ИТОГОВЫЙ ОТЧЕТ
о результатах социологического исследования
по определению уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг
в Северо-Казахстанской области
г. Петропавловск 2023 год
СОДЕРЖАНИЕ
|
1 |
ВВЕДЕНИЕ |
3 стр. |
|
2 |
Часть 1. Методология общественного мониторинга оценки качества государственных услуг |
3 стр. |
|
3 |
Часть 2 1 РЕЗУЛЬТАТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО МОНИТОРИНГА 1.1 Основные показатели по результатам исследования 1.2 Социально-демографический блок
|
10-13 стр. |
|
4 |
1.3 Рейтинг государственных услуг
|
13-17 стр. |
|
5 |
1.4 Рейтинг услугодателей по качеству оказания государственных услуг
|
17-25 стр. |
|
6 |
Часть 3 Описание результатов общественного мониторинга по каждой государственной услуге
|
25-144 стр. |
|
7 |
Часть 4 Выводы и рекомендации
|
144-148 стр. |
Введение
Одним из ключевых факторов сближения взаимоотношений общества и государства являются «государственные услуги». С целью реализации которых принят Закон Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013г. №88-V.
26 февраля 2021 года Глава государства утвердил Концепцию развития государственного управления до 2030 года: построение «человекоцентричной» модели – «Люди прежде всего».
Концепция направлена на улучшение взаимодействия граждан с государством, повышение эффективности государственного планирования, качества кадрового состава государственной службы, переход на проактивный формат оказания государственных услуг, совершенствование регуляторной и антикоррупционной политики, а также трансформацию судебной и правоохранительной систем.
Таким образом, новая модель государственного управления будет основана на принципах «слышащего», эффективного, подотчетного, профессионального и прагматичного государства.
Общественное объединение «Неправительственная организация «Туған жер» предлагает вашему вниманию отчет об общественном мониторинге качества государственных услуг, подготовленный в рамках проета «Проведение социологического исследования по определению уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами предоставления государственных услуг услугодателями в Северо-Казахстанской области, выявление проблемных вопросов и выработка рекомендаций по повышению качества оказания государственных услуг».
МЕТОДОЛОГИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МОНИТОРИНГА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Целью общественного мониторинга является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и порядком оказания государственных услуг услугополучателями, а также выявление проблемных вопросов при оказании государственных услуг.
Основные задачи общественного мониторинга:
1) получить информацию о качестве, доступности и порядке оказания государственных услуг, предоставляемых госорганами по отраслевым направлениям для услугополучателей в Республике Казахстан;
2) ранжировать государственные органы и регионы по качеству оказания государственных услуг на основе полученных баллов по итогам проведения общественного мониторинга;
3) выявить проблемные вопросы при оказании государственных услуг, в том числе по определению административных барьеров;
4) выявить уровень удовлетворённости к услугодателям при получении государственных услуг;
5) изучить факторы, снижающие уровень удовлетворённости;
6) определить уровень информированности населения по получению конкретных государственных услуг;
7) определить уровень удовлетворенности в разрезе регионов, государственных органов в процентном соотношении;
8) выработать рекомендации для улучшения процедур оказания государственных услуг, в том числе по их упрощению, оптимизации, а также автоматизации бизнес-процессов их предоставления и классификации.
Объект общественного мониторинга - население 13 районов и г. Петропавловск Северо-Казахстанской области, старше 18 лет:
1) физические лица;
2) юридические лица, а также индивидуальные предприниматели.
Предмет общественного мониторинга - мнения, интересы, предложения и предпочтения услугополучателей в отношении качества и доступности 40 государственных услуг, оказываемых государственными органами и Государственной корпорацией «Правительство для граждан».
Стратегия общественного мониторинга
Организация и проведение общественного мониторинга основывается на соблюдении следующих ключевых принципов:
1) Прозрачность - информация о способах сбора и обработки исходных данных должна быть доступной в случае необходимости;
2) Законность - нормативно-правовой статус исполнителя, наличие других необходимых юридических правоустанавливающих документов (Контракт, Договор и пр.);
3) Объективность - результаты мониторинга не должны приводить к искажению информации о деятельности услугодателей;
4) Всесторонность - использование различных количественных и качественных методов сбора информации по качеству оказания государственных услуг;
5) Достоверность - результаты мониторинга не должны допускать возможность проверки на точность;
6) Беспристрастность - поставщик услуг по организации и проведению общественного мониторинга является независимой неправительственной организацией и/или частным лицом, заинтересованным в предоставлении объективных данных и соблюдении основных принципов проведения общественного мониторинга.
Количество респондентов – согласно техническому заданию представлена в диаграмме 1.
|
18 Экспертов |
|
ОБЩЕСТВЕННЫЙ МОНИТОРИНГ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОССУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ |
|
3684 РЕСПОНДЕНТОВ
|
|
2209 Физических лиц |
|
1457 Юридических лиц |
Диаграмма 1 – Фактическая выборка общественного мониторинга оценки качества оказания государственных услуг, 2023 г.
Методический раздел исследований.
Объектом общественного мониторинга являлись услугополучатели (физические лица, ИП и юридические лица).
Предметы общественного мониторинга: мнение, интересы, предпочтения и пожелания услугополучателей в отношении качества и доступности, исследуемых госуслуг, оказываемых услугодателями.
Перечень и методы отбора услуг из Реестра госуслуг отобран по согласованию с Заказчиком. Общее количество отобранных государственных услуг - 50. Критериями для отбора госуслуг служили следующие параметры: массовость, проблемность, социальная значимость и текущие тенденции в обществе. Однако в ходе проведения исследования были выявлены 3 услуги, которые в текущем году не пользовались спросом и не оказывались услугодателями, либо оказывались для незначительного количества населения:
1) Государственная регистрация ипотеки судна, маломерного судна, строящегося судна;
2) Выдача паспорта готовности энергопроизводящим и энергопередающим организациям к работе в осенне-зимний период;
3) Присвоение или продление статуса кандаса.
Исследования проведены в 3 этапа (подготовительный; этап полевых работ; этап обработки и анализа результатов). Опрошено 3666 респондента (по 235 чел. в каждом районе, общее кол-во 3055 чел.), в г. Петропавловске –611 чел.).
Таким образом, за период с 01.10.2023 года по 30.10.2023 года с целью проведения запланированных мероприятий были посещены 13 районов области и город Петропавловск согласно графику выездов в районы.
По каждой государственной услуге в каждом районе проведено анкетирование 3 физических лиц c учетом индивидуальных предпринимателей и 2 юридических лица, а также глубинное интервью с аудиофиксацией не менее 1 проблемной госуслуги. В г. Петропавловске по каждой государственной услуге опрошено 8 физических лиц c учетом индивидуальных предпринимателей и 5 юридических лиц.
