и выносят вопрос на жилищную комиссию.

3. По результатам решения комиссии ему предоставляют служебную квартиру/дом, и школа (или акимат, если жильё в коммунальном фонде) заключает с ним договор найма служебного жилища.

Пример 2. Госслужащий направлен по ротации в другой город

Административный госслужащий корпуса «Б» переведён в другой регион.

1. Государственный орган направляет его в новый регион по ротации и ставит вопрос об обеспечении служебным жильём.

2. При наличии ведомственного жилищного фонда ему предоставляют служебное жильё без права приватизации на период работы.

3. При его отсутствии ему могут назначить ротационные выплаты вместо предоставления жилья.

как получить служебное жильё

9

Сохраняется ли очередь на получение жилья из государственного жилищного фонда для членов семьи в случае смерти родителя, который стоял в этой очереди?

Очередь на жильё сохраняется за семьёй умершего родителя, если одновременно выполняются три условия:

1. Родитель был официально поставлен на учёт как нуждающийся в жилище из государственного жилищного фонда (или арендного жилья акимата в частном фонде).

2. Члены семьи были указаны вместе с ним в составе семьи при постановке на учёт (то есть в базе очередников они проходили как одна семья).

3. Основания для признания их нуждающимися не отпали — например, у них не появилось собственное жильё, не улучшились жилищные условия сверх норм и т.п. (критерии нуждаемости определены статьёй 69 Закона «О жилищных отношениях»).

В таком случае из очереди исключают только умершего родителя, а его семья остаётся в очереди с сохранением даты постановки.

Что делать семье на практике:

После смерти родителя-очередника семье рекомендуется:

1. Обратиться в жилищный отдел акимата (или иной уполномоченный орган, ведущий очередь — в т.ч. через eGov/ОtbasyBank, если учёт ведётся там).

2. Предоставить: свидетельство о смерти; документы, подтверждающие состав семьи; документы о текущих жилищных условиях (при необходимости).

3. Проверить, что: семья остаётся в очереди; изменены сведения об очереднике (умерший снят, остальные члены семьи отражены корректно).

При споре или незаконном снятии всей семьи с очереди можно обжаловать решение в административном порядке и (или) в суд, ссылаясь на статью 73 Закона «О жилищных отношениях».

Пример 1. Мать с детьми стоит в очереди, мать умирает

Мать-одиночка состояла в очереди на жильё как «неполная семья» вместе с двумя детьми. Все трое были указаны в составе семьи в списках очередников. Мать умерла.

Что происходит по закону:

Из очереди снимается только мать как умерший очередник. Дети остаются в очереди как члены семьи умершего очередника, с той же датой постановки, при условии, что они по-прежнему соответствуют критериям нуждаемости (нет жилья, соблюдены нормы площади и др.).

Пример 2. Родитель стоял один, дети не были включены в состав семьи

Отец был поставлен на учёт один, без указания совершеннолетних детей в составе семьи. Отец умер. В такой ситуации его очередь не «переходит» детям автоматически, так как они не состояли вместе с ним на учёте. Им придётся вставать на очередь самостоятельно, если они отвечают требованиям нуждаемости.

сохраняется ли очередь

очередь на получение жилья в случае смерти родителя

очередь на получение жилья из государственного жилищного фонда

10

Можно ли отремонтировать кровлю многоквартирного дома за счёт средств государственного (местного) бюджета?

Ремонт кровли многоквартирного дома оплачивается собственниками квартир как ремонт общего имущества дома.

Местный бюджет может профинансировать капитальный ремонт кровли, если:

1. Дом включён в утверждённый перечень многоквартирных домов, подлежащих ремонту фасадов и кровли для формирования единого архитектурного облика населённого пункта.

Для этого жилищная инспекция / уполномоченный орган:

- проводит техническое обследование дома;

- формирует и утверждает перечень многоквартирных жилых домов, требующих капитального ремонта общего имущества (в том числе кровли);

- именно включение дома в этот перечень и служит основанием для ремонта за счёт средств бюджета.

2. Ремонт проводится за счёт средств госбюджета в виде бюджетного кредита. При этом местный исполнительный орган выступает заёмщиком, а собственники квартир возвращают бюджетные средства по схеме, установленной Порядком (через ежемесячные платежи).

Что нужно сделать жильцам на практике

Чтобы ремонт кровли был проведён с участием местного бюджета, необходимо:

1. Обратиться от имени ОСИ/ПТ/совета дома в уполномоченное подразделение акимата (жилищная инспекция, отдел ЖКХ, архитектуры и градостроительства) с просьбой:

- провести техническое обследование кровли;

- рассмотреть вопрос о включении дома в перечень домов для капитального ремонта фасада/кровли в целях единого архитектурного облика или программы модернизации жилищного фонда.

2. Приложить:

- протокол решения собрания собственников о необходимости капитального ремонта;

- фотофиксацию проблем (протечки, разрушения покрытия, повреждения несущей конструкции и т.п.);

- при необходимости – заключение технического обследования.

Далее акимат:

- при наличии финансирования и положительного заключения включает дом в перечень;

- организует разработку проектно-сметной документации и проведение работ либо за счёт местного бюджета (архитектурный облик), либо в увязке с механизмом бюджетного кредита/софинансирования.

Важно понимать:

Сам по себе факт плохого состояния кровли ещё не означает, что её автоматически отремонтируют за счёт бюджета. Должны быть соблюдены условия закона и локальных правил акимата (наличие программы, перечня, финансирования).

Пример. Дом включили в программу архитектурного облика

В старом многоквартирном доме протекает кровля, фасад в плохом состоянии. ОСИ обращается в акимат с просьбой обследовать дом. Жилищная инспекция проводит обследование, признаёт необходимость капитального ремонта. Дом включают в перечень домов для капитального ремонта фасада и кровли в целях формирования единого архитектурного облика. Акимат за счёт местного бюджета организует разработку ПСД и финансирует ремонт кровли и фасада по Порядку капитального ремонта.

можно ли отремонтировать кровлю

за счёт средств государственного (местного) бюджета

11

Могу ли бесплатно приватизировать жилье, полученное от государства?

Бесплатно приватизировать государственное жильё (квартиру/дом из государственного или коммунального жилищного фонда) можно только в том случае, если вы относитесь к одной из льготных категорий граждан:

- ветераны Великой Отечественной войны– при их смерти право бесплатной приватизации переходит к членам семьи, если жилище было предоставлено ветерану.

-лица с инвалидностью I и II групп.

- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и других радиационных катастроф и аварий, а также лица, участвовавшие в ядерных испытаниях и учениях.

- граждане РК, пострадавшие вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном полигоне.

- граждане РК, пострадавшие вследствие экологического бедствия в Приаралье.

- военнослужащие, ставшие инвалидами из-за ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных: при защите СССР; при исполнении обязанностей воинской службы, в том числе в Афганистане и других «горячих точках».

- военнослужащие, сотрудники специальных государственных органов и органов внутренних дел, которые: имеют выслугу 20 и более лет в календарном исчислении, либо имеют выслугу 10 и более лет и содержат на иждивении ребёнка с инвалидностью, включая ребёнка-инвалида с детства независимо от возраста.

- члены семей военнослужащих, сотрудников специальных государственных органов и органов внутренних дел, погибших (умерших) при прохождении службы, — независимо от выслуги лет погибшего.

- жертвы политических репрессий, а также лица, пострадавшие от политических репрессий и реабилитированные в соответствии с Законом РК «О реабилитации жертв массовых политических репрессий», если они являются пенсионерами или имеют инвалидность.

- кандидаты в космонавты и космонавты– при их смерти право бесплатной приватизации переходит к наследникам.

Важно:

Право на бесплатную приватизацию распространяется именно на занимаемое жильё из гос/коммунального жилищного фонда (в т.ч. служебное или приравненное), а не на любое жильё, купленное самостоятельно.

Пример 1. Лицо с инвалидностью II группы в коммунальной квартире

Гражданин с инвалидностью II группы живёт в коммунальной квартире, предоставленной акиматом по договору найма. Он обращается в акимат (через ЦОН или eGov) с заявлением о приватизации. Поскольку он относится к категории «лица с инвалидностью I–II групп», а жилище предоставлено из госфонда, он имеет право на бесплатную приватизацию этой квартиры.

Пример 2. Обычная семья без льгот

Семья живёт в коммунальной квартире по очереди, но никто не относится к перечисленным льготным категориям. В этом случае приватизация возможна, но только по остаточной стоимости, то есть не бесплатно.

бесплатно приватизировать жильё

могу ли приватизировать

12

Что делать, если собственников не устраивает работа председателя ОСИ, КСК или ПТ?

Если собственников не устраивает работа председателя ОСИ, КСК или доверенного лица ПТ, закон позволяет досрочно прекратить его полномочия через общее собрание. Для начала собственники формируют инициативную группу. Инициировать собрание имеют право не менее 10 % собственников, совет дома или ревизор, а в некоторых случаях — жилищная инспекция. Повестка должна быть чёткой, например: «О досрочном прекращении полномочий председателя ОСИ (КСК, ПТ)» и «Об избрании нового председателя». Собственников необходимо заранее уведомить о дате и месте проведения собрания. На практике и по разъяснениям МИИР и акиматов уведомление делается не менее чем за 10 дней.

Собрание проводится очно, заочно или в смешанном формате. Оно считается правомочным при наличии кворума — как правило, более 50 % голосов от общего числа собственников. Решение о прекращении полномочий председателя и выборе нового принимается большинством голосов от участвующих в собрании, если устав ОСИ или договор ПТ не предусматривает иной порядок. Итоги обязательны к фиксации в протоколе типовой формы: указываются повестка, число участников, результаты голосования, подписи председателя и секретаря собрания.

После принятия решения оно должно быть реализовано. В ОСИ оформляется избрание нового председателя с последующим внесением необходимых изменений в документы и банковские реквизиты. В ПТ вносятся изменения в договор простого товарищества и оформляется избрание нового доверенного лица. В КСК решение направляется в правление для исполнения согласно уставу. Решения общего собрания обязательны для всех собственников, даже если они не участвовали или голосовали против.

Если председатель игнорирует требования собственников, не созывает собрание, отказывается признавать его итоги, задерживает передачу документации, печатей или доступов, собственники имеют два законных пути защиты своих прав. Первый — обращение в жилищную инспекцию акимата с жалобой на нарушение порядка управления объектом кондоминиума и неисполнение решений собрания. Второй — обращение в суд с требованиями признать действия или бездействие председателя незаконными, подтвердить действительность решений собрания и обязать председателя передать документы, печати и доступы. Эти меры основаны на нормах Закона «О жилищных отношениях» и Правилах управления объектом кондоминиума.

Пояснение сокращений и терминов

ОСИ (объединение собственников имущества) – некоммерческая организация (юридическое лицо), созданная собственниками квартир и нежилых помещений одного многоквартирного дома для управления объектом кондоминиума по принципу «один дом – одно ОСИ – один счёт».

ПТ (простое товарищество) – форма управления домом без образования юридического лица, также по принципу «один дом – одно ПТ – один счёт»; интересы собственников представляет выбранное ими доверенное лицо.

