«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» ҚР Заңына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызмет – көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша немесе өтінішінсіз жеке тәртіппен жүзеге асырылатын және олардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыруға, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру нысандарының бірі.
Бүгінгі таңда мемлекеттік қызметтер тізіліміне қызметтердің 4 түрі енгізілген, оның ішінде:
сондай-ақ, «Солтүстік Қазақстан облысы әкімдігінің мәдениет, тілдерді дамыту және архив ісі басқармасының Солтүстік Қазақстан мемлекеттік архиві» КММ 1 Мемлекеттік қызмет көрсетеді;
Басқарма мемлекеттік қызметтерді тегін ұсынады.
Мемлекеттік қызметтер көрсетудің талаптары мен тәртібі тәртіпті айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде айқындалады.
2022 жылы 23072 Мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде 23062 – архивтік анықтамаларды, архивтік құжаттардың көшірмелерін немесе архивтік үзінді көшірмелерді беру бойынша», 10 - мемориалдық тақталарды орнатуға рұқсат беру бойынша.
Мәдени құндылықтарды уақытша әкету және көркемөнерпаздар ұжымдарына «Халықтық» (Үлгілі) атағын беру құқығына куәлік беру бойынша Мемлекеттік қызметтер көрсетуге өтінімдер түскен жоқ.
Облыс халқының Мемлекеттік қызмет көрсету туралы хабардарлығын арттыру мақсатында семинарлар, кеңестер, дөңгелек үстелдер және түрлі іс-шаралар өткізіледі. Осылайша, 2022 жылы басқарма көрсететін 4 Мемлекеттік қызмет бойынша 4603 адамды қамтитын 202 түсіндіру іс-шарасы өткізілді.
Ел азаматтары мен жақын шет елдер арасында ең көп сұранысқа ие мемлекеттік қызмет «Архивтік анықтамалар, архивтік құжаттардың көшірмелері немесе архивтік үзінді көшірмелер беру» болып табылады, бұл көрсетілген мемлекеттік қызметтердің 99% -. құрайды. Облыс архивтері бұл қызметті «Е-архив» АЖ арқылы электрондық түрде (ЭҮП, ХҚКО арқылы), сондай – ақ қағаз форматта (көрсетілетін қызметті берушінің кеңсесі арқылы) толық көрсетеді. Бұған дейін қызмет көрсету «Е-әкімдік» және «Е-архив» екі жүйесінде жүзеге асырылған болатын.
Осы мемлекеттік қызметті көрсетудің өзара іс-қимылы мен сапасын арттыру мәселелері бойынша, оның ішінде оларды электрондық форматта алу мүмкіндіктері туралы аудандық мұрағат филиалдарының қызметкерлері «Азаматтарға арналған үкімет» МК КЕАҚ бөлімдерінде 42 семинар өткізді, мемлекеттік қызметті алу тәртібі туралы ақпаратпен жергілікті газеттерде 31 мақала жарияланды, Facebook әлеуметтік желілерінде 33 тікелей эфир ұйымдастырылды және Instagram және басқа да іс-шаралар.
2022 жылы (1 тоқсан) Жамбыл ауданы архивтың филиалы жіберген мемлекеттік қызмет көрсету мерзімінде 1 бұзушылық анықталды (РФ «Калининград облысы бойынша РФ ОПФ» ММ-нің заңды сұрауына жауап 4 күндік мерзіммен ұсынылды). Жауапты орындаушы А. К. Мырзахметова тәртіптік жауапкершілікке тартылды.
Бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау іс-шараларының жоспары шеңберінде архивтердің 4 аудандық филиалында (Аққайың, Тайынша, Ақжар және Есіл аудандарында) тексерулер жүргізілді, олардың қорытындысы бойынша архивтердің қызметінде ҚР қолданыстағы заңнамасының талаптарына қайшы келетін өрескел бұзушылықтар анықталған жоқ.
2023 жылға арналған бақылау іс-шараларымен Шал ақын, Ғ.Мүсірепов, Айыртау, Тимирязев, Жамбыл және Мамлют аудандарының архивтері СҚО бойынша Мемлекеттік қызмет істері департаменті және СҚО әкімдігі цифрлық технологиялар басқармасы сарапшыларының қатысуымен қамтылады.
Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасы мен уақтылығын одан әрі арттыру мәселелері тұрақты бақылауда, мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін бұзушылықтарға жол бермеу жөнінде шаралар қабылдануда. Одан әрі тиімділік мақсатында: мемлекеттік органдардың осы мәселе бойынша жұмысының жай-күйіне тоқсан сайынғы талдаулар, оқыту семинарлары, дәрістер, оларға практикалық және әдістемелік көмек көрсету мақсатында аудан әкімдіктеріне бару жалғастырылатын болады.
Көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша
Ішкі бақылау нәтижелеріне сәйкес, мемлекеттік қызмет көрсету сапасына 2022 жыл ішінде Солтүстік Қазақстан облысы әкімдігінің мәдениет, тілдерді дамыту және архив ісі басқармасына «Е-өтініш» АЖ арқылы мемлекеттік қызмет көрсетуге 2 шағым түсті, оның ішінде:
Шағымдарда көрсетілген және облыс архивтері ұсынған дәлелдемелік материалдардың барлық мән-жайларын қарау қорытындысы бойынша өтініш берушілердің дәлелдері расталмағаны, түсіндірме жауаптар берілгені анықталды.