Проведены фокус-групповые исследования (6 чел.) по различным типам респондентов – физические, юридические лица с видеофиксацией, осуществлен транскрипт заседаний фокус-групп, материалы включены в отчет. По каждой услуге проведен один тайный покупатель, в зависимости от формы оказания услуги (в электронном виде через интернет-порталы, в бумажном виде в Госкорпорации, у услугодателей, в электронном виде в зоне самообслуживания Госкорпорации. Составлен отчет с заполнением «опросного листа» и имеющимися комментариями.
Выборка респондентов по каждой услуге: в общественном мониторинге принимают участие лица, достигшие 18 лет, получившие госуслугу в текущем году, либо лица, которые в период проведения полевых работ находились в процессе получения госуслуги.
На подготовительном этапе проведены следующие мероприятия: согласованы с Заказчиком вопросы анкеты, опросного листа «тайного покупателя». Разработан и утвержден план и график исследования с указанием сроков проведения исследования. Определен перечень госуслуг для мониторинга. Проведены кабинетные исследования и собрана информация по каждой госуслуге. Собрана вторичная информация о каждой госуслуге путем анализа открытых источников (официальные сайты госорганов, портале «электронного правительства», информационно-правовой системе «Әділет», с фиксацией степени обновления и актуальности информации).
Второй этап – полевой. Проведен сбор информации: массовый опрос услугополучателей по анкете. Использован метод «тайный покупатель». Организовано тестирование официальных call-центров (указанных на официальных сайтах центральных госорганов и местных исполнительных органов), тестирование «Единого контактного-центра 1414», тестирование контактных телефонов отделов, департаментов, управлений, ответственных за госуслуги (указанные на официальных сайтах). Использован метод «глубинного интервью» и фокус-групповые исследования для выявления проблемных ситуаций. Проведен контроль поля, с целью проверки полученных данных.
Осуществлена обработка данных по результатам полевых работ в компьютерной программе для статистической обработки и вывод линейных и корреляционных таблиц по заданным параметрам в программе Excel.
При проведении опроса респондентов использованы следующие требования и подкритерии:
При получении государственной услуги через НАО «Госкорпорация «Правительство для граждан» зоны ответственности между услугодателями были разделены следующим образом:
При получении государственной услуги самостоятельно online через электронные ресурсы, такие как веб-портал «электронного правительства» зоны ответственности между услугодателями разделены следующим образом:
Также при распределении оценок учитывалось форма получения услуги (бумажная и электронная) и место получения госуслуги (услугодатель фронт-офис и услугодательбэк-офис): госорган, НАО «Госкорпорация «Правительство для граждан» и веб-портал «Электронного правительства».
Для проведения массового опроса использовались 2 вида анкет: для госуслуг, полученных в бумажной форме и электронных госуслуг.
При сборе информации методом «Тайный покупатель» использовались оценочные листы, содержащие оценку инфраструктурной обеспеченности здания услугодателя для бумажной госуслуги, оценку получении электронной госуслуги использовали опросный лист.
На завершающем этапе выполнены: обработка, анализ, обобщение полученных первичных и вторичных социологических данных, а также подготовка практических рекомендаций. По результатам общественного мониторинга, подготовлен, аналитический и технический отчеты.
Результаты общественного мониторинга должны служить платформой для улучшения процедур оказания государственных услуг в СКО.
Метод расчета
Данный общественный мониторинг проводился на основе Методологии общественного мониторинга оценки качества оказания государственных услуг и качества оказания цифровых государственных услуг» (2021 года) Данные методические рекомендации учитывают, как количественные, так и качественные составляющие при исследовании анализа причинно-следственных связей установления корреляции между ответами услугополучателей определяющими оценку и уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг.
При оценке качества оказания государственных услуг используется 5-ти балльная шкала оценки, по результатам оценивания той или иной услуги выводится средний балл, по нему производятся расчеты всех рейтингов. По совокупной доле тех, кто оценил качество оказания государственных услуг на «5» баллов («отлично») выводится уровень удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственной услуги.
Интерпретация 5-ти балльной оценочной шкалы:
«5» баллов – «отлично», услуга оказана в срок без каких-либо нареканий, издержек 1 или барьеров 2;
«4» балла – «хорошо», услуга оказана с небольшими нареканиями и/или издержками, и/или присутствовали барьеры;
«3» балла – «удовлетворительно», услуга оказана с рядом нареканий, издержек, и барьеров;
«2» балла – «не удовлетворительно», услуга была оказана с многочисленными нарушениями, присутствовали коррупционные, либо иные барьеры;
«1» балл – «работа отсутствует» - услуга не была оказана, в связи с непреодолимыми барьерами, издержками.
Расчет по 5 балльной системе оценки качества оказания государственных услуг:
1 РЕЗУЛЬТАТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО МОНИТОРИНГА
1.1 Основные показатели по результатам исследования
1.2 Социально-демографический блок
За период с 01.10 по 30.10.2023 года с целью проведения запланированных мероприятий были посещены 13 районов области и город Петропавловск согласно графику выездов в районы. В 2023 году по 50 видам государственных услуг, которые оказываются ЦГО и МИО и филиалами Госкорпорации, были опрошены 3666 услугополучателя. Опросом были охвачены все 13 районов СКО, включая областной центр г. Петропавловск (см. Таблица-1).
Таблица 1 – Фактическая выборочная совокупность в разрезе районов
|
Районирование |
Доля группы в % от общей численности населения |
Расчет выборочной совокупности, чел. |
|
100 |
3666 |
|
|
Айыртауский район |
6,41 |
235 |
|
Акжарский район |
6,41 |
235 |
|
Аккайынский район |
6,41 |
235 |
|
Есильский район |
6,41 |
235 |
|
Жамбылский район |
6,41 |
235 |
|
Район Магжана Жумабаева |
6,41 |
235 |
|
Кызылжарский район |
6,41 |
235 |
|
Мамлютский район |
6,41 |
235 |
|
Район им. Габита Мусрепова |
6,41 |
235 |
|
Тайыншинский район |
6,41 |
235 |
|
Тимирязевский район |
6,41 |
235 |
|
Уалихановский район |
6,41 |
235 |
|
Район Шал акына |
6,41 |
235 |
|
город Петропавловск |
16,67 |
611 |
В опросе приняли участие услугополучатели, проживающие в 14 населенных пунктах области. Выборка включала как мужчин, так и женщин всех возрастных категорий старше 18 лет, проживающих в 13 районах и городе областного значения, получивших госуслуги в текущем году.
В анкетировании приняли участие представители всех возрастных групп от 18 лет. Большинство опрошенных входят в возрастные группы 22-29 лет (45,52%) и 30-39 лет (18,18%) (см. Диаграмма-2).