КСК (кооператив собственников квартир) – прежняя форма управления многоквартирными домами; в переходный период ещё существует в части домов, но в целом подлежит замене на ОСИ или ПТ.

Объект кондоминиума – многоквартирный дом как единый имущественный комплекс (квартиры, нежилые помещения, общее имущество и придомовая территория).

Общее собрание собственников – высший орган управления объектом кондоминиума, принимающий решения по выбору и смене председателя ОСИ, КСК, доверенного лица ПТ и т.д.

не устраивает работа председателя ОСИ

не устраивает работа председателя КСК

не устраивает работа председателя ПТ

13

В какие сроки должны быть очищены от снега отдалённые (второстепенные) улицы?

Очистка снега начинается с улиц более высокой категории, а уже затем техника переходит на «второстепенные» и дворовые территории. Это прямо следует из Типовых правил: технология и режимы уборки строятся так, чтобы обеспечить движение в первую очередь по наиболее значимым улицам.

Сначала — магистральные и центральные улицы, маршруты общественного транспорта;

затем — улицы районного (местного) значения, жилые и «отдалённые» улицы;

далее — внутриквартальные проезды и дворовые территории.

Понятие «категория улиц» – это деление улиц по значимости и интенсивности движения:

1.    Магистральные / центральные улицы

- основные транспортные артерии города,

- маршруты общественного транспорта, подъезды к социально значимым объектам (больницы, школы и т.д.).

2.    Улицы районного (местного) значения

- жилые улицы в микрорайонах,

- «отдалённые» от центров магистрали, но входящие в улично-дорожную сеть населённого пункта.

3.    Внутриквартальные проезды и дворовые территории -подъезды к домам, парковочные карманы, дворы.

Для центральных улиц в населённых пунктах установлены жёсткие предельные сроки:

- до 2 часов на полную очистку и устранение гололёда после окончания снегопада;

- для улиц районного значения (межрайонных улиц) (к которым часто и относятся «отдалённые» жилые улицы) – до 4 часов после окончания снегопада.

То есть: отдалённые, но входящие в улично-дорожную сеть города улицы должны быть очищены позже центральных, но в пределах установленного нормативами срока (ориентировочно до 4 часов после окончания снегопада), при условии нормальной интенсивности снегопада.

Куда обращаться, если «отдалённые» улицы не чистят

Если, по вашему мнению, «отдалённые» улицы убираются с существенным нарушением нормативов обратитесь в акимат города/района (отдел жилищно-коммунального хозяйства, центр территориального управления или иной уполномоченный отдел) через: портал e-Otinish, приёмную акимата, либо по телефону службы «109».

В обращении целесообразно указать: точный адрес и категорию улицы (если известна), дату и время окончания снегопада, фактическое состояние дороги (непроходимость, колея, гололёд).

Пример. Ночная метель в городе

Снегопад закончился в 05:00. С 05:00–07:00 коммунальная техника работает на магистральных улицах и маршрутах автобусов, обеспечивая проезд общественного транспорта и спецслужб. С 07:00–09:00 техника переходит на улицы районного значения – это как раз «отдалённые» жилые улицы, по которым жители выезжают с окраин. В течение дня проводится очистка дворов и внутриквартальных проездов силами подрядчика и участников благоустройства.

сроки очистки от снега

отдалённые (второстепенные) улицы

14

Можно ли отремонтировать или заменить лифт в многоэтажном доме за счёт средств государственного бюджета?

Ремонт и замена лифта в многоквартирном доме оплачиваются самими собственниками квартир и нежилых помещений, потому что лифт относится к общему имуществу объекта кондоминиума.

Отремонтировать или заменить лифт в многоэтажном доме за счёт средств государственного бюджета можно только в рамках специальных программ капитального ремонта (через местный бюджет и бюджетные кредиты акиматам), с обязательным последующим возвратом этих средств собственниками в порядке, установленном законодательством.

Капитальный ремонт или замена лифтов финансируются при наличии средств местного бюджета.

Пример. В доме изношенный лифт старше 25 лет

1. Жители через ОСИ или ПТ инициируют общее собрание собственников:

- принимают решение о необходимости капитального ремонта или замены лифта;

- рассматривают участие в программе модернизации лифтов (через акимат);

- утверждают размер ежемесячных взносов на погашение бюджетного кредита.

2. Акимат, при наличии финансирования, включает дом/лифты в перечень объектов программы, заключает трёхсторонний договор (оператор – ОСИ/ПТ – подрядчик).

3. Замена лифта выполняется за счёт средств местного бюджета/бюджетного кредита, но жильцы затем постепенно возвращают эти средства оператору программы (через ежемесячные платежи).

То есть это не бесплатный ремонт за государство, а рассрочка через бюджетный механизм.

отремонтировать или заменить лифт

за счёт средств государственного бюджета

15

Как подать заявку на установку во дворе дорожного знака, ограничивающего скорость?

Согласно Правил дорожного движения Республики Казахстан, утверждённых приказом МВД РК от 30 июня 2023 года № 534, скорость движения транспортных средств во дворах, жилых зонах и на Придворовых территориях не должна превышать 20 км/ч. Поэтому установка дополнительного дорожного знака 3.24 «Ограничение максимальной скорости» во дворе нецелесообразна, так как ограничение уже установлено законом.

Если жители считают, что на Придворовой территории регулярно нарушается скоростной режим или возникают аварийные ситуации, они могут обратиться с письменным заявлением в уполномоченный орган Отдел административной полиции Управления полиции города Усть-Каменогорска ДП ВКО.

Отдел «ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Усть-Каменогорска» является исполнительным органом, дорожные знаки устанавливаются на основании предписания Отдела административной полиции Управления полиции города Усть-Каменогорска ДП ВКО.

По результатам обследования полиция может выдать предписание на установку дорожного знака или искусственной дорожной неровности.

Пример:
Жители дома №25 по улице Абая направили коллективное обращение в административную полицию с просьбой установить во дворе меры для снижения скорости, так как водители часто превышают допустимые 20 км/ч. После обследования территории сотрудниками полиции было выдано предписание об установке искусственной дорожной неровности («лежачего полицейского») и соответствующих предупреждающих знаков.

Подать заявку

Установка дорожного знака

Ограничение скорости

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Можно ли перевести спортсмена в другую область, если он поменял место жительства?

Перевод спортсмена в другую область по причине изменения места жительства не допускается, так как это основание не предусмотрено действующими нормативными актами.

Согласно Пункту 25 Приказа Министра культуры и спорта Республики Казахстан от 4 сентября 2020 года № 240 «Об утверждении Правил подготовки спортивного резерва, организации и проведения спортивных соревнований», переход спортсмена из одной спортивной организации в другую возможен только при наличии следующих оснований:

1. Призыв на военную службу;

2. Обучение на очном отделении организации образования;

3.Истечение срока действия договора о спортивной деятельности между спортсменом и организацией;

4. Досрочное расторжение договора о спортивной деятельности по соглашению сторон.

Таким образом, смена места жительства спортсмена не является законным основанием для перевода в другую область.

Пример:

Если спортсмен переехал из Восточно-Казахстанской области в Астану по семейным обстоятельствам, он не может быть автоматически переведен в спортивную организацию Астаны. Для перехода требуется наличие одного из официальных оснований, указанных в Приказе.

смена места жительства

перевод спортсмена в другую область

2

Законно ли требование о прохождении ребёнком биометрической идентификации для посещения спортивной секции при частном клубе?

Требование о прохождении ребёнком биометрической идентификации законно, но только при наличии добровольного согласия родителей.  Если родители не подписывали договор, где указана обязательная биометрия — требование неправомерно. Если подписали — это считается согласием, но родители вправе в любой момент отозвать согласие, и клуб обязан прекратить сбор/обработку биометрии. Однако при этом клуб может прекратить оказание услуг, если в договоре это предусмотрено (это будет формально правомерно).

Если клуб требует биометрию без договора или не предоставляет альтернативу — родители вправе обратиться в правоохранительные органы.

Пример:

Родители записали ребёнка в частный спортивный клуб, где при регистрации предложили пройти идентификацию по отпечатку пальца. Если родители не дали письменное согласие — клуб не имеет права требовать биометрию. Если согласие было дано, но позже отозвано, клуб обязан прекратить обработку данных и может расторгнуть договор, если это условие прямо указано.

биометрическая идентификация

законно ли требование

спортивная секция

частный клуб

3

Разрешено ли проведение соревнований по стренглифтингу и Со-Киокушинкай каратэ в Восточно-Казахстанской области в рамках официальной спортивной системы Казахстана?

Cоревнования по стренглифтингу и Со-Киокушинкай каратэ не могут проводиться как официальные спортивные соревнования. В соответствии с пунктом 2, статьи 34 Закона РК «О физической культуре и спорте» проведение спортивных мероприятий на территории Республики Казахстан осуществляется по видам спорта и спортивным дисциплинам, включенным в реестр видов спорта. «Стренглифтинг» и «Со-киокушин кайкан каратэ» в реестре видов спорта нет.

Это означает, что:

1. соревнования по этим направлениям не признаются официальными спортивными мероприятиями;

2. результаты таких соревнований не засчитываются в официальную спортивную статистику, разряды и звания не присваиваются.

Тем не менее, согласно статье 7 Закона «О физической культуре и спорте», допускается проведение физкультурно-массовых мероприятий, направленных на развитие физической активности и пропаганду здорового образа жизни. Поэтому соревнования по стренглифтингу или Со-Киокушинкай каратэ могут проводиться:

1. на частной, клубной или любительской основе;

2. при соблюдении правил безопасности и санитарных норм;

3. после уведомления управления физической культуры и спорта ВКО.

Пример:

Клуб боевых искусств может организовать открытый турнир по Со-Киокушинкай каратэ как физкультурно-массовое мероприятие, но он не будет считаться официальным чемпионатом области или республики.

стренглифтинг

Со-Киокушинкай каратэ

проведение соревнований

разрешение

официальная спортивная система

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Как принять участие в конкурсе по представлению гранта до 5 млн. тг?

Согласно Правил предоставления государственных грантов для субъектов социального, предпринимательства, участниками конкурса по предоставлению гранта могут быть предприниматели,  включенные в реестр субьектов социального предпринимательства либо финалисты программы "Одно село-один продукт".

гранты, финалисты, конкурс.

2

Какие меры государственной поддержки есть  в сфере туризма?

Государственная поддержка субъектов предпринимательства в сфере туризма осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О туристской деятельности» и рядом нормативных правовых актов Министерства культуры и спорта Республики Казахстан.

Формы поддержки включают:

Субсидирование части затрат на содержание санитарно-гигиенических узлов (СГУ).

Государство возмещает часть расходов предпринимателей, обеспечивающих обслуживание туристов на объектах инфраструктуры.

Возмещение части затрат при строительстве и реконструкции туристических объектов.

Поддержка предоставляется для стимулирования инвестиций в развитие туристской инфраструктуры (гостиницы, кемпинги, этноаулы, базы отдыха и др.).

Возмещение части затрат по строительству объектов придорожного сервиса.

