109 ОБЛАСТНОЙ ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
Круглосуточный Контакт-центр, оснащенный современной техникой для приема жалоб жителей, реализован в соответствии с концепциями: Открытый акимат, Народный акимат. В частности, здесь граждане могут задавать вопросы, получать информацию, высказывать жалобы по коммунально-бытовым вопросам, образованию, услугам акимата. В этом контексте колл-центр будет способствовать укреплению непрерывных связей между местной властью и населением.
Реализуя навязанный президентом страны принцип "открытого государства", он также способствует устранению ряда недостатков, препятствующих установлению тесных отношений с населением.
В КГУ «Центр цифрового развития» предусмотрено 6 отделов, 82 штатных единицы. Из них в отделе ЕКЦ 109 работает 21 сотрудник в штатном режиме, 1 сотрудник через биржу труда.
Для информации:
Работают сотрудники по 3 смены:
- 22 часа работы и 3 дня отдыха; 1/3
- 2 дня работы по 11 часов, 2 дня отдыха; 2/2
- Работает 5 дней, отдыхает 2 дня. 5/2
Принцип работы центра:
Центр работает в информационной системе "Aikey". Центр работает по 5 направлениям (линиям).
- 1 линия – операторы;
- операторы принимают все заявки, поступающие в центр - 109, и занимаются внедрением в специальную информационную систему "Aikey". Кроме того, с целью озвучивания ответов на поступившие от населения обращения, выходить на обратную связь.
- 2 направление (линия) – инспекторы;
- инспекторы-109 центров изучают зарегистрированные обращения, направляют их в государственные и квазигосударственные органы для исполнения, проводят полноценную и своевременную работу по получению ответов на обращения жителей.
- 3 направление (линия) – исполнители;
- 4 направления (линия) – аналитики;
- аналитики-группа, которая по поступившим в центр обращениям составляет аналитическую справку по повторяющимся адресным реестрам, составляет отчет по неразрешенным вопросам, составляет социальную напряженность населения по регионам.
- 5 направление (линия) – методологи.
Методологи – регистрирует новых пользователей, новые адреса, не вошедшие в информационную систему «Aikey», заполняют базу знаний системы.
На сегодняшний день в контакт-центр поступило 320599 заявки, из них 309438 заявок своевременно закрыты и составили 96.52%.
До 10 апреля 2023 года поступило 52056 обращений, своевременно закрыто 51570 обращений, в процессе работы 441 обращение, просрочено 45 обращений.
Существует 5 типов категорий обращении:
|
№ |
Район / город |
Количество |
Закрыто |
В работе |
Просрочено |
|
1 |
ГОРОД ТУРКЕСТАН |
30486 |
30224 |
220 |
42 |
|
2 |
БАЙДИБЕКСКИЙ РАЙОН |
1194 |
1178 |
15 |
1 |
|
3 |
ОРДАБАСИНСКИЙ РАЙОН |
971 |
967 |
3 |
1 |
|
4 |
ШАРДАРИНСКИЙ РАЙОН |
468 |
465 |
2 |
1 |
|
5 |
ГОРОД КЕНТАУ |
5996 |
5857 |
139 |
0 |
|
6 |
САЙРАМСКИЙ РАЙОН |
2601 |
2573 |
28 |
0 |
|
7 |
ТОЛЕБИЙСКИЙ РАЙОН |
1742 |
1732 |
10 |
0 |
|
8 |
СОЗАКСКИЙ РАЙОН |
1570 |
1570 |
0 |
0 |
|
9 |
САУРАНСКИЙ РАЙОН |
1398 |
1391 |
7 |
0 |
|
10 |
ЖЕТЫСАЙСКИЙ РАЙОН |
1230 |
1228 |
2 |
0 |
|
11 |
ГОРОД АРЫСЬ |
928 |
925 |
3 |
0 |
|
12 |
САРЫАГАШСКИЙ РАЙОН |
828 |
824 |
4 |
0 |
|
13 |
КЕЛЕССКИЙ РАЙОН |
651 |
650 |
1 |
0 |
|
14 |
ОТЫРАРСКИЙ РАЙОН |
550 |
550 |
0 |
0 |
|
15 |
ТЮЛЬКУБАССКИЙ РАЙОН |
496 |
492 |
4 |
0 |
|
16 |
КАЗЫГУРТСКИЙ РАЙОН |
476 |
474 |
2 |
0 |
|
17 |
МАКТААРАЛЬСКИЙ РАЙОН |
471 |
470 |
1 |
0 |
|
ОБЩЕЕ: |
52056 |
51570 |
441 |
45 |
|
Источники подачи заявок в центр:
системы.
В настоящее время в среднем принимается до 400-500 звонков в день.