Диаграмма 2 – Возрастная структура респондентов
В гендерном аспекте среди опрошенных незначительно преобладают мужчины (51,90% от общего количества респондентов, доля респондентов-женщин составила 48,10% (см. Диаграмма-3).
Диаграмма 3 - Гендерное распределение респондентов
Специфические трудности с обеспечением физического доступа и эффективностью коммуникаций замечания у услугополучателей отсутствуют. У 0,08% опрошенных услугополучателей имеется потребность в обеспечении специальными коммуникациями, такими как: пандус.
Услуги самостоятельно в online режиме посредством использования порталов и приложений получили 68,15% респондентов, еще 21,34% получили услуги самостоятельно в зоне обслуживания и только 10,51% опрошенных обратились к сотруднику ЦОНа (см. Диаграмма 5).
Диаграмма 5 - Уровень доступности государственных услуг при их самостоятельном получении
1.3 Рейтинг государственных услуг
По результатам общественного мониторинга оценки качества оказания государственных услуг в 2023 году, средний балл равен 4,62 из 5,00 возможных, уровень удовлетворенности составляет – 92,32% (чуть выше, чем по результатам исследования предыдущего года).
В таблице ниже представлена динамика оценки качества оказания государственных услуг в 2023 году, полученная в ходе проведения общественного мониторинга в форме опроса услугополучателей (см. Таблица- 2).
Более двух баллов от среднего значения получили такие государственные услуги как: «Назначение государственной адресной социальной помощи», «Назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком», «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения» - от 94,95% и выше. Самый низкий уровень удовлетворенности, как и в прошлом году, имела услуга: «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» - 88,00%.
Основные проблемы, на которые указали услугополучатели, сложности технического характера (Возникли неясные технические неполадки) и отсутствие необходимых гаджетов (компьютера, ноутбука, планшета, сотового телефона).
Таблица 2 - Результаты общественного мониторинга по каждой государственной услуге
|
|
|
Средний балл |
Удовлетворенность,% |
Изменение удовлетворенности с 2022 года |
+/- % к среднему значению |
|
1 |
Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь |
4,40 |
88,00 |
-1,96 |
-4,22 |
|
2 |
Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан |
4,45 |
88,98 |
-1,39 |
-3,24 |
|
3 |
Выдача или продление справки иностранцу или лицу без гражданства о соответствии квалификации для самостоятельного трудоустройства |
4,50 |
89,96 |
|
-2,26 |
|
4 |
Выдача удостоверения реабилитированному лицу |
4,50 |
90,03 |
|
-2,19 |
|
5 |
Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении |
4,51 |
90,19 |
|
-2,03 |
|
6 |
Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования) |
4,51 |
90,20 |
-2,22 |
-2,02 |
|
7 |
Предоставление информации, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи |
4,52 |
90,36 |
|
-1,86 |
|
8 |
Выдача и (или) продление разрешения работодателям на привлечение иностранной рабочей силы |
4,52 |
90,37 |
|
-1,85 |
|
9 |
Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами |
4,52 |
90,45 |
|
-1,77 |
|
10 |
Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью |
4,53 |
90,53 |
|
-1,69 |
|
11 |
Субсидирование производства приоритетных культур, в том числе многолетних насаждений |
4,54 |
90,72 |
|
-1,50 |
|
12 |
Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью услугами специалиста жестового языка для лиц с инвалидностью по слуху |
4,54 |
90,80 |
|
-1,42 |
|
13 |
Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам |
4,54 |
90,87 |
|
-1,35 |
|
14 |
Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов |
4,55 |
91,00 |
|
-1,22 |
|
15 |
Передача ребенка (детей) на воспитание в приемную семью и назначение выплаты денежных средств на их содержание |
4,56 |
91,15 |
|
-1,07 |
|
16 |
Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением |
4,58 |
91,68 |
|
-0,54 |
|
17 |
Постановка на учет и снятие с учета технических опасных устройств |
4,59 |
91,86 |
|
-0,36 |
|
18 |
Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) |
4,61 |
92,17 |
|
-0,05 |
|
19 |
Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков |
4,62 |
92,31 |
2,22 |
0,09 |
|
20 |
Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью |
4,62 |
92,42 |
|
0,20 |
|
21 |
Проведение регистрации и перерегистрации лиц, осуществляющих миссионерскую деятельность |
4,62 |
92,43 |
|
0,21 |
|
22 |
Предоставление государственных грантов для реализации новых бизнес-идей в рамках Государственной программы поддержки и развития бизнеса «Дорожная карта бизнеса-2025» |
4,63 |
92,61 |
|
0,39 |
|
23 |
Выдача сертификата специалиста для допуска к клинической практике |
4,63 |
92,64 |
|
0,42 |
|
24 |
Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах |
4,63 |
92,66 |
|
0,44 |
|
25 |
Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому |
4,63 |
92,68 |
2,32 |
0,46 |
|
26 |
Выдача выписок из лицевого счета о состоянии расчетов с бюджетом, а также по социальным платежам |
4,64 |
92,75 |
2,30 |
0,53 |
|
27 |
Постановка и снятие с воинского учета военнообязанных и призывников |
4,64 |
92,75 |
|
0,53 |
|
28 |
Выдача лицензии для занятия деятельностью в сфере ветеринарии |
4,64 |
92,80 |
|
0,58 |
|
29 |
Государственная регистрация юридических лиц, учетная регистрация их филиалов и представительств |
4,64 |
92,81 |
2,28 |
0,59 |
|
30 |
Апостилирование официальных документов, исходящих из организаций образования |
4,64 |
92,81 |
4,81 |
0,59 |
|
31 |
Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами |
4,64 |
92,88 |
3,88 |
0,66 |
|
32 |
Регистрация и учет граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений |
4,65 |
92,94 |
|
0,72 |
|
33 |
Проведение зачетов и возвратов налогов, платежей в бюджет, пени, штрафов |
4,65 |
92,95 |
|
0,73 |
|
34 |
Предоставление отсрочки от призыва |
4,65 |
93,00 |
2,81 |
0,78 |
|
35 |
Государственная регистрация прав (обременений) на недвижимое имущество |
4,65 |
93,05 |
-1,05 |
0,83 |
|
36 |
Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях) |
4,65 |
93,06 |
|
0,84 |
|
37 |
Прием налоговой отчетности |
4,66 |
93,29 |
2,76 |
1,07 |
|
38 |
Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок |
4,70 |
93,36 |
3,15 |
1,14 |
|
39 |
Согласование проектируемого земельного участка графическим данным автоматизированной информационной системы государственного земельного кадастра |
4,68 |
93,52 |
|
1,30 |
|
40 |
Назначение пособия матери или отцу, усыновителю (удочерителю), опекуну (попечителю), воспитывающему ребенка- инвалида |
4,68 |
93,63 |
|
1,41 |
|
41 |
Оформление документов на выезд за пределы Республики Казахстан на постоянное место жительства |
4,68 |
93,66 |
|
1,44 |
|
42 |
Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам |
4,69 |
93,73 |
|
1,51 |
|
43 |
Назначение пособия матери или отцу, усыновителю (удочерителю), опекуну (попечителю), воспитывающему ребенка с инвалидностью |
4,70 |
93,93 |
|
1,71 |
|
44 |
Апостилирование официальных документов, исходящих из судебных органов |
4,71 |
94,10 |
|
1,88 |
|
45 |
Назначение государственной адресной социальной помощи |
4,75 |
94,95 |
|
2,73 |
|
46 |
Назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком |
4,76 |
95,25 |
|
3,03 |
|
47 |
Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения |
4,81 |
96,24 |
|
4,02 |
|
|
Среднее значение |
4,62 |
92,32 |
|
|
1.4 Рейтинг услугодателей по качеству оказания государственных услуг
По результатам оценки качества оказания государственных услуг в 2023 году в рейтинге участвуют: местные исполнительные органы, НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», ТД ЦГО из числа услугодателей. Рейтинг составлен исходя из разделения ответственных за государственные услуги, места обращения граждан и их оценку (см. Таблица 3).