Это включает объекты типа «А» и «В» — кафе, мотели, станции техобслуживания, санитарно-гигиенические узлы вдоль трасс.

Возмещение затрат по приобретению туристических автобусов.

Компенсируются расходы на покупку автотранспортных средств вместимостью более 8 пассажирских мест, исключая место водителя.

Порядок получения:

Заявка подается в Управление туризма Восточно-Казахстанской области в бумажной или электронной форме (через почту или лично).

Пакет документов рассматривается комиссией в течение 10 рабочих дней, решение оформляется протоколом и публикуется на сайте управления.

Результат:

положительное решение о возмещении части затрат;

либо мотивированный отказ.

Пример успешного кейса:

ИП «А» подал заявку на субсидирование затрат на содержание санитарно-гигиенических узлов, предоставив фото- и видеоматериалы.

После рассмотрения Комиссией и согласования с Министерством туризма и спорта РК предпринимателю была назначена субсидия в размере 83 300 тенге ежемесячно до конца года.

туризм, субсидирование, строительство объектов.

3

Как получить лицензию на старательство?

Для получения лицензии на старательство необходимо: авторизоваться или зарегистрироваться на портале «Электронное лицензирование». После нажатия кнопки «Заказать услугу онлайн» заполнить заявление по форме, утверждаемой уполномоченным органом в области твердых полезных ископаемых.

Заявление должно содержать следующие сведения:

1) фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) заявителя, место жительства, сведения о документах, удостоверяющих личность заявителя;

2) указание на территорию, определяющую участок старательства, который заявитель просит предоставить в пользование, в масштабе с географическими координатами угловых точек и указанием общей площади.

К заявлению прилагаются следующие документы:

1) документ, утвержденный заявителем и содержащий перечень средств механизации и оборудования, которые планируется использовать при старательстве, а также описание видов и способов работ по старательству, которые планируется проводить на участке старательства;

2) согласие землепользователя или частного собственника земельного участка, а также пользователя участка недр, на территории которых подается заявление в соответствии с настоящим пунктом;

3) план старательства, если заявитель намерен использовать средства механизации в течение первого года действия лицензии на старательство.

Копии документов, прилагаемых к заявлению, должны быть нотариально засвидетельствованы.

Заявление и прилагаемые к нему документы должны быть составлены на казахском и русском языках.

лицензия, полезные ископаемые, недропользование.

4

Кто может стать субъектом социального предпринимательства (ССП)?

 Субъектами социального предпринимательства могут быть только ИП и юридические лица, за исключением субъектов крупного предпринимательства, если с момента их регистрации прошло не менее одного года. Обязательное условие — соответствие одной из четырех категорий социального предпринимательства.

Социальное предпринимательство, ССП, юридические лица

5

Когда и куда подавать заявление для включения в реестр субъектов социального предпринимательства?

Прием заявлений проводится ежеквартально с 1 по 15 число соответствующего месяца. Документы принимаются в Управлении предпринимательства и промышленности ВКО по адресу: г. Усть-Каменогорск, ул. М. Горького, 40, телефон: 8 (7232) 71-32-65. Информация о приеме публикуется на официальном сайте и в соцсетях управления: Instagram, YouTube — @upiir_vko.

Включение в реестр субъектов предпринимательства

Социальное предпринимательство

6

Какие категории предпринимателей могут получить статус субъекта социального предпринимательства?

Категория 1: Нанимают сотрудников из числа СУСН — не менее 50% от общего числа работников (и не менее двух человек).

Категория 2: Помогают продавать товары или услуги, производимые СУСН. Доход от этой деятельности должен составлять не менее 50% от всех доходов.

Категория 3: Производят товары или услуги для социально уязвимых слоев населения, чтобы дать им равные возможности. Условие — 50% и более от общего дохода.

Категория 4: Деятельность направлена на достижение общественно полезных целей: помощь детям, пожилым, оздоровление, психолого-педагогическая поддержка, пропаганда ЗОЖ. Доход от этой деятельности также должен составлять не менее 50%.

Статус субъекта социального предпринимательства

Социально уязвимые слои населения

7

Кто относится к социально уязвимым слоям населения?

К социально уязвимым слоям населения могут относиться: люди с инвалидностью, многодетные родители, одинокие родители, лица пенсионного возраста, безработные, выпускники детских домов, лица, освободившиеся из мест лишения свободы и др. Точный перечень определяется нормативными актами.

Нуждающиеся в поддержке

Социально уязвимые слои населения

8

Как получить лицензию на осуществление туристской операторской деятельности?

Лицензию на осуществление туристской операторской деятельности можно получить в Управлении туризма Восточно-Казахстанской области.

Порядок подачи:
Заявление подается в электронной форме через порталы www.egov.kz или www.elicense.kz с использованием ЭЦП.

Необходимые документы:

1. Электронное заявление установленной формы;
2. Электронная копия документа об оплате лицензионного сбора;
3. Электронная форма сведений о соответствии квалификационным требованиям и документы, подтверждающие это.

Сроки оказания услуги:

• Выдача лицензии — до 6 рабочих дней;
• Переоформление лицензии — до 3 рабочих дней (или 6 дней при реорганизации).

Размер лицензионного сбора:

• При первичной выдаче — 10 МРП;
• При переоформлении — 10% от ставки, но не более 4 МРП.
  Оплата производится через банки второго уровня или платежный шлюз «электронного правительства».

Результат:

• Выдача лицензии и/или приложения к лицензии;
• Или мотивированный отказ с указанием причин.

Порядок обжалования:
Жалобы на действия (бездействие) подаются вышестоящему органу или в суд после досудебного рассмотрения. Жалобы рассматриваются:

• услугодателем — до 5 рабочих дней,
• вышестоящим органом — до 15 рабочих дней.

Пример успешного кейса:
ИП «А» подал заявление онлайн через портал www.elicense.kz. Все документы были рассмотрены, и лицензия выдана в течение 5 рабочих дней, без необходимости личного посещения госоргана.

Туризм

Лицензия

Туроператорская деятельность

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Куда следует обращаться при обнаружении стаи бродячих собак, которые представляют угрозу жизни населения?

При обнаружении стаи агрессивных бродячих собак необходимо обратиться в предприятия в сфере ветеринарии городов и районов с обращением о необходимости отлова животных.

Если проблема не решена Вы имеете право подать жалобу. Жалоба подается в тот орган, чей акт, действие/бездействиеобжалуются. Жалоба подается не позднее трех месяцев со дня, когда стало известно о принятии адм.акта или совершении действия/бездействияВ жалобе рекомендуется подробно описать ситуацию, указать дату обращения и наименование организации, в которую Вы обращались. Это поможет ускорить процесс рассмотрения и принятия необходимых мер.

Отлов

Бродячие животные

2

Обязательно ли отправлять на  санитарный убой животных больных бруцеллезом ?

При обнаружении больных животных бруцеллезом Главный государственный ветеринарно-санитарный инспектор города, района на основании акта экспертизы (протокола испытаний): 1) дает владельцам животных предписание о проведении санитарной очистки, санитарного убоя животных;

2) в течение не более 15 календарных дней направляет больных животных для санитарного убоя на объекты производства, осуществляющие убой животных (мясокомбинат, убойный пункт)

Для осуществления санитарного убоя подразделение города, района, совместно с руководителями объектов убоя, определяют один санитарный день в неделю для забоя больных бруцеллезом животных.

Животные заболевшие бруцеллезом

Санитарный убой.

3

Разрешен ли отлов бродячих собак?

Отлов бродячих собак разрешен. На территории области отлов и регулирование численности бродячих собак и кошек осуществляются в соответствии с Законами Республики Казахстан «О ветеринарии» и «Об ответственном обращении с животными». Процесс регулируется Правилами отлова, временного содержания и умерщвления животных.
Контроль за исполнением этих мер осуществляется подведомственными организациями управления ветеринарии ВКО, а бригады по отлову животных работают по установленному графику с регулярными выездами.

Отлов бродячих собак      

4

Какие основные условия микрокредитования по программе «Ауыл Аманаты»?

Для получения микрокредита по программе «Ауыл Аманаты необходимо обратиться к Поверенному (агенту) с перечнем документов согласно приложению №1 к Правилам.

Срок проверки Поверенным (агентом) содержания документов и сведений, представленных претендентом на получение микрокредита, составляет 3 рабочих дня со дня регистрации документов.

В случае несоответствия документов и сведений, содержащихся в них, условиям микрокредитования, Поверенный (агент) возвращает пакет документов на получение микрокредита с указанием причин возврата.

В случае соответствия документов и сведений, содержащихся в них, условиям микрокредитования, Поверенный (агент) в течение 15  рабочих дней со дня регистрации документов претендента проводит оценку представленного проекта и принимает решение об одобрении, либо об отказе в предоставлении микрокредита.

Заявки, получившие положительные оценки на соответствие требованиям условии финансирования, направляются на рассмотрение и принятия решении Кредитного комитета. Заседание Кредитного комитета проводится по мере готовности документов заемщиков.

После принятия Кредитным комитетом решения о предоставлении микрокредита, отобранный претендент для предоставления микрокредита подписывает договор о предоставлении микрокредита, договор залога с Доверителем и Поверенным. После регистрации договора залога в уполномоченном органе, Поверенный в течении 5 рабочих дней перечисляет сумму микрокредита на его текущий счет.

Заемщик обязан использовать средства по целевому назначению и предоставить Поверенному в течение 90 календарных дней со дня получения Микрокредита документы, подтверждающие целевое использование Микрокредита. В случае непредставления подтверждающих документов использования Микрокредита по целевому назначению в срок, микрокредит будет считаться использованным не по целевому назначению. Заемщик обязан использовать кредитные средства по безналичному расчету.

Договор займа

Ауыл Аманаты

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Кому положено бесплатное детское питание до 1 года и при каких показаниях его дают?

Выдача бесплатного детского питания детям до 1 года осуществляется строго в соответствии с Приказом.

Абсолютные показания:

- искусственное вскармливание:

1. медицинские:

- заболевания кормящей матери:

- ВИЧ-инфекция, активная форма туберкулеза;

- заболевания ребенка:

- подтвержденная врожденная лактазная недостаточность, галактоземия, фенилкетонурия, болезнь "кленового сиропа";

2. социальные: усыновленные дети.

Относительные показания:

- искусственное вскармливание:

1. медицинские:

заболевания кормящей матери, сопровождающиеся приемом лекарственных препаратов (цитостатиков, радиоактивных, тиреоидных, психотропных, наркотических) при наличии заключения от профильного специалиста:

острые психические заболевания (психозы или тяжелые послеродовые депрессии), врожденные и приобретенные пороки сердца, заболевания сердца, сопровождающиеся декомпенсацией сердечно-сосудистой системы, тяжелые формы эндокринных заболеваний, тяжелые формы аллергических заболеваний;

- искусственное и смешанное вскармливание:

медицинские:

заболевания кормящей матери, сопровождающиеся приемом лекарственных препаратов (цитостатиков, радиоактивных, тиреоидных, психотропных, наркотических) при наличии заключения от профильного специалиста:

тяжелые формы болезней системы крови и кроветворного аппарата, злокачественные онкологические заболевания, тяжелые формы заболеваний почек с развитием почечной недостаточности, гнойно-септические заболевания, первичные формы гипогалактии;

2. социальные:

- дети от многоплодной беременности;

- дети матерей, обучающихся по очной форме обучения в организациях образования,

- стационарное лечение матери

Бесплатное детское питание

2

4. Кому положены бесплатные лекарства и где их получить?

