20 марта 2026 года ГУ «Аппарат акима Талгарского района» провел публичное обсуждение отчета за 2025 год по вопросам оказания государственных услуг.

Совершенствование системы государственных услуг в электронном формате и обеспечение свободного доступа граждан к ним является одной из важных стратегических задач, стоящих перед правительством.

Государственные услуги — это одна из форм реализации отдельных государственных функций. Они направлены на удовлетворение потребностей услугополучателей на основании их обращений, обеспечивая реализацию их прав, свобод, а также финансовых и нефинансовых законных интересов, способствуя повышению качества жизни.

Глава государства К. К. Токаев в своем Послании народу Казахстана отметил, что реализация концепции «слышащего государства», оперативно и эффективно реагирующего на конструктивные обращения граждан, является общей задачей для всех.

В акимате внедрена новая модель работы государственного органа, предоставляющая населению возможность получать государственные услуги, консультации и помощь по социально значимым вопросам по принципу «одного окна». В этом направлении за 12 месяцев 2025 года через портал eGov было оказано 1956 государственных услуг и дано 1899 консультаций жителям.

При оказании государственных услуг используются интегрированные информационные системы «ИИС ЦОН», «Адресный регистр», «Е-лицензия», «Е-акимат», а также веб-портал электронного правительства.

Для посетителей Центра обслуживания населения созданы все условия, в том числе для людей с ограниченными возможностями. Через «уголок самообслуживания» можно получить любую государственную услугу в электронном виде, а при необходимости — связаться напрямую с руководством района через онлайн-приемную.

В соответствии с комплексной программой «Цифровой Казахстан» электронное оказание государственных услуг активно развивается с целью повышения их эффективности.

На сегодняшний день в районе оказывается 63 вида государственных услуг. Их предоставляют 23 структурных подразделения акимата района: аппарат акима района, 11 районных отделов, аппарат акима города Талгар и аппараты 10 сельских округов.

Все государственные органы Талгарского района руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» и другими нормативно-правовыми актами в данной сфере.

За 12 месяцев 2025 года оказано 67 588 государственных услуг, из них в бумажном виде — 2 381 (по сравнению с 2024 годом больше на 88,4%), всего по сравнению с 2024 годом (59 537) — рост на 13,5%. Из них физическим лицам — 66 584, юридическим — 1004.

Через информационные системы государственных органов оказано 25 562 услуги (37,8%), через портал электронного правительства eGov.kz — 44 069 (65,2%), через ЦОН по принципу «одного окна» — 8 357 (12,3%).

В соответствии с законодательством Республики Казахстан разработан и утвержден план контрольных мероприятий по повышению качества государственных услуг. В рамках этого проведено 12 внутренних проверок и 7 внутренних конкурсов. Также 8 государственных служащих прошли обучение для повышения квалификации.

В ходе внутренних проверок выявлено 51 нарушение, 6 государственных служащих привлечены к дисциплинарной ответственности.

Основные причины нарушений: несоблюдение графика работы, сроков оказания услуг, отсутствие перечней документов и образцов их заполнения, недостаточная квалификация сотрудников, а также несвоевременное внесение данных в информационную систему мониторинга.

На сайте акимата размещены правила оказания услуг на государственном и русском языках, активные ссылки на портал электронного правительства, контактные данные для консультаций и перечень услуг.

Кроме того, опубликовано более 50 статей в газетах, проведено 14 прямых эфиров, размещено 28 видеороликов. Все подразделения акимата и сельские округа ведут информационную работу в социальных сетях.

Общественный совет района провел 4 мероприятия по мониторингу качества государственных услуг. Однако конкретные рекомендации выработаны не были. В дальнейшем необходимо уделить особое внимание устранению недостатков, своевременному решению проблем сельских жителей и рассмотрению обращений.

Вопрос установки пандусов для людей с ограниченными возможностями регулируется законом «О социальной защите инвалидов». Несмотря на наличие пандусов, не все из них соответствуют требованиям. Создание доступной среды — обязанность всех организаций.

При установке пандусов необходимо уделять особое внимание их безопасности и удобству.

В 2025 году межведомственной комиссией проведены проверки в 15 государственных органах района. По их итогам даны рекомендации и проведена разъяснительная работа по устранению нарушений.

Повышение качества государственных услуг способствует росту доверия граждан к государственным органам.

Основная задача — удовлетворение потребностей населения и создание комфортных условий для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями.

С 1 июля 2023 года внедрена система ЖМБМК, объединяющая кадастровые данные. Технические документы на недвижимость и акты на землю объединены в кадастровый паспорт.

Система интегрирована с мобильными приложениями банков второго уровня, что повышает доступность услуг и открывает новые возможности для граждан.

В целом, качество оказания государственных услуг является основным показателем эффективности работы государственных органов.

В заключение, главная цель государственных органов — создание достойных условий для жизни граждан.