Таблица 3 – Рейтинг качества оказания госуслуг в разрезе услугодателей, Госкорпорации и портала «Электронного правительства» в разрезе районов и г. Петропавловска (обратился к менеджеру)
|
№ |
Наименование района |
НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (обратился к менеджеру) |
Место в рейтинге |
|
|
Балл |
Уровень удовлетворенности |
|||
|
1 |
Петропавловск |
4,8 |
95,50 |
1 |
|
2 |
Кызылжарский |
4,7 |
93,41 |
2 |
|
3 |
Г.Мусрепова |
4,6 |
92,72 |
3 |
|
4 |
Айыртауский |
4,6 |
92,55 |
4 |
|
5 |
Акжарский |
4,6 |
92,50 |
5 |
|
6 |
М.Жумабаева |
4,6 |
92,40 |
6 |
|
7 |
Аккаинский |
4,6 |
92,23 |
7 |
|
8 |
Уалихановский |
4,6 |
92,20 |
8 |
|
9 |
Тайыншинский |
4,6 |
91,91 |
9 |
|
10 |
Есильский |
4,6 |
91,89 |
10 |
|
11 |
Мамлютский |
4,6 |
91,50 |
11 |
|
12 |
Шал акына |
4,6 |
91,16 |
12 |
|
13 |
Тимирязевский |
4,6 |
91,05 |
13 |
|
14 |
Жамбылский |
4,5 |
90,66 |
14 |
С учетом полученных баллов и уровня удовлетворенности услугополучателей, обратившихся к менеджеру по всем критериям оценивания, обозначены следующие места в рейтинге среди НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Северо-Казахстанской области:
1 место - Петропавловск;
2 место – Кызылжарский район;
3 место – район Г.Мусрепова.
Наименьшая удовлетворенность услугополучателей качеством предоставленных услуг составила 90,66% (Жамбылский район).
Аналогичный рейтинг составлен среди услугодателей местного исполнительного органа (см. Таблица – 4).
Таблица 4 – Сводный балл и рейтинг по всем параметрам качества государственных услуг,
оказываемых местными исполнительными органами
|
№ |
Наименование района |
МИО |
Место в рейтинге |
|
|
Балл |
Уровень удовлетворенности |
|||
|
1 |
Петропавловск |
4,9 |
98,95 |
1 |
|
2 |
Мамлютский |
4,9 |
97,45 |
2 |
|
3 |
Акжарский |
4,8 |
96,32 |
3 |
|
4 |
Кызылжарский |
4,8 |
96,26 |
4 |
|
5 |
Айыртауский |
4,7 |
94,95 |
5 |
|
6 |
Тимирязевский |
4,7 |
94,95 |
6 |
|
7 |
Тайыншинский |
4,7 |
94,95 |
7 |
|
8 |
Шал акына |
4,7 |
94,95 |
8 |
|
9 |
Аккаинский |
4,7 |
94,95 |
9 |
|
10 |
Уалихановский |
4,6 |
92,00 |
10 |
|
11 |
М.Жумабаева |
4,5 |
90,01 |
11 |
|
12 |
Г.Мусрепова |
4,5 |
89,85 |
12 |
|
13 |
Жамбылский |
4,5 |
89,85 |
13 |
|
14 |
Есильский |
4,5 |
89,85 |
14 |
С учетом полученных баллов и уровня удовлетворенности услугополучателей, обратившихся в МИО за оказанием государственной услуги по Северо-Казахстанской области рейтинг выглядит следующим образом:
1 место – по работе услугодателей в рейтинге по качеству оказания государственных услуг занимает город Петропавловск;
2 место – по работе услугодателей в рейтинге по качеству оказания государственных услуг занимает Мамлютский район;
3 место – по работе услугодателей в рейтинге по качеству оказания государственных услуг занимает Акжарский район.
Наименьшая удовлетворенность услугополучателей качеством предоставленных услуг составила 89,85% (Есильский район).
Также проведена оценка государственных услуг, оказанных через веб-портал «электронное правительство» egov.kz (см. Таблица 5).
Таблица 5 – Рейтинг услугодателей государственных услуг, оказанных через веб-портал (зона самообслуживания)
|
№ |
Наименование района |
НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (зона самообслуживания)
|
Место в рейтинге |
|
|
Балл |
Уровень удовлетворенности |
|||
|
1 |
Петропавловск |
4,8 |
96,00 |
1 |
|
2 |
Акжарский |
4,8 |
96,00 |
1 |
|
3 |
Тимирязевский |
4,8 |
96,00 |
1 |
|
4 |
Жамбылский |
4,7 |
94,00 |
2 |
|
5 |
Кызылжарский |
4,7 |
93,56 |
3 |
|
6 |
Г.Мусрепова |
4,6 |
92,72 |
4 |
|
7 |
Айыртауский |
4,6 |
92,55 |
5 |
|
8 |
М.Жумабаева |
4,6 |
92,40 |
6 |
|
9 |
Аккаинский |
4,6 |
92,23 |
7 |
|
10 |
Уалихановский |
4,6 |
92,20 |
8 |
|
11 |
Тайыншинский |
4,6 |
91,91 |
9 |
|
12 |
Есильский |
4,6 |
91,89 |
10 |
|
13 |
Мамлютский |
4,6 |
91,50 |
11 |
|
14 |
Шал акына |
4,5 |
90,80 |
12 |
С учетом полученных баллов и уровня удовлетворенности услугополучателей, воспользовавшихся уголками самообслуживания по Северо-Казахстанской области, лидеры в рейтинге:
1 место – город Петропавловск, Акжарский и Тимирязевский районы;
2 место – Жамбылский район;
3 место – Кызылжарский район.