В соответствии с Кодексом о здоровье обеспечение лекарственными средствами, медицинскими изделиями, специализированными лечебными продуктами, иммунобиологическими лекарственными препаратами в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи осуществляется:

1) при оказании скорой помощи, а также специализированной помощи, в том числе высокотехнологичных медицинских услуг, в стационарных и стационарозамещающих условиях в соответствии с лекарственными формулярами организаций здравоохранения;

 2) при оказании первичной медико-санитарной помощи в соответствии с перечнем заболеваний, против которых проводятся профилактические прививки;

 3) при оказании первичной медико-санитарной и специализированной помощи в амбулаторных условиях в соответствии утвержденным перечнем в медицинской организации по месту прикрепления.

Лекарства бесплатно

3

Куда можно обратиться с жалобой на качество медицинского обслуживания в поликлиниках и больницах?

На качество медицинского обслуживания в поликлиниках и больницах в медицинских учреждениях можно обратиться в отдел «Служба поддержки прав пациента», к главному врачу, Ззместителю главного врача по контролю и качеству;  в управление здравоохранения области, Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля области. Вы можете записаться на прием  либо подать обращение в системе «е-Өтініш».

При подаче жалобы важно учесть указание конкретных фактов и случаев, даты и  и т.д.

Приложить подтверждающие документы или доказательства (если есть).

Сформулировать проблему ясно и подробно.

Если жалоба связана с нарушением прав пациента или качеством оказанных услуг, эти сведения помогут ускорить рассмотрение вопроса и принять меры для улучшения ситуации.

Качество медобслуживания

Поликлиника

Права пациента

Служба поддержки

Подтверждающие документы

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Можно ли свободно распространять религиозную литературу и другие материалы религиозного содержания в Казахстане?

Распространение религиозной литературы, иных информационных материалов религиозного содержания и предметов религиозного назначения допускается только в определённых местах: в культовых зданиях (сооружениях) — например, мечетях, церквях, храмах; в духовных (религиозных) организациях образования — таких как медресе или семинарии; в стационарных помещениях, которые определены местными исполнительными органами (акиматами).

Это означает, что распространять религиозную литературу на улицах, в общественных местах, домах или организациях без разрешения нельзя.

Для получения разрешения на расположение специальных стационарных помещений для распространения религиозной литературы и иных информационных материалов религиозного содержания необходимо получить государственную услугу «Согласование расположения специальных стационарных помещений для распространения религиозной литературы и иных информационных материалов религиозного содержания, предметов религиозного назначения». Данная услуга оказывается местными исполнительными органами согласно Правилам оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности, утвержденным Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 31 марта 2020 года № 97.

Пояснение терминов:

Культовое здание (сооружение)

Здание или сооружение, специально предназначенное для совершения религиозных обрядов, церемоний и богослужений религиозной организацией. Закон предусматривает, что религиозная деятельность (включая богослужения, религиозные обряды, церемонии) осуществляется через религиозные объединения «в культовых зданиях (сооружениях)»

Духовная (религиозная) организация образования

Учреждение, действующее при религиозной организации, целью которого является обучение, подготовка кадров в религиозной сфере (например, медресе, семинарии). В контексте распространяемой литературы — такие организации могут быть местом распространения религиозной литературы.

Стационарное помещение, специально определенное местными исполнительными органами

Помещение с постоянным местоположением (не торговая палатка, не улица), которое по согласованию с местными исполнительными органами (акиматами) официально определено как место распространения религиозной литературы и иных информационных материалов религиозного содержания, предметов религиозного назначения. Здесь указано, что распространение допускается «...в специально определённых местными исполнительными органами стационарных помещениях».

Информационные материалы религиозного содержания

Любые материалы (печатные, электронные, аудио-, визуальные и др.), которые содержат религиозное содержание: вероучения, обряды, религиозные идеи, проповеди, религиозную символику и др. Законодательство в РК предусматривает, что изготовление, выпуск и распространение религиозной литературы и иных информационных материалов религиозного содержания допускаются только при соблюдении определённых требований, в том числе экспертизы.

Предметы религиозного назначения

Предметы, изделия и атрибуты, необходимые для отправления богослужений, религиозных обрядов и церемоний, а также содержащие элементы религиозной символики.

Свободное распространение религиозной литературы

Термин «свободное» используется в смысле вне специально разрешённых законом мест/условий. Закон РК не допускает просто так — без ограничений — распространения религиозной литературы и иных религиозных материалов в любых местах: на улицах, в общественных местах, домах, организациях без согласования. Как указано в разъяснениях, «распространение допускается только в...» перечисленных местах.

Пример:

Если человек раздаёт религиозные книги, на рынке или в парке, это считается нарушением законодательства. Однако если те же книги распространяются в мечетях, церквях, храмах, в стационарных помещениях, определеные местными исполнительными органами — это законно.

Религиозная литература

Распространение

Ограничение

Разрешённые места

2

Можно ли заниматься миссионерской деятельностью без регистрации?

Осуществление миссионерской деятельности без регистрации или перерегистрации запрещается.

За нарушение предусмотрена ответственность:

1. для граждан Республики Казахстан — штраф 50 МРП;

2. для иностранцев и лиц без гражданства — штраф 50 МРП с административным выдворением за пределы страны.

Миссионерская деятельность — это деятельность граждан Республики Казахстан, иностранцев, лиц без гражданства, направленная на распространение вероучения на территории Республики Казахстан с целью обращения в религию (определение содержится в статье 1 Закона РК «О религиозной деятельности и религиозных объединениях» от 11 октября 2011 года № 483-IV).

Для регистрации миссионерской деятельности необходимо получить государственную услугу «Проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность». Данная услуга оказывается местными исполнительными органами согласно Правил оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности, утвержденным Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 31 марта 2020 года № 97.

Пример:

Если человек ходит по квартирам или проводит публичные встречи, распространяя религиозные материалы без регистрации миссионерской деятельности, это считается нарушением закона и влечёт штраф.

миссионерская деятельность

без регистрации

запрет

штраф

ответственность

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Можно ли эксплуатировать построенный объект без ввода в эксплуатацию?

Нельзя эксплуатировать построенный объект без его ввода в эксплуатацию. Эксплуатация построенного объекта без ввода в эксплуатацию не допускается. Согласно п. 7 ст. 73 Закона РК «Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности», для начала эксплуатации здания необходимо утвердить акт приемки объекта. Исключение сделано для промышленных объектов в специальных экономических зонах, где допускается эксплуатация в период пусконаладочных работ, но реализовывать продукцию можно только после официального ввода объекта в эксплуатацию.

Строительство

Ввод в эксплуатацию

2

Можно ли осуществлять строительство без разрешительных документов?

Для реализации замысла по строительству или изменению помещений (отдельных частей) существующих зданий, требуются разрешительные документы которые включают:

 решение местного исполнительного органа о предоставлении соответствующего права на землю;

      решение местного исполнительного органа на проведение реконструкции, перепланировки, переоборудования помещений (отдельных частей) существующих зданий (сооружений).

Строительство

3

Как осуществить ввод в эксплуатацию индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек?

Для ввода в эксплуатацию индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек Вам необходимо:

1)         получить архитектурно-планировочное задание (АПЗ) в рамках государственной услуги «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» посредством портала «Электронное правительство» с приложением правоустанавливающих документов на земельный участок и технических условий. Срок оказания государственной услуги - 9 рабочих дней.

2)         Разработать эскизный проект через проектную организацию, имеющей соответствующую лицензию, затем согласовать его в рамках государственной услуги «Согласование эскиза (эскизного проекта)» посредством портала «Электронное правительство». Срок оказания государственной услуги - 10 рабочих дней.

3)         Выполнить строительство индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек самостоятельно.

4)         Сдать акт ввода собственником самостоятельно в ЦОН для учета и регистрации в рамках государственной услуги «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество». Срок оказания государственной услуги - 10 рабочих дней.

Ввод в эксплуатацию

Архитектурно-планировочное задание

Эскизный проект

4

Как осуществить снос индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек?

Для осуществления сноса индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек Вам необходимо:

1. Получить решение на снос от акимата города/района путем подачи заявления через веб-портал «Электронное правительство» по государственной услуге «Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос зданий и сооружений)» с приложением правоустанавливающих документов;

2. Осуществить снос индивидуального жилого дома и хозяйственно-бытовых построек самостоятельно;

3. Сдать акт сноса в ЦОН для учета и регистрации в рамках государственной услуги «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество».

Снос дома

Снос построек

Решение на снос

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Можно ли при жизни человека назвать объекты образования, здравоохранения либо другие объекты  в его честь ?

Переименование объектов именами выдающихся государственных и общественных деятелей, деятелей науки, культуры и других лиц, имеющих заслуги перед Республикой Казахстан и мировым сообществом, осуществляется не ранее пяти лет со дня их смерти за исключением случаев присвоения имен личностей, проявивших героизм и отвагу, внесших особо значимый вклад в укрепление независимости государства.

Присвоение названия объектам

2

Как оформляется размещение вывески на объектах предпринимательства?

Язык вывески: вывеска негосударственных организаций должна быть на государственном (казахском) языке. При необходимости допускается дублирование на русском и других языках.

Порядок уведомления: уведомление необходимо направить не менее чем за 5 рабочих дней до планируемой установки вывески.

В зависимости от местоположения объекта, уведомление подаётся в:

1. Акимат города республиканского значения, столицы или областного центра — если объект находится в этих городах;

2. Акимат района — если объект расположен в районных центрах, сёлах или посёлках.

Что приложить к уведомлению: форму со сведениями о месте размещения вывески; эскиз вывески (графическое изображение).

Акимат может дать письменные замечания, обязательные к устранению. Если в течение 4 рабочих дней с момента получения уведомления акимат не направит ответ, предприниматель вправе разместить вывеску в указанные им сроки.

Важно: Размещение вывески без уведомления или с нарушением требований может повлечь административную ответственность.

Размещение вывески

Уведомление

3

Что нужно чтобы установить памятник или монумент?

Для установки памятника или монумента необходимо подать предложение в местный исполнительный орган (акимат).

Что нужно предоставить:

1. Подписанное обращение с описанием идеи.

2. Документы, подтверждающие заслуги личности или значимость события (архивные материалы, публикации, награды и др.).

3. Согласование личности — проверка, входит ли она в Список исторических личностей, утвержденный Республиканской ономастической комиссией.

Пример: если предлагается установить памятник шахтерам или энергетикам, нужно обосновать вклад этих людей в развитие региона и подтвердить это документами.

Условия установки:

1. Памятник может устанавливаться не ранее чем через 5 лет после смерти выдающейся личности (исключение — случаи героизма, гибели при исполнении долга, значительного вклада в независимость страны).

