Отчет о деятельности акима города Сатпаев
по вопросам оказания государственных услуг за 2020 год
Местными исполнительными органами города за отчетный период оказано 23982 государственные услуиг, из них через госорган - 2134, на альтернативной основе - 7996, через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» – 5718 услуг, оказаны в электронном виде – 8134, в том числе посредством веб-портала «электронного правительства» – 3870 услуг, через ГБД «Е-лицензирование – 346 услуги, через информационные системы услугодателя – 3918, услуг.
В государственных учреждениях города созданы условия для приема граждан, открыты уголки самообслуживания для практической помощи в получении государственных услуг посредством портала «электронного правительства» Egov.kz., размещены информационные стенды. Трансляция обучающих и информационных видеороликов была организована на городском телеканале «Aqsham», в отделе ЦОН, в здании аппарата акима города, в городской поликлинике, в помещении Центра занятости города и в ряде учебных заведений (до карантина). По вопросам государственных услуг в СМИ было размещено 16 публикаций, выступлений, и интервью, распространено 1300 брошюр и флаеров. На центральных улицах города установлено 2 баннера.
В целях осуществления контроля за качеством и доступностью оказания государственных услуг распоряжением акима города был утвержден План контрольных мероприятий по проведению внутреннего контроля в государственных учреждениях города и их структурных подразделениях на 2020 год. В соответствии с планом внутренний контроль проведен в 21 организации, в том числе в 4 государственных учреждениях и в 17 подведомственных организациях.
Вопросы соблюдения требований Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» и повышение качества оказания госуслуг рассматривались на заседании городской комиссии по вопросам противодействия коррупции при акиме города Сатпаев и на заседании «Общественного совета г.Сатпаев».
В городе Сатпаев проведено две online «Ярмарки государственных услуг» с участием специалистов государственных учреждений. Учитывая эпидемиологическую ситуацию мероприятие было проведено посредством интернет платформы, без личного контакта с гражданами. 17 человек получили консультации и методическую помощь.
Руководителями отделов, оказывающих государственные услуги проводились прямые эфиры по разъяснению вопросов оказания государственных услуг.
Всего было проведено 25 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, изучению правил и стандартов государственных услуг с участием работников госучреждений популяризации и разъяснению получения электронных государственных услуг.
В целях повышения квалификации сотрудников, участвующих в оказании государственных услуг, 5 специалистов прошли обучение в Карагандинском областном филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан.
Ежедневно проводится мониторинг сроков оказания госуслуг посредством ИС «Мониторинг ИС ЦОН». За отчетный период нарушений сроков оказания государственных услуг не допущено. Жалоб по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Все государственные учреждения в работе руководствуются действующим законодательством с учетом всех изменений в законах и подзаконных актах. Все процессы оказания государственных услуг осуществляются согласно утвержденных стандартов и правил.
В городе действует единый офис услуг «OpenSatpaev», прием граждан осуществляется через терминал электронной очереди. Здесь же работает «Уголок самообслуживания» для получения электронных государственных услуг, установлен телеэкран для показа обучающих и информационных видеороликов.
Аким г.Сатпаев А.А. Идрисов