Наименьшая удовлетворенность услугополучателей качеством предоставленных услуг составила 90,80% (район Шал акына).
Стоит отметить, что по результатам интервью и оценки услуг в зоне самообслуживания методом «Тайного покупателя», наиболее низкие оценки среди всех услугодателей, ЦОНы (зона самообслуживания) получили благодаря нехватке специалистов для своевременной консультации и помощи при получении услуг в зоне самообслуживания, и соответственно большому наплыву услугополучателей.
Рейтинг центральных государственных органов по качеству оказания государственных услуг (см. Таблица 6).
Таблица 6 - Рейтинг Территориальных подразделений центральных государственных органов по качеству оказания государственных услуг
|
№ |
Наименование района |
ТД ЦГО |
Место в рейтинге |
|
|
Балл |
Уровень удовлетворенности |
|||
|
1 |
Петропавловск |
4,8 |
95,80 |
1 |
|
2 |
Акжарский |
4,8 |
95,60 |
2 |
|
3 |
Жамбылский |
4,7 |
94,40 |
3 |
|
4 |
Кызылжарский |
4,7 |
94,20 |
4 |
|
5 |
Аккаинский |
4,7 |
93,80 |
5 |
|
6 |
Г.Мусрепова |
4,7 |
93,40 |
6 |
|
7 |
Айыртауский |
4,6 |
92,40 |
7 |
|
8 |
М.Жумабаева |
4,6 |
92,40 |
8 |
|
9 |
Уалихановский |
4,6 |
92,20 |
9 |
|
10 |
Тимирязевский |
4,6 |
92,00 |
10 |
|
11 |
Тайыншинский |
4,6 |
91,91 |
11 |
|
12 |
Мамлютский |
4,6 |
91,50 |
12 |
|
13 |
Шал акына |
4,5 |
90,80 |
13 |
|
14 |
Есильский |
4,5 |
90,00 |
14 |
С учетом полученных баллов и уровня удовлетворенности услугополучателей, обратившихся в ТД ЦГО по Северо-Казахстанской области, лидерами являются среди услугодателей:
1 место – Петропавловск;
2 место - Акжарский район;
3 место - Жамбылский район.
Наименьшая удовлетворенность услугополучателей качеством предоставленных услуг составила 90,00% (Есильский район).
На основании полученных данных составлен рейтинг качества обслуживания среди всех услугодателей (см. Таблица 7).
Таблица 7- Общий рейтинг государственных услуг по оценки услугополучателей
|
Рейтинг |
Услугодатель |
Средний балл |
Уровень удовлетворенности,% |
|
1 |
МИО |
4,68 |
93,95 |
|
2 |
НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (зона самообслуживания) |
4,65 |
93,13 |
|
3 |
ТД ЦГО |
4,64 |
92,89 |
|
4 |
НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (обратился к менеджеру) |
4,61 |
92,26 |
Как показывает рейтинг, лучший балл и уровень удовлетворенности у местных исполнительных органов на уровне – 93,95%. Данная оценка касается той части услуги, за которую несут ответственность МИО (через ЦОНы, электронные порталы и мобильные приложения). или услуге, оказанной в бумажном виде через МИО.
На втором месте рейтинга, с небольшим отрывом – НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (зона самообслуживания) – 4,65 балла или 93,13%. Глубинные интервью и опрос населения показали, что услугополучатели считают, что персонал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» являются компетентными сотрудниками. Многие работники могут выполнять функции различного персонала (вести прием, выдавать готовые документы, проводить консультации). Однако имеются систематические неудобства (например, нехватка штатных сотрудников, нестабильная работа баз данных, невозможность связаться с виртуальным ассистентом виртуальному менеджеру). Хотя в каждом районном центре, на сегодняшний день, функционируют открытые акиматы.
На третьем месте рейтинга, также с небольшим отрывом, расположились центральные государственные органы – 92,89%, которые также оказывают услуги через через ЦОНы, электронные порталы и мобильные приложения.
Замыкает рейтинг услугодателей НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (обратился к менеджеру), 4,61 – средний балл и 92,26% уровень удовлетворенности. Однако данный показатель повысился, если сравнивать результаты текущего года с исследованием 2022 года.
Рейтинг услугодателей показал, что диапазон среднего балла варьировался на уровне 4,61 - 4,68 баллов и 92,26% – 93,95% уровне удовлетворенности, где разница в сравнении не является значительной.
Проведен анализ динамики удовлетворенности услугополучателями в Северо-Казахстанской области (см. Таблица 8). Степень удовлетворенности за период с 2020 по 2023 годы, приведенная в таблице 8 свидетельствует о динамичном росте удовлетворенности, так в 2023 году она составила 92,32%, что выше удовлетворенности с 2020-22 года.
Таблица – 8 Степень удовлетворенности за период с 2020 по 2023 годы
|
Период |
2020 год |
2021 год |
2022 год |
2023 год |
||||
|
Среднее значение |
Средний, балл |
% |
Средний, балл |
% |
Средний, балл |
% |
Средний, балл
|
% |
|
4,54 |
87,0 |
4,58 |
91,63 |
4,61 |
92,13 |
4,62 |
92,32 |
|
Удовлетворенность государственной услугой измерялась по следующим показателям: доступность услуги, качество обслуживания, процедура, информация, результат услуги, оценка электронного формата (таблица 9).
Наибольший балл получил параметр «Электронная форма» (4,73 балла), наименьший балл «Сроки» (4,49), вместе с тем, и тот и другой показатель считаются достаточно высокими.
Стоит отметить, что нарушений сроков со стороны услугодателей в ходе общественного мониторинга не выявлено. Таким образом, следует вывод, что услугополучатели не вполне удовлетворены сроками, указанными в стандартах изучаемых государственных услуг.
Анализ уровня удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, обозначенных в перечне, в разрезе районов и города Северо -Казахстанской области показал, что в большинстве случаев динамика удовлетворенности граждан положительна
Таблица 9 - Рейтинг местных исполнительных органов по качеству оказания государственных услуг в разрезе районов и г. Петропавловска
В районах области (общее количество 2951 чел., по 227 чел. в каждом районе):
- 3 физических лица (с учетом индивидуальных предпринимателей);
- 2 юридических лица.
По г. Петропавловск (общее кол-во респондентов - 622 чел.)
- 8 физических лиц (с учетом индивидуальных предпринимателей);
- 5 юридических лиц.
