Отчет по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг за 1-квартал 2026 года

Согласно Реестру государственных услуг Республики Казахстан, местными исполнительными органами (далее – МИО) оказывается 183 вида государственных услуг, включая 147 подвидов, а также 6 видов социально значимых услуг. 

По итогам 1-го квартала 2026 года общее количество оказанных государственных услуг составило 6 713 269. Распределение по способам оказания выглядит следующим образом: 

В бумажной форме через канцелярию услугодателя (за исключением услуг через Государственную корпорацию и партнерские организации): 302 услуги. 

На альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию (при наличии возможности оказания через портал «электронного правительства» или Государственную корпорацию): 26 013 услуг. 

В электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением порталов www.egov.kz, www.elicense.kz): 6 568 793 услуги. 

Через информационные системы услугодателя с прямым контактом и ручным вводом заявки в систему (за исключением порталов www.egov.kz, www.elicense.kz): 181 161 услуга. 

Результаты внутреннего государственного контроля

На основании подпункта 12) статьи 11 Закона РК «О государственных услугах» и пунктов 37, 38, 41 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержден в соответствии с распоряжениями акимов районов и городов Туркестанской области на 2026 год План мероприятий по проведению внутреннего контроля. 

В соответствии с планом, в 1-м квартале текущего года внутренним контролем охвачено 49 объектов (43 учреждения МИО и 5 подведомственных организаций), в ходе которого выявлено 262 нарушения. 

Структура выявленных нарушений:

• нарушения сроков оказания государственных услуг – 5.
• нарушения сроков отказов оказания государственных услуг - 9.
• оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствии перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов – 0.
• истребования документов, не предусмотренных установленным перечнем в подзаконных нормативных правовых актах – 0.
• истребования документов, которые возможно получить из информационных систем - 0.
• неоднократного предоставления отказа по заявлениям с идентичным перечнем документов и их содержанием - 0.
• Нарушения порядка (бизнес-процессов) оказания государственных услуг - 36.
• Необоснованных отказов в оказании государственных услуг - 40.

 

• Несоблюдения графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами - 20.
• Предоставления государственной услуги на платной основе, бесплатное предоставление которой гарантировано законами Республики Казахстан - 0.
• Отсутствия ответов на запросы о стадии исполнения государственных услуг, а также предоставление услугополучателям неполной и недостоверной информации о порядке оказания государственных услуг - 1.
• Отсутствия перечня необходимых документов и образцов форм их заполнения для оказания государственных услуг в местах нахождения услугодателей и в отделах по обслуживанию населения филиалов Государственной корпорации - 6.
• Отсутствия данных в информационных системах мониторинга оказания государственных услуг о стадиях оказания государственных услуг -
• Нарушения сроков рассмотрения жалоб на качество оказания государственных услуг - 0.
• Неполного удовлетворения жалоб услугополучателей - 0.
• Отсутствия отчета и аналитической справки к отчету с соответствующими материалами (копии приказов, протоколов, решений, писем, справок, служебных записок, фотоматериалы), подтверждающими сведения, указанные в отчетной форме о работе по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг - 0.
• Нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг - 145.

Принятые меры и дополнительные показатели

Дисциплинарная ответственность: По итогам контрольных мероприятий наложено 5 взысканий (3 «замечания» и 2 «выговора»). 

Рекомендации: Разработано 125 рекомендаций, из которых исполнено 121, на исполнении — 4. 

Отказы в оказании услуг: Всего зафиксировано 2 510 отказов, из них в электронном виде — 2 498, в бумажном — 12. 

Соблюдение сроков: По итогам 1-го квартала фактов нарушения сроков оказания услуг через электронные системы со стороны МИО не зафиксировано. 

Защита прав: Лиц, чьи права были нарушены при получении государственных услуг, не выявлено. 

Профилактика и обучение:

Количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг – 88.

Количество человек, прошедших курсы повышения квалификации по государственным услугам – 10.

Дата публикации

04 мая 2026