В аппарат акима и отделы за 9 месяцев 2024 года поступило 11167 обращений (в 2023 году – 9816, увелечение на 1351 обращений), из них:
- от юридических лиц - 2786,
- от физических лиц – 8381.
За 9 месяцев было выявленно 4 нарушения по не своевременнному перенаправлению обращений (аппарат акима-1,отдел жилищной инспекций-1, отдел земельных отношений-1, отдел строительства -1).
Анализ обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам:
Таблица №1
|
Характер вопроса |
2024 год |
2023 год |
|
Земли и землепользования |
2267
|
2839
|
|
ЖКХ |
4425 |
2158 |
|
Предоставление жилья |
898 |
1369 |
|
Строительство |
742 |
512 |
|
Труда и занятости населения, социального и пенсионного обеспечения |
85 |
172 |
|
Образование |
11 |
5 |
|
Сельского хозяйства |
0 |
0 |
|
Здравоохранение |
3 |
1 |
|
Прочие (вопросы РАГС, кадровые вопросы, юридические вопросы, вопросы внутренней политики) |
2736 |
2760 |
|
Всего |
11167 |
9816 |
По результатам рассмотрения обращений за 9 месяцев 2024 года принято решение об удовлетворении 4575 обращений, даны разъяснения по 3114 обращениям, по 362 обращениям рассмотрение прекращено с предоставлением ранее письменных мотивированных ответов, перенаправлены – 2720, в работе - 396.
|
Отделы |
Всего обращений |
Из них рассмотрено |
||||
|
Удовлет ворено |
Дано разъяс-нение |
Прекра- щено |
Перенап-равлены |
В работе |
||
|
Аппарат акима |
3423 |
330 |
678 |
81 |
2283 |
51 |
|
Отдел ЖКХ |
3933 |
2655 |
939 |
32 |
84 |
223 |
|
Отдел жилищной инспекции |
212 |
36 |
58 |
30 |
86 |
2 |
|
Отдел земельных отношений |
1602 |
702 |
690 |
87 |
49 |
74 |
|
Отдел экономики и финансов |
47 |
29 |
12 |
1 |
4 |
1 |
|
Отдел строительства |
1148 |
711 |
290 |
37 |
70 |
40 |
|
Отдел культуры, физической культуры и развития языков |
114 |
20 |
54 |
5 |
33 |
2 |
|
Отдел предпринимательства |
100 |
32 |
33 |
3 |
30 |
2 |
|
Отдел занятости |
426 |
48 |
237 |
81 |
60 |
0 |
|
Отдел внутренней политики |
125 |
10 |
106 |
0 |
8 |
1 |
|
Ситуационный центр Айкомек |
7 |
2 |
3 |
0 |
2 |
0 |
|
Отдел гос.закупа |
18 |
0 |
10 |
4 |
4 |
0 |
|
Управ.делами |
12 |
0 |
4 |
1 |
7 |
0 |
|
Итого |
11167 |
4575 |
3114 |
362 |
2720 |
396 |
Таблица №2
За отчетный период в госорганы поступило 346 жалоб.
Наблюдается увеличение поступлений жалоб, по сравнению с 2023 годом на 82 жалобы или 30,0%.
Рост жалоб допустили:
Таблица № 3
|
|
2024 |
2023 |
(+,-) |
|
КГУ «Аппарат акима г. Петропавловска» |
136 |
86 |
50 |
|
Отдел ЖКХ |
130 |
110 |
20 |
|
Отдел жилищной инспекции |
8 |
11 |
-3 |
|
Отдел земельных отношений |
13 |
19 |
-6 |
|
Отдел экономики и финансов |
0 |
0 |
0 |
|
Отдел строительства, архитектуры и градостроительства |
40 |
29 |
11 |
|
Отдел культуры, развития языков, физической культуры и спорта |
1 |
4 |
-3 |
|
Отдел предпринимательства |
1 |
0 |
1 |
|
Отдел занятости и социальных программ |
17 |
4 |
13 |
|
Отдел внутренней политики |
0 |
1 |
-1 |
|
Ситуационный центр Айкомек
|
0 |
0 |
0
|
|
Управ.делами |
0 |
0 |
0 |
|
Отдел гос.закупа
|
0 |
0 |
0 |
|
Итого |
346 |
264 |
82 |
А также, поступили обращения по государственным услугам - 1226