Қоғамдық бақылау нәтижелері мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасы

2020 жылғы 20 ақпандағы Қарағанды ​​облысында сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл жөніндегі аймақтық комиссия отырысы Хаттамасының 2.2-тармағын орындау мақсатында қалада мемлекеттік қызметтер есебінен мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бағалау бойынша жергілікті бюджеттен қоғамдық мониторинг өткізілді.

       Қоғамдық мониторинг «Заман жарғысы» қоғамдық бірлестігімен мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс шеңберінде жүзеге асырылды (келісім шарт 2020 ж. 18 маусым).

     Жобаның мақсаты - көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтердің сапасына, қол жетімділігіне және рәсімдеріне қанағаттану деңгейін анықтау.

Мемлекеттік қызметтердің 8 түрі бойынша зерттеулер жүргізілді:

1. Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау
2. Жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау
3. Тұрғын үй көмегін тағайындау
4. Мүгедектерді санаторлық-курорттық емдеумен қамтамасыз ету
5. Қозғалысы қиындаған бірінші топтағы мүгедектерге жеке көмекшінің және есту қабілеті шектеулі адамдарға ымдау тілі маманының қызметтерін көрсету үшін мүгедектерге арналған құжаттарды тіркеу
6. Мүгедектерге протездік-ортопедия кмек курсыту үшін оларға құжаттардың тіркеуі

7.Бастауыш, негiзгi орта, жапы орта бiлiм қабылдау үйымдарына денсаулығына  байланысты ұзақ уақыт бойы бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау

8.Жетім баланы (жетімдерді) жаңа ата-анасының қамқорлығысыз қалған балалар (жетім балалар) қамқоршылық немесе қорғаншылық белгілеу

       Іріктеу критерийі мемлекеттік қызметтердің бұқаралық сипаты мен әлеуметтік маңыздылығы, мүмкіндігі шектеулі адамдарға жағдай жасау болды. 400 респондент «жаппай сауалнама» және «құпия сауда» әдісі бойынша сұхбаттасты. Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бағалау 5 балдық жүйемен жүргізілді.

       Қоғамдық мониторинг нәтижелері бойынша мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына қанағаттану қызмет алушылардың 96,7% құрайды немесе орташа есеппен 4,84 баллды құрайды.

       Халықтың көрсетілген мемлекеттік қызметтерге қанағаттану рейтингісінде келесі қызметтер ең жоғары бағаға ие болды:

1.Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек көрсетуге арналған құжаттарды тіркеу - 4,9 балл (98,0%)

2. Қозғалысы қиындаған бірінші топтағы мүгедектерге жеке көмекшінің және есту қабілеті нашар адамдарға ымдау тілі маманының қызметтерін көрсету үшін мүгедектерге құжаттарды тіркеу - 4,86 ​​балл (97,2%)
3. Мүгедектерді санаторлық-курорттық емдеумен қамтамасыз ету - 4,86 ​​балл (97,2%)
4. Бастауыш, негiзгi орта, жапы орта бiлiм қабылдау үйымдарына денсаулығына байланысты ұзақ уақыт бойы бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау - 4,86 ​​балл (97,2%).

       «Заман жарғысы» қоғамдық бірлестігі Сәтбаев қаласында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын одан әрі жақсарту бойынша ұсыныстар әзірледі.

 

 

ақпараттық технологиялар мен

стандарттар бөлімі                                                        2020 жыл