2. Памятники размещаются в местах общего пользования, находящихся в государственной собственности.

Порядок рассмотрения:

1. Предложение рассматривается в акимате, затем направляется в Комиссию по охране памятников истории и культуры при Министерстве культуры и информации (МКиИ).

2. В случае одобрения предложение включается в Специальный план по установке памятников, после чего начинается реализация проекта.

Проект и установка: проект памятника выбирается через творческий конкурс среди скульпторов — это обеспечивает открытость и исключает коррупционные риски.

Установить памятник

Установить монумент

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Как получить санаторно-курортного лечения лицам с инвалидностью?

Государственная услуга «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением» оказывается на заявительной основе через ЦОН, отделы занятости месту жительства с заявлением и документом, удостоверяющим личность лица с инвалидностью, предоставляемым в соответствии с Законом Республики Казахстан "О документах, удостоверяющих личность", либо электронным документом из сервиса цифровых документов (для идентификации).

Предоставление санаторно-курортного лечения лицам с инвалидностью и детям с инвалидностью

Санаторно-курортное лечение

2

Как получить услугу «Инватакси» лицам с инвалидностью в Восточно-Казахстанской области?

Чтобы получить услугу, нужно подать заявление в отдел занятости и социальных программ, с приложением справки об инвалидности, заключения врачебно-консультационной комиссии (ВКК) по форме № 026/у.

Кому предоставляется услуга:

1. лицам с инвалидностью, которым сложно передвигаться самостоятельно;

2. детям с инвалидностью, нуждающимся в сопровождении;

3.лицам с тяжёлыми психическими нарушениями, ограничивающими способность к самообслуживанию.

Услуга предоставляется бесплатно в пределах населённого пункта и к социально значимым объектам (больницы, реабилитационные центры и др.).

Пример:

Житель г. Усть-Каменогорска с инвалидностью II группы обращается в отдел занятости и социальных программ. После подачи заявления и документов его включают в список получателей услуги. При необходимости поездки он звонит в диспетчерскую службу инватакси за сутки до поездки. Машина приезжает к дому и бесплатно доставляет его в поликлинику и обратно.

инватакси

лицо с инвалидностью

как получить услугу

3

Кому предоставляются специальные социальные услуги в Казахстане?

В Казахстане специальные социальные услуги (ССУ) предоставляются гражданам, которые не могут самостоятельно преодолеть трудную жизненную ситуацию. Это предусмотрено статьёй 131 Социального кодекса РК.

Получателями ССУ могут быть:

1. лица с инвалидностью I–II групп;

2. пожилые люди без поддержки семьи;

3. дети с инвалидностью или с тяжёлыми заболеваниями;

4. жертвы домашнего насилия и торговли людьми;

5. бездомные и оставшиеся без жилья;

6. лица, освободившиеся из мест лишения свободы.

Услуги могут оказываться на дому, в условиях полустационара, стационара, временного пребывания — в зависимости от состояния человека.

Пример:

Пожилая женщина 82 лет, проживающая одна и нуждающаяся в уходе, может получить социальные услуги на дому — приход социального работника, помощь в уборке, покупке продуктов, сопровождение в поликлинику.

специальные социальные услуги

кому предоставляются

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

В каких случаях единый организатор района может провести государственную закупку по работам (не связанным со строительством) самостоятельно?

Единый организатор района вправе самостоятельно проводить государственные закупки работ, не связанных со строительством, если:

1. сумма лота не превышает 40 000 МРП, установленных на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете;

2. такие работы не включены в пункты 2.2 и 2.3 указанного Перечня (где определены виды работ, подлежащие централизованным закупкам на уровне области или выше).

Пример:

Если в 2025 году 1 МРП равен 3 932 тенге, то 40 000 МРП составляет 157 280 000 тенге. В этом случае единый организатор района может самостоятельно провести закупку, например, на работы обслуживанию инженерных сетей, если их стоимость не превышает данный порог.

Закон

Госзакуп

Приказ

Закупки

2

Если потенциальный поставщик подал жалобу на итоги конкурса, кто будет  рассматривать данную жалобу?

В случае, если подана жалоба на итоги государственной закупки, то ее рассматривает структурное подразделение либо должностное лицо заказчика, организатора, единого организатора, ответственное за рассмотрение жалоб в пределах заявленных требований (доводов). Данное право регламентировано пунктом 590 Правил осуществления государственных закупок.

Конкурс

Госзакупка

Закупки

Тендер

Жалоба

Итоги

Обращение

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Может ли оператор связи повысить абонентскую плату за интернет или мобильную связь без согласия абонента?

Оператор связи может повысить абонентскую плату за интернет или мобильную связь, если:

1. уведомил абонента за 30 календарных дней (через СМС, e-mail, сайт и т.д.);

2. повышение касается только цены, без изменения условий тарифа (например, количества минут, гигабайт, услуг);

3. в договоре или публичной оферте указано, что оператор может менять тарифы.

Если абонент не согласен с новыми условиями — он имеет право отказаться от тарифа или расторгнуть договор.

Повышение можно считать незаконным, если оператор:

1. не уведомил за 30 дней;

2. одновременно изменил содержание тарифа (например, уменьшил интернет-пакет и повысил цену);

3. не указал в договоре или публичной оферте право на изменение тарифа.

В таких случаях абонент может пожаловаться в: Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития РК (МИИЦР); Агентство по защите и развитию конкуренции (АЗРК).

Пример:

Вы пользуетесь тарифом «Безлимит 50 ГБ» за 5 000 ₸ в месяц. Оператор решил повысить цену до 5 500 ₸. Законно, если: Вас уведомили за 30 дней; условия тарифа (50 ГБ, минуты, СМС) не изменились. Незаконно, если: уведомления не было; при повышении цены уменьшили интернет-пакет или другие услуги.

абонентская плата

интернет

связь

повышение тарифа

уведомление

оператор связи

2

Куда обращаться и как действовать, если услуги интернета или мобильной связи предоставляются некачественно?

В случае, если услуги связи и доступа к сети интернет предоставляются с нарушением качества (например, низкая скорость, частые обрывы связи, плохое покрытие сети), гражданин имеет право обратиться с жалобой в ГУ «Управление цифровизации и архивов Восточно-Казахстанской области».

Обращение подается в электронном виде через государственную платформу

«e-Өтініш» (https://eotinish.kz).

При оформлении обращения необходимо указать:

1. характер проблемы (например: низкая скорость интернета, частые перебои связи);

2. адрес, где наблюдается проблема (город, населённый пункт, улица, дом);

3. наименование оператора связи и абонентский номер;

4. доказательства проблемы (например: скриншот измерения скорости интернета через Speedtest или аналогичный сервис);

4. документы, подтверждающие, что номер зарегистрирован на заявителя, — это может быть копия договора с оператором или скриншот из личного кабинета.

Обращение рассматривается в порядке, установленном статьёй 63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее — АППК РК).

Если изложенные факты подтвердятся, ГУ «Управление цифровизации и архивов Восточно-Казахстанской области» направляет запрос оператору связи, а также при наличии полного пакета документов передаёт техническое задание в адрес РГП на ПХВ «Государственная радиочастотная служба» для инициирования внеплановой проверки деятельности оператора в соответствии с законодательством.

Пример:

Житель г. Усть-Каменогорск подал обращение через «e-Өтініш» в адрес ГУ «Управление цифровизации и архивов Восточно-Казахстанской области», указав, что по ул. Назарбаева 120, наблюдается низкая скорость интернета от оператора АО «Казахтелеком».

К обращению приложены:

скриншот с измерением скорости соединения;

фото роутера с данными абонента;

адрес и контакты для связи.

Обращение принято к рассмотрению, направлен запрос оператору. После проверки фактов заявителю направлен официальный ответ с разъяснениями и мерами, принятыми для устранения неполадок.

некачественный интернет

плохая связь

обращение

жалоба

оператор связи

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Где можно посмотреть свободные земельные участки?

Информацию о свободных земельных участках, находящихся в государственной собственности, можно получить в открытом доступе через электронные ресурсы. Схемы местоположения земельных участков с указанием их статусов («предоставлен» или «свободен») размещены в информационной системе «Единый государственный кадастр недвижимости» (ИС «ЕГКН») по адресу https://map.gov4c.kz/egkn/ и на геопортале Восточно-Казахстанской области https://vkomap.kz/.

Местные исполнительные органы обязаны публиковать и регулярно обновлять сведения о свободных земельных участках и предстоящих торгах (аукционах) не реже одного раза в квартал. Такая информация размещается на веб-портале реестра государственного имущества, на официальных интернет-ресурсах акиматов, а также на информационных стендах в доступных для населения местах.

Эти ресурсы позволяют гражданам и предпринимателям заранее ознакомиться с доступными участками, их местоположением, площадью и категорией земель, что способствует прозрачности и открытости процедур предоставления земли.

Пример:
Заявитель, планирующий развитие тепличного хозяйства, с помощью карты на сайте https://map.gov4c.kz/egkn/ определяет свободный участок подходящего размера. После проверки информации он подаёт заявление через портал «e-Otinish» или обращается в акимат для участия в электронном аукционе на право землепользования.

Свободные земельные участки

2

Почему могут отказать в предоставлении земельного участка под киоск?

Отказ в предоставлении земельного участка под размещение киоска может быть связан с установленным законодательством порядком предоставления земель для коммерческих целей. Согласно требованиям законодательства, земельные участки для размещения киосков, павильонов и других объектов малого бизнеса предоставляются исключительно через торги (аукцион).

Аукционы проводятся в электронном формате на веб-портале «Госреестр» (https://gosreestr.kz) и являются автоматизированной процедурой, обеспечивающей прозрачность и равный доступ всех заявителей. Поэтому обращение с просьбой предоставить участок без участия в аукционе подлежит отклонению как несоответствующее установленному порядку.

Кроме того, отказ может быть вынесен, если:

выбранный участок уже находится в пользовании другого лица;

участок относится к категории земель, не предназначенных для коммерческой застройки;

не соблюдены требования по целевому назначению, санитарным и градостроительным нормам.

Пример:

Заявитель обратился в акимат с просьбой предоставить участок под установку киоска в центральной части города. В ходе рассмотрения выяснилось, что данный участок подлежит реализации только через аукцион, так как относится к землям коммерческого назначения. Заявителю было предложено принять участие в предстоящих электронных торгах на портале «Госреестр».

Земельный участок под киоск

Почему могут отказать

3

Как получить землю под пастбища и сенокошение?

Земельные участки для пастбищ и сенокошения предоставляются в зависимости от цели использования и категории заявителя.

Для сельскохозяйственных формирований (крестьянских и фермерских хозяйств) земельные участки под пастбища предоставляются на конкурсной основе в долгосрочное возмездное землепользование. Для участия в конкурсе заявитель подаёт в акимат по месту нахождения участка заявление о вынесении его на конкурс или принимает участие в уже объявленном конкурсе. Конкурсы проводятся в порядке, установленном земельным законодательством, с обязательным рассмотрением заявок земельной комиссией.

