Основная деятельность Единого Контакт-центра является прием обращений жителей и гостей Туркестанской области, координация работы коммунальных и оперативных служб при разрешении произошедших инцидентов, аварий, контроль за своевременным исполнением инцидентов, выявление и обработка инцидентов.
Единый контакт-центр обеспечивает работу в режиме 24/7 для эффективного взаимодействия местного исполнительного органа с населением, повышение качества предоставляемых услуг населению, повышения доверия к поставщикам услуг жизнеобеспечения Туркестанской области, объединение всех коммунальных служб Туркестанской области.
Стоит отметить, что в контакт центр запущенный с июля месяца поступило более 6000 обращений, 80% обращений закрыты операторами консультациями с первого звонка.
По итогам работы Единого контакт центра, а именно обработке обращений граждан формируется рейтинг руководителей акиматов Туркестанской области. Рейтинг формируется исключительно по инцидентам на основе качества и вовремя предоставленных ответов от исполнителей. Таким образом руководству акимата представляется возможность оценить деятельность подведомственных организаций