Под ответственным государственным органом подразумевается разработчик стандарта государственной услуги.
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Назначение государственной адресной социальной помощи
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,7, уровень удовлетворенности – 94,95%. Наиболее низкая оценка имеется в Мамлютском, Кызылжарском районе и районе Шал акына.
Наиболее лучший балл отмечен в Есильском районе.
|
1 |
Назначение государственной адресной социальной помощи |
Пет-к |
Мам-ий |
Кыз-ий |
Жам-ий |
Ес-ий |
М.Жум-а |
Акж-ий |
Ай-ий |
Г.Мус-а |
Тим-ий |
Тай-ий |
Акк-ий |
Уал-ий |
ША |
Средний балл |
|
|||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
5 |
4,4 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,7 |
4,6 |
4,7 |
93,71 |
92,71 |
94,95 |
|
|
Простота получения ЭЦП |
4,6 |
4,2 |
4,4 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
91,43 |
||||||
|
Простота использования ЭЦП |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
92,00 |
||||||
|
Внешний вид (дизайн) и структурная организация портала (онлайн-площадки), на которой получали услугу: |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,7 |
93,71 |
||||||
|
Информация и коммуникации |
Легкость и скорость поискаинформации по интересующей государственной электронной услуге (онлайн площадка) |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,7 |
92,86 |
93,95 |
|||
|
Актуальность и понятность информации на портале (онлайн-площадке) по требованиям (необходимым документам) для получения электронной услуги |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,7 |
93,71 |
||||||
|
Простота и понятность информации по способу получения электронной услуги |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,7 |
94,29 |
||||||
|
Информация на портале на казахском/русском языке |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
5 |
5 |
4,6 |
4,8 |
5 |
4,6 |
5 |
4,8 |
4,8 |
5 |
4,6 |
4,8 |
96,31 |
||||||
|
Инструкции по использованию портала полностью понятны и просты в применении |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
92,57 |
||||||
|
Процедура |
Сбор документов, необходимых для получения электронной услуги прошел без излишней бюрократии (в т.ч. хождение по инстанциям, кабинетам): |
4,6 |
4,2 |
4,4 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
91,71 |
92,56 |
|||
|
Процесс сбора документов необходимых/требуемых для получения электронной услуги полностью автоматизирован (можно получить онлайн) |
4,6 |
4,2 |
4,4 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,2 |
4,6 |
4,5 |
90,57 |
||||||
|
Загрузка необходимых/требуемых документов на портал для получения электронной услуги прошла без трудностей |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,7 |
93,14 |
||||||
|
В полученном документе (справке, сертификате и т.д.) не было ошибок, недочетов |
4,8 |
4,8 |
5 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,7 |
94,81 |
||||||
|
Срок |
Полученный документ/электронная услуга была оказана в кратчайшие/установленные сроки |
4,6 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5,0 |
5,0 |
99,43 |
99,43 |
|||
|
Оплата услуги |
Сумма оплаты за услугу была приемлема |
4,8 |
4,4 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,4 |
4,7 |
4,9 |
93,67 |
97,88 |
|||
|
Способ оплаты за услугу был простым и понятным |
5,0 |
5 |
4,8 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,8 |
5 |
4,8 |
5 |
5 |
4,8 |
4,9 |
98,86 |
||||||
|
У меня не было дополнительных трат для получения электронной услуги (кроме официально указанной комиссии на портале/в требованиях) |
4,8 |
5 |
4,8 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5,0 |
99,49 |
||||||
|
Я не понес никаких неофициальных затрат на получение услуги (связи, взятки) |
4,8 |
5 |
4,8 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5,0 |
99,49 |
||||||
|
Результат |
Результат оказанной услуги полностью удовлетворяет/не удовлетворяет (полученный документ, справка, сертификат или др.) |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
5 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,7 |
4,7 |
93,16 |
93,16 |
|||
|
|
Средний балл по району |
4,7 |
4,6 |
4,7 |
4,7 |
5,0 |
4,7 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,7 |
4,7 |
4,8 |
4,7 |
|||||||
|
|
Удовлетворенность по району, % |
93,33 |
91,37 |
93,26 |
93,89 |
100,00 |
93,68 |
96,84 |
95,37 |
91,37 |
96,21 |
93,89 |
94,32 |
95,79 |
93,26 |
|||||||
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,6, уровень удовлетворенности – 92,17%.
Наиболее низкую оценку имеют Мамлютский, Кызылжарский, Жамбылский районы.
Наиболее лучший балл отмечен в городе Тайыншинском и Тимирязевском районах.
|
2 |
Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) |
Пет-к |
Мам-ий |
Кыз-ий |
Жам-ий |
Ес-ий |
М.Жум-а |
Акж-ий |
Ай-ий |
Г.Мус-а |
Тим-ий |
Тай-ий |
Акк-ий |
Уал-ий |
ША |
Средний балл |
|||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
5 |
4,4 |
5 |
4,8 |
4,5 |
4,4 |
4,6 |
90,57 |
88,57 |
92,17 |
|
Простота получения ЭЦП |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
87,14 |
|||||
|
Простота использования ЭЦП |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,2 |
4 |
4,6 |
4,4 |
87,14 |
|||||
|
Внешний вид (дизайн) и структурная организация портала (онлайн-площадки), на которой получали услугу: |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
5 |
4,2 |
4,4 |
4,8 |
4,5 |
89,43 |
|||||
|
Информация и коммуникации |
Легкость и скорость поискаинформации по интересующей государственной электронной услуге (онлайн площадка) |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,2 |
4,4 |
4,2 |
4,4 |
4,5 |
88,29 |
89,94 |
||
|
Актуальность и понятность информации на портале (онлайн-площадке) по требованиям (необходимым документам) для получения электронной услуги |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
90,00 |
|||||
|
Простота и понятность информации по способу получения электронной услуги |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,5 |
89,43 |
|||||
|
Информация на портале на казахском/русском языке |
4,6 |
4 |
4,2 |
4,6 |
5 |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
5 |
5 |
4,6 |
4,4 |
4 |
4,6 |
92,57 |
|||||
|
Инструкции по использованию портала полностью понятны и просты в применении |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
89,43 |
|||||
|
Процедура |
Сбор документов, необходимых для получения электронной услуги прошел без излишней бюрократии (в т.ч. хождение по инстанциям, кабинетам): |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,2 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,3 |
4,5 |
86,57 |
89,29 |
||
|
Процесс сбора документов необходимых/требуемых для получения электронной услуги полностью автоматизирован (можно получить онлайн) |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,4 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
87,43 |
|||||
|
Загрузка необходимых/требуемых документов на портал для получения электронной услуги прошла без трудностей |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
5 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,5 |
90,29 |
|||||
|
В полученном документе (справке, сертификате и т.д.) не было ошибок, недочетов |
4,6 |
4 |
4 |
4,6 |
5 |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
5 |
5 |
4,2 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
92,86 |
|||||
|
Срок |
Полученный документ/электронная услуга была оказана в кратчайшие/установленные сроки |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4,6 |
4,4 |
4,9 |
4,9 |
97,14 |
97,14 |
||
|
Оплата услуги |
Сумма оплаты за услугу была приемлема |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,9 |
4,9 |
98,29 |
98,36 |
||
|
Способ оплаты за услугу был простым и понятным |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,9 |
97,43 |
|||||
|
У меня не было дополнительных трат для получения электронной услуги (кроме официально указанной комиссии на портале/в требованиях) |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,9 |
97,71 |
|||||
|
Я не понес никаких неофициальных затрат на получение услуги (связи, взятки) |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5,0 |
100,00 |
|||||
|
Результат |
Результат оказанной услуги полностью удовлетворяет/не удовлетворяет (полученный документ, справка, сертификат или др.) |
4,6 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4,6 |
4,4 |
5 |
4,6 |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
4,5 |
4,5 |
89,71 |
89,71 |
||
|
|
Средний балл по району |
4,7 |
4,3 |
4,3 |
4,3 |
4,4 |
4,7 |
4,7 |
4,8 |
4,7 |
4,8 |
4,9 |
4,5 |
4,5 |
4,6 |
||||||
|
|
Удовлетворенность по району, % |
94,11 |
85,26 |
85,47 |
86,53 |
87,37 |
93,47 |
94,32 |
96,21 |
94,11 |
96,63 |
97,47 |
90,11 |
90,53 |
91,58 |
||||||
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,5, уровень удовлетворенности – 90,20%.
