Наверное каждый человек сталкивался с обменом или возвратом товара, но не все понимают какой порядок такого возврата. В жизни часто происходят случаи, когда покупатели или не берут чеки или теряют их. Но даже несмотря на это, есть несколько возможностей как вернуть товар в магазин в случае потери чека.
Права потребителей и вопросы их защиты регламентируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», который в свою очередь регулирует не только права потребителей и их защиту, но и обязанности продавцов (изготовителей, исполнителей).
В соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей», продавец обязан при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги.
В случае, если документ, подтверждающий факт приобретения товара был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца.
Вместе с тем, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара (работы, услуги), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания и другие средства доказывания, в том числе на фото или видеофиксацию, которая является подтверждением факта приобретения товара (работы, услуги).
Более того, запрещается продавцу (изготовителю, исполнителю), за исключением случаем, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото-. видеосъемки.
Посредством чеков ведется учет прибыли, которую предприниматель получил и соответственно становится известно, сколько предпринимателю с этой суммы нужно заплатить налогов. Не выдавая чек предприниматель уклоняется от налоговых платежей. Если все таки не выдали чек, Вы можете обратиться с заявлением в налоговые органы.
Потребители будьте настойчивее и требуйте документ, подтверждающий факт приобретения товара, выполнения работы, оказания услуги.
Потребители по вопросам защиты своих потребительских прав, могут обратиться в Департамент по защите прав потребителей ВКО (г.Усть-Каменогорск, ул.Крылова, 114, телефон 8/7232/267207, эл.адрес: dzpp.vko@mti.gov.kz).
Также, хотим обратить ваше внимание на то, что любой потребитель может получить доступ к сайту www.e-tutynushy.kz через компьютер или мобильное приложение и отправить свое обращение по вопросам защиты прав потребителей.
Защитите свои права и станьте грамотным потребителем!