Cистема информационно-справочного обслуживания операторов сотовой связи с единым номером дозвона «116»

В целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг сотовой связи, в соответствии с Правилами оказания услуг связи (приказ МИИР от 24 февраля 2015 года № 171, далее – Правила) создана система информационно-справочного обслуживания операторов сотовой связи с единым номером дозвона «116» (далее – Call-центр).

В ноябре 2025 года приказом Министра искусственного интеллекта и цифрового развития (от 3 ноября 2025 года № 554/НҚ, далее – приказ МИИЦР) внесены поправки в вышеназванные Правила, предусматривающие расширение функционала действующей системы информационно-справочного обслуживания операторов сотовой связи, касающиеся приема жалоб абонентов на подозрительные звонки, в том числе с подменной сотовых и городских номеров.

При поступлении обращения абонента к оператору сотовой связи через систему информационно-справочного обслуживания операторы связи проводят проверку в течение 2 (двух) рабочих дней.

При подтверждении фактов, указанных в жалобе, операторы связи будут блокировать абонентский номер, с которого осуществлялся звонок.

Таким образом, на базе действующего Call-центра начато функционирование службы для оказания помощи жертвам кибермошенничества. В дальнейшем функционал данной службы будет совершенствоваться и расширяться по мере необходимости.