Наиболее низкая оценка имеется в Мамлютском и Тимирязевском районах.
Наиболее лучший балл отмечен в Тайыншинском и Аккаинском районах.
|
3 |
Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования) |
Пет-к |
Мам-ий |
Кыз-ий |
Г.Мус-а |
Тим-ий |
Тай-ий |
Акк-ий |
Уал-ий |
Средний балл |
Удовлетворенность,% |
||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
4,3 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,2 |
4,5 |
4,5 |
4,5 |
89,27 |
90,83 |
90,20 |
|
Простота получения ЭЦП |
4,5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
91,65 |
|||||
|
Простота использования ЭЦП |
4,5 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
91,35 |
|||||
|
Внешний вид (дизайн) и структурная организация портала (онлайн-площадки), на которой получали услугу |
4,6 |
4,4 |
5 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
91,04 |
|||||
|
Информация и коммуникации |
Легкость и скорость поискаинформации по интересующей государственной электронной услуге (онлайн площадка) |
4,7 |
4,4 |
4,6 |
4 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
4,4 |
89,73 |
88,13 |
||
|
Актуальность и понятность информации на портале (онлайн-площадке) по требованиям (необходимым документам) для получения электронной услуги |
4,5 |
4,4 |
4,2 |
4,2 |
4,2 |
4,2 |
4,6 |
4,2 |
4,3 |
86,15 |
|||||
|
Простота и понятность информации по способу получения электронной услуги |
4,4 |
4,4 |
4,2 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
88,46 |
|||||
|
Информация на портале на казахском/русском языке |
4,5 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,8 |
4,2 |
4,8 |
4,5 |
89,65 |
|||||
|
Инструкции по использованию портала полностью понятны и просты в применении |
4,5 |
4,2 |
4,2 |
4,6 |
4 |
4,6 |
4,2 |
4,4 |
4,3 |
86,65 |
|||||
|
Процедура |
Сбор документов, необходимых для получения электронной услуги прошел без излишней бюрократии (в т.ч. хождение по инстанциям, кабинетам) |
4,5 |
4,2 |
4,4 |
4,2 |
4,4 |
4,8 |
4,4 |
4,8 |
4,5 |
4,5 |
89,35 |
89,95 |
||
|
Процесс сбора документов необходимых/требуемых для получения электронной услуги полностью автоматизирован (можно получить онлайн) |
4,5 |
4,4 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
90,65 |
|||||
|
Загрузка необходимых/требуемых документов на портал для получения электронной услуги прошла без трудностей |
4,3 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
91,27 |
|||||
|
В полученном документе (справке, сертификате и т.д.) не было ошибок, недочетов |
4,6 |
4 |
4,8 |
4 |
4,4 |
4,4 |
4,8 |
4,4 |
4,4 |
88,54 |
|||||
|
Срок |
Полученный документ/электронная услуга была оказана в кратчайшие/установленные сроки |
4,4 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,5 |
4,5 |
90,96 |
90,96 |
||
|
Оплата услуги |
Сумма оплаты за услугу была приемлема |
4,3 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
4,7 |
91,27 |
93,29 |
||
|
Способ оплаты за услугу был простым и понятным |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,8 |
4,4 |
4,2 |
4,5 |
89,96 |
|||||
|
У меня не было дополнительных трат для получения электронной услуги (кроме официально указанной комиссии на портале/в требованиях) |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,2 |
5 |
4,8 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
91,92 |
|||||
|
Я не понес никаких неофициальных затрат на получение услуги (связи, взятки) |
5,0 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5,0 |
100,00 |
|||||
|
Результат |
Результат оказанной услуги полностью удовлетворяет/не удовлетворяет (полученный документ, справка, сертификат или др.) |
4,6 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,2 |
4 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
88,04 |
88,04 |
||
|
|
Средний балл по району |
4,5 |
4,5 |
4,5 |
4,5 |
4,5 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
||||||
|
|
Удовлетворенность по району, % |
90,49 |
89,47 |
90,95 |
89,68 |
89,05 |
91,37 |
91,37 |
90,11 |
||||||
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Предоставление отсрочки от призыва
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,6, уровень удовлетворенности – 93,00%.
Наиболее низкая оценка имеется в районах Жамбылском и М.Жумабаева.
