Тема нашего сегодняшнего совещания является предварительные итоги по результатам мониторинга оказания государственных услуг.
Каждый год Правительством принимаются действенные меры по усовершенствованию качества и доступности государственных услуг.
Одним из параметров является качество оказания государственных услуг.
Приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ утвержден реестр 694 видов государственных услуг из них акиматом города входит 56 видов госуслуг оказываемые 7 структурными отделами, на 93 % из них полностью автоматизированы и оказываются по принципу одного окна, так за 12 месяцев текущего года из общего количество оказанных государственных услуг 100 792 , в электронной форме оказано 74 008 (70 %)
За 12 месяцев 2021 года согласно отчетам структурных подразделении оказано 100 792 услуг, что на 3 % меньше чем за аналогический период прошлого года.( 2020 год – 120 769).
В бумажной форме – 12 007 услуг, что в 5 раз меньше за аналогический период прошлого года.(2020 год – 61 086)
В электронной форме – 75 334 услуг, что в 2 раза больше чем за аналогический период прошлого года.( 2020 год – 43 203).
Через «НАО правительство для граждан» - 13 451 услуг, что на 63 % больше чем за аналогический период прошлого года.( 2020 год – 16 480).
За 12 месяцев 2021 года в разрезе структурных отделов акимата города :
|
Наименование отделов |
Общее количество оказываемых государственных услуг |
Количество специалистов оказывающие государственную услугу |
2021 |
|
Отдел занятости и социальных программ г.Уральска |
18 |
12 |
39 179 (39,62 %) |
|
Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог г.Уральска |
6 |
6 |
7 263 (6,9 %) |
|
Отдел архитектуры и градостроительства г.Уральска |
7 |
3 |
8 977 (8,8%) |
|
Отдел земельных отношений г.Уральска |
10 |
5 |
6 129 (5,5%) |
|
Отдел физической культуры и спорта г.Уральска |
1 |
1 |
243 (0,2%) |
|
Отдел предприн. и сельского хозяйства г.Уральска, |
4 |
1 |
1 053 (1%) |
|
Отдел регистрации актов гражданского состояния г.Уральска |
8 |
3 |
37 948 (37,9%) |
|
Итого за весь квартал |
54 |
31 |
100 792 |
За 12 месяцев 2021 года структурными отделами акимата города с нарушением срока оказано в общем оказано 6 государственных услуг, из них: 1 услуга отделом жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог г.Уральска, 2 услуги отделом архитектуры и градостроительства г.Уральска, 2 услуга отделом физической культуры и спорта, 1 услуга отделом РАГС города Уральска.
Мероприятия в целях повышения качества по оказанию государственных услуг с отделами.
Так в ходе совещании привели в соответствии государственные услуги отдела архитектуры и градостроительства, налажен бизнес-процесс по оказании государственной услуги «Изменения целевого назначения земельного участка», также была проведена работа с АО НИТом по информационной системе «Е-лицензирование», ранее по вышеуказанной государственной услуги отписывалась только в отдел земельного отношения, на сегодняшний день отписывается заявление в соответствующие отделы.
4.В целях недопущения фактов нарушения сроков оказания государственных услуг во всех отделах систематизировали случаи взаимозаменяемости специалиста согласно внутреннего приказа, ответственных за оказание государственных услуг с учетом выхода в отпуск, увольнения или с выходом на больничный.
5.В отделе занятости и социальных программ г.Уральска до октября месяца текущего года была проблема с ИС «Е-собес», заявление не поступали в информационную систему, было направлено письмо в Управление занятости и социальных программ о том, чтобы устранили техническую проблему, с 8 октября была налажена ИС.
6.Ежедневно ответственным специалистом проводится выгрузка в ИС мониторинг по угрозам просрочек и доводится до сведения соответствующие отделы для отработки.
Информация о цифровизации государственных услуг.
Большая работа была проведена по интерграции информационных систем и баз данных государственных органов и автоматизации государственных услуг.
На сегодняшний день реализованно свыше 100 интеграции, которые были необходимы для автоматизации услуг (ИС «Е-Собес» с ИС «РАГС», Государственной базой данных «Физического лица» ГБД ФЛ; Портал-Государственных услуг, с ИС ГЦВП, ИС Адресный регист). На 2022 год планируется провести работу по интеграции в информационной системе «Е-лицензирование, «Е-собес».
Результаты интеграции:
1)Значительно сократилось бумажный документооборот.
2)Сократилось количество запрашиваемых документов в среднем на 50%.
3) Срок оказания государственных услуг сократилась в 5 раз с 31 до 3 дней.
Также технические специалисты Министерства работают над тем, чтобы на портале e-gov можно было подписывать с помощью QR-кода. В числе первых услуг, для которых реализуют такую возможность, будут:
1) Регистрация брака
2) Регистрация рождения ребенка.
Согласно Правил по оказанию государственной услуги "Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде" от 13 августа 2021 года № 441 внесли изменения в получения государственной услуги только через веб-портал "электронного правительства" www.egov.kz (далее – портал). Ранее, это услуга оказывалась также через НАО «Правительство для граждан».
Государственная услуга "Приватизация жилищ из государственного жилищного фонда" оказывалась на бумажной основе. С мая месяца 2021 года данная услуга полностью перешла на электронный формат. Граждане через веб-портал "электронного правительства «www.egov.kz» долны пройти регистрацию на сайте gosreestr.kz, после чего могут подать заявку на приватизацию жилья.
В целях недопущении коррупционных рисков и достоверной информации о государственных услуг в зале доступного акимата был установлен Интерактивный стол с полной информации об оказании государственных услуг оказываемых аппаратом акима г.Уральска, а также структурными отделами.
На сегодняшний день ведутся работы по внедрению информации для просмотра очередности на получение земельного участка без контакта с услугодателям.