Для выпаса скота личного подсобного хозяйства отдельные пастбищные участки не предоставляются в индивидуальное землепользование. Выпас скота осуществляется в соответствии с Планами по управлению пастбищами, которые разрабатываются местными исполнительными органами и определяют порядок и границы использования пастбищных угодий населением.

Для сенокошения гражданам земельные участки предоставляются без проведения конкурса сроком до 5 лет на праве безвозмездного временного землепользования. Чтобы получить участок для заготовки сена, гражданин подаёт заявление в акимат по месту нахождения участка с приложением схемы его расположения. Заявление подаётся через портал «Электронное правительство» в рамках государственной услуги «Приобретение прав на земельные участки, находящиеся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)».

Пример:
Заявитель, владеющий крестьянским хозяйством, обращается в акимат с заявлением о предоставлении земельного участка под пастбище площадью 150 гектаров. После проверки документов участок выносится на конкурс, по итогам которого хозяйству предоставляется право долгосрочного возмездного землепользования.
Другой гражданин подаёт через портал «Электронное правительство» заявление на участок площадью 10 гектаров для сенокошения. После согласования с акиматом участок предоставляется сроком на 5 лет на праве безвозмездного землепользования.

Получить землю под пастбища

Получить землю под сенокошение

4

Как можно получить земельный участок для ведения крестьянского хозяйства?

Земельные участки для ведения крестьянского (фермерского) хозяйства предоставляются на конкурсной основе в долгосрочное возмездное землепользование. Для получения участка необходимо принять участие в объявленных конкурсах либо подать в акимат по месту нахождения земель заявление (ходатайство) о вынесении интересующего участка на конкурс.

Конкурсы по предоставлению земельных участков проводятся в порядке, установленном земельным законодательством Республики Казахстан. Материалы заявителей рассматриваются земельной комиссией, которая оценивает представленные документы и присваивает участникам баллы в зависимости от опыта работы, наличия сельхозтехники, производственного плана, трудовых ресурсов и других критериев.

Заседания земельной комиссии оформляются протоколом, на основании которого принимается решение о предоставлении земельного участка победителю конкурса. В случае если несколько участников набрали одинаковое количество баллов, победитель определяется путём голосования членов комиссии.

Пример:

Заявитель подаёт в акимат заявление о предоставлении земельного участка площадью 200 гектаров для ведения крестьянского хозяйства. Комиссией рассматриваются документы всех участников, оцениваются их производственные возможности и опыт работы в сельском хозяйстве. По итогам рассмотрения заявителю, набравшему наибольшее количество баллов, предоставляется участок в долгосрочное возмездное землепользование сроком на 49 лет.

Земельный участок для крестьянского хозяйства

Как можно получить

5

Как получить в частную собственность земельный участок, предоставленный в аренду для строительства индивидуального жилого дома?

Земельный участок, ранее предоставленный в аренду для строительства индивидуального жилого дома, может быть оформлен в частную собственность после завершения строительства и ввода объекта в эксплуатацию.

Для этого арендатор обращается в акимат по месту нахождения земельного участка с заявлением о предоставлении участка в частную собственность. К заявлению необходимо приложить:

правоустанавливающие документы на жилой дом (акт ввода в эксплуатацию, свидетельство о праве собственности);

договор аренды земельного участка или иной документ, подтверждающий право землепользования;

кадастровый план земельного участка (при наличии).

После проверки представленных материалов и отсутствия нарушений условий аренды, акимат принимает решение о предоставлении участка в частную собственность. На основании решения выдается акт о праве частной собственности на земельный участок.

Пример:

Заявитель арендовал земельный участок площадью 0,10 га для строительства индивидуального жилого дома. После завершения строительства и получения акта ввода дома в эксплуатацию он подал заявление через систему «e-Otinish» о предоставлении участка в частную собственность. После рассмотрения документов акимат принял решение о передаче участка в собственность заявителя, и ему был выдан государственный акт на право частной собственности на землю.

Земельный участок, предоставленный в аренду

Получить в частную собственность

Для строительства индивидуального жилого дома

6

Как получить в аренду земельный участок для установки павильона под бизнес

Предоставление земельных участков для коммерческих целей, включая установку павильонов, киосков и иных объектов малого бизнеса, осуществляется на торгах (аукционах). Это основной и обязательный порядок, установленный земельным законодательством Республики Казахстан.

Аукционы проводятся в электронном формате на веб-портале «Госреестр» (https://gosreestr.kz), что обеспечивает прозрачность и равный доступ всех участников. Для вынесения земельного участка на торги заявитель подаёт заявление в акимат по месту нахождения участка о включении интересующей территории в перечень участков, выставляемых на аукцион. При этом заявитель может самостоятельно сформировать схему отвода земельного участка на публичной кадастровой карте в пределах границ населённого пункта.

Для участия в аукционе необходимо зарегистрироваться на портале «Госреестр», выбрать лот, подать электронную заявку и подписать её электронной цифровой подписью (ЭЦП). По итогам торгов победителю предоставляется земельный участок в долгосрочную аренду для реализации заявленных коммерческих целей.

В отдельных случаях земельный участок может быть предоставлен без проведения аукциона, если заявитель реализует инвестиционный проект, признанный уполномоченным органом, либо если участок передаётся в качестве государственного натурного гранта на основании инвестиционного контракта. В таких ситуациях заявление подаётся через портал «Электронное правительство» в рамках государственной услуги

«Приобретение прав на земельные участки, находящиеся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)».

Пример:

Заявитель планирует установить павильон для оказания бытовых услуг. Он обращается в акимат с заявлением о включении земельного участка площадью 0,03 га в перечень участков для аукциона. После опубликования информации о торгах заявитель регистрируется на портале «Госреестр», подаёт заявку и выигрывает электронный аукцион. На основании решения акимата ему предоставляется участок в долгосрочную аренду сроком на 5 лет.

Земельный участок в аренду

Для установки павильона

Установка павильона под бизнес

7

Для каких целей можно установить публичный сервитут?

Публичный сервитут устанавливается в целях обеспечения общественных и государственных интересов, когда использование земельного участка необходимо для удовлетворения нужд населения или функционирования инфраструктуры, при этом право собственности или землепользования сохраняется за владельцем участка.

Публичные сервитуты могут устанавливаться для:

прохода или проезда к объектам общего пользования, кладбищам, культовым сооружениям;

прокладки, эксплуатации и обслуживания инженерных, коммунальных, транспортных и электрических сетей;

размещения и эксплуатации магистральных трубопроводов;

строительства и эксплуатации линий связи;

размещения межевых и геодезических знаков и обеспечения доступа к ним;

забора воды и водопоя;

прогона скота;

охоты, рыбалки, сбора дикорастущих растений;

проведения изыскательских, исследовательских и геологоразведочных работ;

обеспечения свободного доступа граждан к прибрежным полосам водных объектов общего пользования;

проведения культурно-массовых или общественно значимых мероприятий по решению государственных органов;

иных целей, связанных с реализацией общественных и государственных нужд.

Решение об установлении публичного сервитута принимается местным исполнительным органом (акиматом) или уполномоченным государственным органом с обязательным уведомлением собственника (землепользователя) участка и внесением сведений в государственный земельный кадастр.

Пример:

Акимат района принял решение об установлении публичного сервитута на часть земельного участка сельхозпредприятия для прокладки линии электропередачи, необходимой для подключения соседнего населённого пункта. Собственнику участка сохранено право землепользования, при этом на сервитутной полосе допускается размещение и эксплуатация ЛЭП без изъятия земли.

Публичный сервитут

Для каких целей можно установить

8

Предоставляются ли переселенцам в Казахстане земельные участки для ведения сельского хозяйства, и на каких условиях?

В соответствии с земельным законодательством Республики Казахстан, переселенцам, переезжающим в регионы, определённые Правительством Республики Казахстан в рамках государственной программы по внутренней миграции, предоставляются земельные участки для ведения крестьянского или фермерского хозяйства.

Такие участки предоставляются на праве временного краткосрочного возмездного землепользования (аренды) сроком до пяти лет и во внеконкурсном порядке, что позволяет переселенцам приступить к сельскохозяйственной деятельности без участия в аукционах или конкурсах.

Размер предоставляемых земельных участков устанавливается с учётом особенностей региона. Например, в Восточно-Казахстанской области площадь участков может составлять от 0,9 до 6,3 гектаров.

Земельные участки предоставляются переселенцам с рядом ограничений, предусмотренных законодательством. В частности, такие участки не подлежат:

отчуждению (продаже или дарению);

передаче в качестве вклада в уставный капитал хозяйственного товарищества;

передаче в оплату акций акционерного общества;

передаче в качестве взноса в производственный кооператив.

Указанные меры направлены на обеспечение целевого использования земли исключительно для ведения сельского хозяйства самими переселенцами и предотвращение спекуляции земельными ресурсами.

Пример:

Семья переселенцев из южного региона Казахстана переехала в Восточно-Казахстанскую область по государственной программе переселения. После регистрации по новому месту жительства глава семьи обратился в акимат с заявлением о предоставлении земельного участка площадью 5 гектаров для ведения крестьянского хозяйства. На основании решения земельной комиссии участок был предоставлен во временное возмездное пользование сроком на 5 лет с правом дальнейшего продления при эффективном использовании.

Переселенцы

Земельные участки для ведения сельского хозяйства

На каких условиях

9

В каких случаях возможен перевод пашни в менее ценные сельскохозяйственные угодья?

Перевод пашни в менее ценные сельскохозяйственные угодья (например, в пастбища или залежь) возможен, если:

почва потеряла плодородие, стала переувлажнённой, засолённой или каменистой;

участок даёт низкий урожай и не может использоваться эффективно;

земля загрязнена токсичными веществами и непригодна для выращивания культур.

Чтобы провести перевод, землепользователь подаёт в акимат района или города:

пояснительную записку с обоснованием;

описание и схему участка;

акт обследования земель;

данные о состоянии почв и систем орошения.

После проверки документов и заключений специалистов акимат принимает решение о переводе земель.

Пример:

Если пахотный участок находится на каменистой или заболоченной территории и урожай на нём не растёт, его можно перевести в пастбище.

Перевод угодий

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Производится ли перерасчет оплаты при посещении детского сада за неполный месяц?

Перерасчет суммы родительской оплаты должен быть произведен при непосещении государственных дошкольных организаций и частных дошкольных организаций с размещенным государственным образовательным заказом по уважительным причинам:

- болезни;

- лечения;

-оздоровления, коррекции и реабилитации ребенка в организациях здравоохранения и иных организациях (при предоставлении справки по показанию, заключения).

Общий период не должен превышать двух месяцев в год.

Для перерасчета необхоимо письменное заявление одного из родителей или законного представителя ребенка.

Перерасчет оплаты

Непосещение детского сада

2

Допускается ли реализация фаст-фуда и газированных напитков в школьных столовых?

Газированные напитки и фаст-фуды (гамбургеры, хот-доги, пиццы, наггетсы, чипсы (чипсоны), соленые сухарики с вкусовыми добавками к реализации в школьных столовых запрещены.

Фаст-фуд

Школьная столовая

Запрет

3

Могут ли школы проводить тестирование при зачислении в 1 класс?

