Отчет о деятельности акима города Сатпаев
по вопросам оказания государственных услуг за 2019 год
Местными государственными органами города в 2019 году оказывалось 88 видов государственных услуг, включенных в государственный реестр. Всего за 2019 год оказано 34660 государственных услуг, из них через НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» – 6981 услуги, посредством портала «электронного правительства» – 4608 услуги.
За отчетный период наибольшее количество услуг оказано отделом образования - 12448 и отделом занятости - 10059 государственных услуг государственных услуг.
Из 88 государственных услуг, согласно утвержденных стандартов, 10 государственных услуг полностью автоматизирована и 21 государственная услуга частично автоматизирована. 16 услуг оказываются на платной основе (государственная пошлина), 71 услуга – на бесплатной основе.
В рамках реализации проекта «Сарыарқа – адалдық аланы» в декабре месяце 2019 года в городе открыт единый офис услуг «Open Satpaev», который состоит из Зала ожидания, «Open space» и «Общественной приемной акимата». Для удобства граждан в зале ожидания установлены кресла, терминал электронной очереди, электронное табло, «Уголок самообслуживания» для получения электронных государственных услуг, телеэкран для показа обучающих и информационных видеороликов, работает консультант.
Во всех государственных учреждениях созданы условия для приема граждан, открыты уголки самообслуживания для практической помощи в получении государственных услуг посредством портала «электронного правительства» Egov.kz.
Услугополучатели имеют доступ к информации о порядке оказания государственных услуг из нескольких источников:
На сайтах государственных учреждений размещены стандарты и регламенты оказания государственных услуг. При изменении стандартов, в целях публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг, на официальном сайте размещаются проекты новых стандартов.
В целях осуществления контроля за качеством и доступностью оказания государственных услуг Распоряжением акима города №156р от 21 декабря 2018 года был утвержден План контрольных мероприятий по проведению внутреннего контроля в государственных учреждениях города и их структурных подразделениях на 2019 год. Всего охвачено внутренним контролем 28 учреждений или 100% к плану, в том числе 7 государственных учреждений и 21 подведомственных организации.
Было проведено 22 разъяснительных мероприятия по повышению качества оказания государственных услуг и изучению стандартов и регламентов государственных услуг с участием работников госучреждений, специалистов Центра обслуживания населения и заинтересованных сторонних организаций и 19 мероприятий по популяризации и разъяснению получения электронных государственных услуг. Охват населения составил более 1000 человек. По инициативе Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции по Карагандинской области проведено три «Ярмарки государственных услуг» с охватом более 800 граждан.
В целях повышения квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг за отчетный период 9 человек прошли обучение в Региональном центре обучения по Карагандинской области
За 2019 год допущено 1 нарушение сроков оказания государственных услуг в отделе земельных отношений. Ответственное лицо привлечено к дисциплинарной ответственности. Жалоб по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Все государственные учреждения в работе руководствуются действующим законодательством с учетом всех изменений в законах и подзаконных актах. Все процессы оказания государственных услуг осуществляются согласно утвержденных стандартов и регламентов, утвержденных нормативно-правовых актов.
В 2020 году во всех государственных учреждениях города будет продолжена работа по повышению качества оказания государственных услуг. Запланировано повышение квалификации 5 специалистов, оказывающих государственные услуги в Региональном центре обучения по Карагандинской области согласно утвержденного графика. Продолжится проведение семинаров, встреч и круглых столов, размещение публикаций в городской газете и интервью на телевидении по вопросам оказания государственных услуг. Запланировано проведение Ярмарок государственных услуг, популяризация и увеличение количества оказанных электронных государственных услуг.
Аким г.Сатпаев А.А. Идрисов