Мемлекеттік қызмет — жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру нысандарының бірі, қызметті алушылардың өтініші бойынша көрсетілетін жеке тәртіппен жүзеге асырылатын, олардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктерді іске асыруға бағытталған.
Мемлекеттің әл-ауқаты, әрбір мемлекеттік орган қызметінің, ол қамтамасыз етуге міндетті азаматтарға сапалы және қолжетімді мемлекеттік қызметтерді алуына байланысты. Әрбір азамат, мемлекеттік көрсетілетін қызметті алу кезінде өз құқықтарын білуі тиіс, ал, мемлекеттік орган өз кезегінде кезінде оларды қабылдағаны туралы қызметтер көрсету стандарттарына сәйкес мемлекеттік қызметтерді көрсетуге міндетті.
«Солтүстік Қазақстан облысы Жамбыл ауданының Кладбинка ауылдық округі әкімінің аппараты» КММ 8 түрлі мемлекеттік қызмет көрсетеді:
Заңнамаға сәйкес, мемлекеттік қызмет көрсету «Электрондық үкімет» веб-порталы арқылы электрондық нысанда жүзеге асырылады. Ауылдық округ әкімінің аппаратында өзіне өзі қызмет көрсету секторы жұмыс істейді, ғаламтор желісіне қол жеткізумен, веб-камера, картридермен. Округ тұрғындары ЭЦҚ болған жағдайда, өз бетінше E-gov веб-порталы арқылы мемлекеттік қызмет ала алады.
Осыған байланысты, әкімдік мамандары округ тұрғындарына, әрбір азамат электрондық цифрлық қолтаңбаны (ЭЦҚ) алғаннан кейін, мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкімет» порталында өздігінен алуға мүмкіндігі бар екенін, осылайша орналасқан жеріне (жұмыс, үй және т. б.) қарамастан және өз уақытын үнемдеу арқылы мемлекеттік қызметтерді алатынын, түсіндіреді.
Бұл ретте мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтижесі электрондық нысанда беру болып табылады, «электрондық үкімет» ақпараттық жүйесінен мәлімет құжат немесе электрондық қағаз тасымалдағышта.
Жеке және заңды тұлғалардың мемлекеттік қызметті алу үшін жүгінуі, мемлекеттік қызметтер алушының өтініші негізінде электрондық нысанда жүзеге асырылады.
Талаптар және оларды көрсету тәртібі көрсетілетін қызметті берушілермен белгіленеді, мемлекеттік көрсетілетін қызмет Стандартымен белгіленеді.
Алу рәсімдерін жеңілдету мақсатында, «Электрондық үкімет» порталынан мемлекеттік қызметтерді бір реттік құпия сөз көмегімен немесе тапсырыс мүмкіндігі жасалды.
Ауылдық округ әкімінің аппаратымен үнемі түсіндіру жөніндегі жұмыс жүргізілуде, «Азаматтарға арналған үкімет» не «веб-портал» мемлекеттік корпорация арқылы мүмкіндік алу, жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету.
«Солтүстік Қазақстан облысы Жамбыл ауданының Кладбинка ауылдық округі әкімінің аппараты» КММ мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына ішкі бақылау жүргізіледі. Шағымдар, көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша, келіп түскен жоқ.
Электрондық қызметтерді көбірек енгізу қажет, мемлекеттік қызметші және азаматтың аз қарым-қатынаста болуы үшін.
Мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселелерi бойынша көрсетiлетiн қызметтi берушiнiң және (немесе) оның лауазымды адамдарының шешiмдерiне, әрекеттерiне (әрекетсiздiгiне) шағымдануды шағым беру арқылы жүзеге асыруға болады. Шағым тиiстi көрсетiлетiн қызметтi берушi басшысының атына берiледi.
Шағым жазбаша нысанда почта арқылы немесе Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайда электрондық түрде не көрсетiлетiн қызметтi берушiнiң кеңсесi арқылы қолма-қол берiледi.
Почталық мекенжайы, шығыс нөмiрi мен күнi, тегi, аты, әкесiнiң аты (бар болса) көрсетiледi, шағымға қызметтi алушы қол қояды.
Қабылданған шағым көрсетiлетiн қызметтi берушiнiң жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен өтiнiштерiн есепке алу журналдарында тiркеледi. Шағымның қабылданғанын растайтын құжат күнi мен уақыты, шағымды қабылдаған адамның тегi және аты-жөнi, сондай-ақ берiлген шағымға жауап алу мерзiмi мен орны және шағымды қарау барысы туралы бiлуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерi көрсетiлген талон болып табылады.
Портал арқылы жүгiнен кезде шағымдану тәртiбi туралы ақпаратты бiрыңғай байланыс орталығының 1414 телефоны бойынша алуға болады.
Шағымды портал арқылы жолдаған кезде көрсетiлетiн қызметтi алушыға «жеке кабинетiнен» өтiнiш туралы ақпарат қолжетiмдi болады, бұл ақпарат көрсетiлетiн қызметтi берушi өтiнiштi өңдеу барысында (жеткiзу, тiркеу, орындау туралы белгiлер, қарау немесе қараудан бас тарту туралы жауап) жаңартылып отырады.
Көрсетiлетiн қызметтi берушiнiң атына келiп түскен көрсетiлетiн қызметтi алушының шағымы тiркелген күнiнен бастап бес жұмыс күнi iшiнде қарауға жатады.
Шағымды қарау нәтижелерi туралы дәлелдi жауап көрсетiлетiн қызметтi алушыға почта арқылы жолданады не көрсетiлетiн қызметтi берушiнiң кеңсесi арқылы қолма-қол берiледi.
Көрсетiлген мемлекеттiк қызмет нәтижелерiмен келiспеген жағдайда, көрсетiлетiн қызметтi алушы мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөнiндегi уәкiлеттi органға шағыммен жүгiне алады.
Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөнiндегi уәкiлеттi органның атына келiп түскен көрсетiлетiн қызметтi алушының шағымы тiркелген күнiнен бастап он бес жұмыс күнi iшiнде қарауға жатады.
Көрсетiлген мемлекеттiк қызметтiң нәтижелерiмен келiспеген жағдайда көрсетiлетiн қызметтi алушы «Мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуiрдегi Қазақстан Республикасы Заңының 4-бабы 1-тармағының 6) тармақшасына сәйкес сотқа жүгiнедi.