Согласно законодательства проведение тестирования, собеседования при зачислении в 1 класс запрещено

Тестирование, 1 класс

4

Должна ли я, как многодетная мама, оплачивать питание в детском саду?

С 2021 года дети, относящиеся к льготным категориям, обеспечиваются бесплатным питанием. К таким категориям относятся:

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

- дети с особыми образовательными потребностями и дети-инвалиды;

- дети из многодетных семей;

- дети из семей, получающих адресную социальную помощь (АСП);

- дети из семей с доходом ниже прожиточного минимума.

В июле 2025 года были внесены изменения в постановление Правительства Республики Казахстан от 12 марта 2012 года № 320 в части, касающейся компенсации расходов на питание в дошкольных организациях для детей из многодетных семей.

Теперь право на бесплатное питание имеют дети из многодетных семей:

- получающих адресную социальную помощь (АСП);

- не получающих АСП, но имеющих среднедушевой доход ниже прожиточного минимума.

Питание детей  в детских садах

Льготы

Многодетная семья

5

Почему моя многодетная семья не получила помощь на школьную форму?

Наличие статуса «многодетной семьи» само по себе не является основанием для получения помощи.

Согласно Постановлению Правительства РК от 25.01.2008 года № 64 и Приказу Министра образования и науки РК от 24.04.2020 года № 158, помощь на школьную форму (одежду, обувь и письменные принадлежности) предоставляется следующим категориям детей:

1. Дети из семей, получающих адресную социальную помощь (АСП);

2.Дети из семей, не получающих АСП, но со среднедушевым доходом ниже прожиточного минимума;

3.Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

4.Дети из семей, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций;

5.Дети из семей, признанных нуждающимися по решению попечительского совета школы (на основании акта обследования материального положения семьи).

Помощь на школьную форму

Многодетная семья

Адресная социальная помошь

Льготы

6

Что делать, если семья не получает АСП, но нуждается в помощи на школьную форму?

Если ваша семья не получает адресную социальную помощь (АСП), но фактически находится в трудной жизненной ситуации (низкий доход, многодетность, отсутствие жилья, болезни и др.), вы можете претендовать на помощь на школьную форму.

Для этого необходимо:

1. Обратиться в организацию образования (школу) с заявлением.

2. Пройти обследование жилищно-бытовых условий семьи (осуществляется школой).

3. Дождаться рассмотрения дела на попечительском совете, который примет решение о признании вашей семьи нуждающейся.

Необходимые документы:

- Заявление;

- Удостоверение личности (или электронный документ);

- Свидетельства о рождении детей;

- Документы, подтверждающие состав семьи и доходы (справки о заработке, пособиях, отсутствии доходов и пр.);

- При необходимости - иные документы по запросу школы (например, акты, справки, заключения).

Сроки рассмотрения:

1. До 3 рабочих дней – обследование жилищно-бытовых условий;

2. До 2 рабочих дней – заседание попечительского совета;

3. До 3 рабочих дней – оформление уведомления о предоставлении помощи или мотивированного отказа.

Отказ возможен в случаях:

- Неполный или недействительный пакет документов;

- Недостоверные сведения;

- Семья не признана нуждающейся по установленным критериям;

- Отсутствие согласия на обработку персональных данных.

Помощь на школьную форму

Многодетная семья

Адресная социальная помошь

Льготы

7

Почему при расчете среднедушевого дохода семьи для предоставления бесплатного питания в детских садах учитываются жилищные выплаты супругу военнослужащему, а расходы по кредитам и ипотеке не убираются?

В соответствии с пунктом 6 Постановления Правительства Республики Казахстан от 12 марта 2012 года № 320 - при расчете среднедушевого дохода семьи для предоставления бесплатного питания в детских садах учитываются все виды доходов, получаемые членами семьи, действующим законодательством Республики Казахстан.

В состав доходов включаются: заработная плата и иные выплаты по месту работы; пенсии, пособия и иные социальные выплаты; выплаты военнослужащим и их семьям, в том числе жилищные компенсации, так как они являются частью денежного содержания и носят регулярный характер.

Расходы семьи, включая: выплаты по кредитам, ипотеке и иным долговым обязательствам; коммунальные платежи, арендная плата и другие текущие расходы в соответствии с пунктом 16 приказа Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 26 мая 2023 года № 181 не учитываются. Это связано с тем, что методика расчета доходов направлена на оценку общего материального положения семьи на основе реально получаемых денежных средств, а не их распределения или расходования.

Расчет среднедушевого дохода семьи

Предоставление бесплатного питания

Жилищные выплаты

Расходы по кредитам и ипотеке

8

Как органы опеки и попечительства определяют порядок общения родителя или родственника с ребёнком?

Порядок общения родителя, проживающего отдельно от ребёнка, а также дедушки, бабушки, братьев или сестёр с ребёнком определяется органом опеки и попечительства в соответствии с Правилами, утверждёнными Приказом Министра просвещения Республики Казахстан от 31 марта 2025 года № 53.

Для рассмотрения спора заинтересованное лицо подаёт заявление в орган опеки по месту проживания ребёнка. К заявлению прилагаются: копия документа, удостоверяющего личность, документы, подтверждающие место проживания заявителя, справки из психоневрологической и наркологической организаций, а также справка об отсутствии судимости.

После регистрации заявления орган опеки проводит беседу с заявителем и с родителем, с которым фактически проживает ребёнок, при необходимости выезжает по месту жительства ребёнка, запрашивает дополнительные сведения или заключения специалистов и оценивает условия, в которых планируется общение.

Основным критерием при определении порядка общения является защита прав и интересов ребёнка. Орган опеки принимает решение, устанавливая конкретный порядок общения: периодичность встреч, дни и время общения, место проведения, необходимость присутствия другого родителя либо третьих лиц, а также возможность временного пребывания ребёнка у заявителя.

Таким образом, порядок общения определяется органом опеки индивидуально в каждом случае на основании оценки условий, отношений ребёнка с заявителем и соблюдения принципа наилучшего обеспечения интересов ребёнка, как это предусмотрено Приказом № 53.

Пример:

Отец, проживающий отдельно, подал заявление в орган опеки, так как мать препятствовала встречам. Орган опеки провёл беседу с обеими сторонами, оценил условия, учёл возраст и режим ребёнка и установил график: каждую субботу с 10:00 до 17:00 на территории проживания отца.

порядок общения родителя или родственника с ребёнком

органы опеки и попечительства

определение порядка

9

Как поставить ребёнка на очередь и зачислить в детский сад в Казахстане?

Чтобы поставить ребёнка на очередь и зачислить его в детский сад, необходимо подать онлайн-заявление на портале balabaqsha.snation.kz.

Родителю необходимо:

зайти на портал и авторизоваться с помощью ЭЦП или через eGov;

выбрать город или район;

заполнить данные о ребёнке и родителе;

выбрать предпочитаемые детские сады;

отправить заявление.

После подачи заявления система автоматически присваивает ребёнку номер в очереди по возрастной категории.

Когда в выбранном детском саду появляется свободное место, система автоматически формирует направление на зачисление. Родитель получает уведомление в личном кабинете или по SMS.

Для зачисления необходимо:

скачать направление;

обратиться в детский сад в указанный срок

предоставить необходимые документы (свидетельство о рождении, удостоверение родителя, медицинская форма 065/у и др.).

После проверки документов с детским садом заключается договор, и ребёнок официально зачисляется в группу.

Пример:

Мать ребёнка, которому исполнилось 2 года, хочет поставить его на очередь в детский сад в городе Усть-Каменогорске. Она заходит на портал balabaqsha.snation.kz, авторизуется через ЭЦП и выбирает несколько детских садов, которые находятся рядом с домом. После отправки заявления система автоматически присваивает ребёнку номер в очереди — например, 152 в возрастной категории «от 2 до 3 лет».

Через несколько месяцев в одном из выбранных детских садов появляется свободное место, и система формирует направление. Мать получает уведомление, скачивает направление и приносит его в детский сад вместе со свидетельством о рождении и медицинской формой 065/у. После проверки документов детский сад оформляет зачисление, и ребёнок начинает посещать группу.

детский сад

очередь

как зачислить

10

Как зачислить ребёнка в 1-й класс образовательной организации?

Для зачисления ребёнка в 1-й класс образовательной организации вам необходимо:

Подать заявление от родителя или законного представителя через портал «Электронного правительства» egov.kz либо лично в школе.

Приложить следующие документы:

- справка о состоянии здоровья ребёнка по форме № 052-2/у (также называется «Паспорт здоровья ребёнка»)

- карта профилактических прививок по форме № 065/у

- цифровая цветная фотография ребёнка размером 3×4 см

Убедиться, что ребёнок относится к зоне обслуживания выбранной школы или подана заявка в рамках правил приёма.

Ожидать решение о зачислении — школа выдаст приказ или уведомление об итогах. При этом школы не вправе требовать дополнительные документы, не предусмотренные нормативными актами.

Пример:

Если ребёнку исполняется 6 лет и он проживает по адресу, подпадающему под зону одной школы, вы:

1) заходите на egov.kz → раздел «Приём документов и зачисление в организации образования»;

2) заполняете онлайн-заявку, прикрепляете скан-копии справки № 052-2/у и карты № 065/у, загружаете фото 3×4.

Школа рассматривает документы и присылает уведомление о зачислении.

как зачислить в 1 класс

как зачислить ребенка в 1-й класс

11

Для каких категорий детей отдых в загородных летних лагерях предоставляется бесплатно или со скидкой?

Бесплатные или льготные путёвки в загородные летние оздоровительные лагеря предоставляются детям из социально уязвимых категорий. В приоритетном порядке такая поддержка оказывается детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, а также детям из малообеспеченных и многодетных семей. Финансирование путёвок осуществляется за счёт местного бюджета в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об образовании» и Правилами организации отдыха и оздоровления детей, утверждёнными приказом Министра просвещения РК.

Чтобы получить бесплатную путёвку, родителям необходимо обратиться в администрацию школы, где обучается ребёнок. Списки на оздоровительные смены формируются школами и перед началом летнего сезона направляются в городские и районные отделы образования для утверждения. Для подтверждения права на льготу требуется предоставить документы о социальном статусе семьи: свидетельство о многодетности, справку о получении адресной социальной помощи или документы органов опеки.

Пример:

Если семья получает адресную социальную помощь и воспитывает троих детей, родители могут подать заявление в школу на предоставление бесплатной путёвки для одного из детей. Школа включает ребёнка в список на оздоровительный лагерь и направляет этот список в отдел образования. После утверждения списка ребёнок получает бесплатное место в загородном лагере на летнюю смену.

отдых в загородных летних лагерях

бесплатно или со скидкой

категории детей

12

Возможно ли снова получить бесплатное образование в колледже, если ранее уже окончил колледж по другой специальности?

Повторно получить бесплатное образование в колледже по другой специальности невозможно. В соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона Республики Казахстан «Об образовании» каждый гражданин имеет право получить бесплатное образование каждого уровня только один раз. Это означает, что если человек уже получил бесплатное техническое и профессиональное образование в колледже и ему была присвоена квалификация, то повторно обучаться бесплатно в колледже по другой специальности законодательство не допускает. Государство оплачивает обучение только при первом получении образования данного уровня. Исключения составляют лишь военные, специальные учебные заведения и образовательные организации при Президенте Республики Казахстан, где возможно бесплатное обучение независимо от предыдущего образования.

Пример:

Если человек завершил колледж по специальности «Слесарь» и затем решил получить новую специальность «Программист», то повторно бесплатно обучиться он не сможет. Однако если он ранее получал обучение в колледже на платной основе, то право на бесплатное обучение сохраняется, так как бесплатного образования этого уровня он ещё не получал.

бесплатное образование в колледже

по другой специальности

№

Часто задаваемый вопрос

Полный ответ

Ключевые слова и хэштеги

1

Какие льготы предоставляются лицам с инвалидностью при поездках на межрайонном автомобильном транспорте?

Льготы для лиц с инвалидностью при межрайонных поездках регулируются Законом РК «Об автомобильном транспорте» от 4 июля 2003 года с учётом изменений, внесённых Законом от 29 декабря 2022 года №174-VII. Согласно дополнениям к пункту 1 статьи 20 этого закона, лица с инвалидностью I группы имеют право на бесплатный проезд на социально значимых межрайонных маршрутах. Под социально значимыми маршрутами понимаются маршруты, которые утверждаются и субсидируются государством для обеспечения доступности перевозок населению.

По состоянию на 20 ноября 2025 года по области функционируют следующие социально значимые межрайонные маршруты: 30 междугородних/межрайонных автобусных маршрутов: «Усть-Каменогорск-Риддер», «Усть-Каменогорск-Первомайский», «Усть-Каменогорск-Предгорное», «Усть-Каменогорск-Предгорное через Уварово», «Усть-Каменогорск-Курчум», «Усть-Каменогорск-Үлкен Нарын», «Усть-Каменогорск-поселок Алтайский», «Усть-Каменогорск-поселок Касыма Кайсенова», «Усть-Каменогорск-Белоусовка», «Усть-Каменогорск-Зайсан», «Усть-Каменогорск-Бобровка», «Усть-Каменогорск-Шемонаиха через Верх-Убу», «Усть-Каменогорск-Тарханка», «Усть-Каменогорск-Голубой Залив-Айна», «Усть-Каменогорск-Украинка», «Усть-Каменогорск- Катон-Карагай-Берель», «Усть-Каменогорск-Саратовка-Отрадное», «Усть-Каменогорск-Новая Канайка», «Усть-Каменогорск-Самарское», «Усть-Каменогорск-Тройницкое», «Усть-Каменогорск-Глубокое», «Усть-Каменогорск-Алтай», «Усть-Каменогорск-Асу-Булак», «Усть-Каменогорск-Октябрьск», «Усть-Каменогорск-Серебрянск», «Усть-Каменогорск-Шемонаиха через Первомайский», «Усть-Каменогорск-Ново-Ульбинка», «Усть-Каменогорск-Акжар», «Усть-Каменогорск-Бозанбай-Сибинское озера», «Усть-Каменогорск-Маркаколь», «Маркаколь-Зайсан».

Пример:

Если межрайонный маршрут «Усть-Каменогорск – Семей» является социально значимым, человек с инвалидностью I группы может получать бесплатные билеты на каждую поездку по этому маршруту хоть ежедневно — при наличии мест и при подтверждении статуса инвалидности.

льготы лицам с инвалидностью

поездки на межрайонном автомобильном транспорте

2

Как получить льготную транспортную карту в г.Усть-Каменогорск?

Чтобы получить льготную транспортную карту, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Обратиться в ближайший центр обслуживания ONAY!

2. Предъявить документы: удостоверение личности; документ, подтверждающий право на льготу (удостоверение инвалида, пенсионное удостоверение, справку из учебного заведения и т.д.).

3. Заполнить заявление на получение карты.

4. Получить карту: для льготных категорий граждан карта выдаётся бесплатно.

Пример:

Инвалид II группы обращается в центр ONAY! по адресу пр. Шакарима, 171. Предъявив удостоверение личности и справку об инвалидности, он получает льготную транспортную карту, которая позволяет ездить по городу бесплатно.

льготная транспортная карта

г.Усть-Каменогорск

как получить

3

Кто отвечает за состояние салона общественного транспорта?

Ответственность за чистоту и санитарное состояние салона общественного транспорта несёт перевозчик, то есть организация или индивидуальный предприниматель, владеющий или эксплуатирующий транспортное средство. Такое требование установлено Санитарными правилами «Санитарно-эпидемиологические требования к транспортным средствам для перевозки пассажиров и грузов», утверждёнными Приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 5 апреля 2023 года № 60.

Перевозчик обязан содержать салон транспорта в чистоте, проводить регулярную уборку и дезинфекцию, обеспечивать исправную вентиляцию, отопление и освещение, а также поддерживать комфортные условия для пассажиров. Салон должен быть чистым, без мусора, неприятных запахов и загрязнений. При необходимости перевозчик обеспечивает наличие урн или мешков для мусора и следит за состоянием сидений, поручней и пола.

Контроль за соблюдением санитарных норм осуществляют департаменты санитарно-эпидемиологического контроля, а также местные исполнительные органы (акиматы), которые проверяют качество перевозок. За нарушения санитарных правил перевозчик может быть привлечён к административной ответственности по Кодексу об административных правонарушениях РК — например, в виде штрафа или предписания об устранении нарушений.

Пример:

Если автобус выходит на маршрут с мусором, загрязнёнными сиденьями или запахом бензина, ответственность несёт перевозчик, а жалобу можно подать в Департамент санитарно-эпидемиологического контроля.

состояние салона общественного транспорта

кто отвечает

4

Законен ли перенос времени междугороднего рейса без уведомления пассажира?

Перенос времени междугороднего рейса без уведомления пассажира является незаконным. В соответствии с Законом Республики Казахстан «Об автомобильном транспорте» от 4 июля 2003 года № 476-II и Правилами перевозок пассажиров, багажа и груза автомобильным транспортом, утверждёнными приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития № 753 от 26 ноября 2020 года, перевозчик обязан соблюдать утверждённое расписание движения. Если время отправления рейса изменяется, рейс задерживается или отменяется, перевозчик должен заранее уведомить об этом пассажира любым доступным способом — по телефону, SMS, электронной почте, через кассу или мобильное приложение.

Неуведомление пассажира о переносе времени рейса считается нарушением правил перевозок. В таком случае пассажир имеет право вернуть билет и получить полную стоимость проезда либо воспользоваться другим рейсом при наличии свободных мест.

Пример:

пассажир приобрёл билет на рейс «Алматы – Талдыкорган» на 10:00, но автобус был перенесён на 12:00 без предварительного уведомления, он вправе потребовать полный возврат денег или выбрать другой удобный рейс.

междугородний рейс

уведомление пассажира

перенос времени

5

Могут ли отказать пассажиру в поездке только из-за того, что он едет с собакой?

Пассажиру не имеют права отказывать в поездке только из-за того, что он едет с собакой. Порядок перевозки животных в общественном и междугороднем транспорте регулируется Законом Республики Казахстан «Об автомобильном транспорте» № 476-II, Правилами перевозок пассажиров, багажа и груза автомобильным транспортом, утверждёнными приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития № 753 от 26 ноября 2020 года, а также санитарными правилами, устанавливающими требования к чистоте и безопасности в транспорте. Согласно этим нормам, пассажир имеет право перевозить собаку при соблюдении необходимых условий. Мелкие собаки допускаются к перевозке в переноске или закрытой клетке, которая предотвращает шум, запах и загрязнение салона. Крупные собаки могут перевозиться в наморднике, на коротком поводке и под контролем владельца, как правило, в той части салона, где они не мешают другим пассажирам.

Перевозчик вправе отказать в поездке только в ограниченных случаях: если собака агрессивна и представляет угрозу пассажирам или водителю; если владелец не обеспечил необходимые меры безопасности, такие как намордник, переноска или поводок; если нарушаются санитарные требования, например, от животного исходит резкий запах или оно загрязняет салон. Если животное ведёт себя спокойно, не представляет опасности, а владелец соблюдает правила перевозки, отказ в поездке считается незаконным.

Например, если пассажир входит в автобус с небольшой собакой в переноске, животное спокойно и переноска закрыта, то водитель не имеет права отказать в посадке, поскольку нарушений правил перевозки нет.

Пример:

Пассажир садится в междугородний автобус с маленькой собакой в переноске. Водитель требует выйти. Такой отказ незаконен, так как животное перевозится в соответствии с санитарными нормами и не мешает другим пассажирам.

пассажир с собакой

могут ли отказать в поездке

6

Имеет ли право перевозчик пересаживать пассажира на другое место без его согласия?

Перевозчик не имеет права пересаживать пассажира на другое место без его согласия, так как место, указанное в билете, является частью договора перевозки. Это закреплено в Законе РК «Об автомобильном транспорте» № 476-II от 4 июля 2003 года и Правилах перевозок пассажиров, багажа и груза автомобильным транспортом, утверждённых приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития РК № 753 от 26 ноября 2020 года.

Перевозчик обязан предоставить пассажиру именно то место, которое указано в его билете. Пересадка без согласия пассажира считается нарушением условий перевозки. Исключения возможны только в отдельных случаях, предусмотренных законодательством. Перевозчик может изменить размещение пассажиров, если возникла техническая неисправность автобуса, требующая пересадки в другой транспорт, либо если необходимо перераспределить пассажиров для обеспечения безопасности, например при перегрузке оси или возникновении аварийной ситуации. Также смена места возможна, если пассажир сам выразил согласие.

В остальных случаях пассажир вправе отказаться от пересадки.

Пример:

Пассажир купил билет с указанием места № 5. Водитель требует пересесть на место № 20 без объяснения причин. Пассажир имеет право отказаться, так как пересадка без согласия нарушает условия договора перевозки.

имеет ли право

пересадка на другое место

пересадка без согласия

перевозчик

7

Какие правила возврата автобусных билетов, сколько процентов удерживается при возврате и в какие сроки можно вернуть билет?

При возврате приобретенного проездного документа (билета) в кассу до отправления автобуса или микроавтобуса возвращается уплаченная стоимость проездного документа (билета) за вычетом не более 3 процентов от стоимости возвращенного проездного документа (билета).

Пример: билет стоил 2 000 тенге, удержат до 60 тенге, пассажир получит 1 940 тенге.

Если возврат осуществляется кассой, не продававшей приобретенный билет, то касса взимает комиссию за возврат, не превышающую 5 процентов от стоимости возвращенного проездного документа (билета).

Пример: с билета за 2 000 тенге удержат до 100 тенге, пассажир получит 1 900 тенге.

При опоздании на автобус и микроавтобус, проездные документы (билеты) возвращаются не позднее 3 суток, при этом возмещается сумма, равная 70 % стоимости проездного документа (билета).

Пример: билет стоил 2 000 тенге, пассажир получит 1 400 тенге. По истечении 3 суток — билет уже вернуть нельзя.

Возврат автобусных билетов

Сроки возврата

Вернуть билет