Наиболее лучший балл отмечен в Петропавловске и Мамлютском районе.
|
4 |
Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков |
Пет-к |
Мам-ий |
Кыз-ий |
Жам-ий |
М.Жум-а |
Ай-ий |
Г.Мус-а |
Тим-ий |
Тай-ий |
Акк-ий |
Уал-ий |
ША |
||||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,5 |
4,6
|
91,00 |
90,83 |
93,00
|
|
Простота получения ЭЦП |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,5 |
90,33 |
|||||
|
Простота использования ЭЦП |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,2 |
4,6 |
4,6 |
91,33 |
|||||
|
Внешний вид (дизайн) и структурная организация портала (онлайн-площадки), на которой получали услугу: |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,5 |
90,67 |
|||||
|
Информация и коммуникации |
Легкость и скорость поискаинформации по интересующей государственной электронной услуге (онлайн площадка) |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
92,67 |
92,20 |
||
|
Актуальность и понятность информации на портале (онлайн-площадке) по требованиям (необходимым документам) для получения электронной услуги |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
91,67 |
|||||
|
Простота и понятность информации по способу получения электронной услуги |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
92,33 |
|||||
|
Информация на портале на казахском/русском языке |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
5 |
4,6 |
5 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,2 |
4,6 |
92,33 |
|||||
|
Инструкции по использованию портала полностью понятны и просты в применении |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,6 |
92,00 |
|||||
|
Процедура |
Сбор документов, необходимых для получения электронной услуги прошел без излишней бюрократии (в т.ч. хождение по инстанциям, кабинетам): |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,2 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,5 |
4,6 |
90,33 |
91,50 |
||
|
Процесс сбора документов необходимых/требуемых для получения электронной услуги полностью автоматизирован (можно получить онлайн) |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
92,33 |
|||||
|
Загрузка необходимых/требуемых документов на портал для получения электронной услуги прошла без трудностей |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
5 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,2 |
4,4 |
4,6 |
91,33 |
|||||
|
В полученном документе (справке, сертификате и т.д.) не было ошибок, недочетов |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
5 |
4,8 |
5 |
4,4 |
4,6 |
4,2 |
4,4 |
4,6 |
92,00 |
|||||
|
Срок |
Полученный документ/электронная услуга была оказана в кратчайшие/установленные сроки |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,4 |
4,6 |
4 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
96,00 |
96,00 |
||
|
Оплата услуги |
Сумма оплаты за услугу была приемлема |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,9 |
96,67 |
97,13 |
||
|
Способ оплаты за услугу был простым и понятным |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
5 |
4,5 |
4,8 |
96,50 |
|||||
|
У меня не было дополнительных трат для получения электронной услуги (кроме официально указанной комиссии на портале/в требованиях) |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,2 |
4,6 |
4,8 |
95,33 |
|||||
|
Я не понес никаких неофициальных затрат на получение услуги (связи, взятки) |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5,0 |
100,00 |
|||||
|
Результат |
Результат оказанной услуги полностью удовлетворяет/не удовлетворяет (полученный документ, справка, сертификат или др.) |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,2 |
4,2 |
4,4 |
4,8 |
4,5 |
4,5 |
90,33 |
90,33 |
||
|
|
Средний балл по району |
5,0 |
5,0 |
4,9 |
4,3 |
4,3 |
4,9 |
4,7 |
4,6 |
4,5 |
4,5 |
4,5 |
4,6 |
||||||
|
|
Удовлетворенность по району, % |
100,00 |
100,00 |
97,05 |
85,26 |
85,26 |
98,11 |
93,26 |
92,42 |
89,68 |
89,89 |
89,05 |
91,47 |
||||||
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,6, уровень удовлетворенности – 92,88%.
Наиболее низкая оценка имеется в районах Г.Мусрепова и Шал акына.
Наиболее лучший балл отмечен в районах М.Жумабаева и Айыртауском.
|
5 |
Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов) |
Мам-ий |
Кыз-ий |
Жам-ий |
Ес-ий |
М .Жум-а |
Ай-ий |
Г.Мус-а |
Тим-ий |
Тай-ий |
Акк-ий |
Уал-ий |
ША |
Средний балл |
Удовлетворенность,% |
||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,2 |
4,4 |
4,4 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6
|
91,67 |
91,83 |
92,88
|
|
Простота получения ЭЦП |
4,6 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,8 |
5 |
4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
91,00 |
|||||
|
Простота использования ЭЦП |
4,6 |
4,2 |
5 |
4,8 |
4,8 |
5 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
92,00 |
|||||
|
Внешний вид (дизайн) и структурная организация портала (онлайн-площадки), на которой получали услугу: |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
92,67 |
|||||
|
Информация и коммуникации |
Легкость и скорость поискаинформации по интересующей государственной электронной услуге (онлайн площадка) |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,4 |
4,2 |
4,2 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,5 |
4,6 |
90,00 |
91,80 |
||
|
Актуальность и понятность информации на портале (онлайн-площадке) по требованиям (необходимым документам) для получения электронной услуги |
4,6 |
4,2 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,4 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
92,67 |
|||||
|
Простота и понятность информации по способу получения электронной услуги |
4,6 |
4,2 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
91,67 |
|||||
|
Информация на портале на казахском/русском языке |
4,6 |
4,6 |
5 |
5 |
4,8 |
5 |
4,8 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,7 |
93,67 |
|||||
|
Инструкции по использованию портала полностью понятны и просты в применении |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
91,00 |
|||||
|
Процедура |
Сбор документов, необходимых для получения электронной услуги прошел без излишней бюрократии (в т.ч. хождение по инстанциям, кабинетам): |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,2 |
4,8 |
4,4 |
4 |
4,8 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,2 |
4,5 |
4,6 |
89,00 |
91,83 |
||
|
Процесс сбора документов необходимых/требуемых для получения электронной услуги полностью автоматизирован (можно получить онлайн) |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
91,33 |
|||||
|
Загрузка необходимых/требуемых документов на портал для получения электронной услуги прошла без трудностей |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,2 |
4,7 |
93,00 |
|||||
|
В полученном документе (справке, сертификате и т.д.) не было ошибок, недочетов |
4,6 |
4,6 |
5 |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,8 |
4,6 |
4 |
4,7 |
94,00 |
|||||
|
Срок |
Полученный документ/электронная услуга была оказана в кратчайшие/установленные сроки |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,2 |
4,8 |
4,8 |
95,33 |
95,33 |
||
|
Оплата услуги |
Сумма оплаты за услугу была приемлема |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
95,67 |
96,83 |
||
|
Способ оплаты за услугу был простым и понятным |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,8 |
4,2 |
4,4 |
4,7 |
94,33 |
|||||
|
У меня не было дополнительных трат для получения электронной услуги (кроме официально указанной комиссии на портале/в требованиях) |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,4 |
4,8 |
4,9 |
97,33 |
|||||
|
Я не понес никаких неофициальных затрат на получение услуги (связи, взятки) |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5,0 |
100,00 |
|||||
|
Результат |
Результат оказанной услуги полностью удовлетворяет/не удовлетворяет (полученный документ, справка, сертификат или др.) |
4,2 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,8 |
5 |
4,2 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,2 |
4,5 |
4,5 |
89,67 |
89,67 |
||
|
|
Средний балл по району |
4,7 |
4,6 |
4,7 |
4,7 |
4,9 |
4,9 |
4,5 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
||||||
|
|
Удовлетворенность по району, % |
93,68 |
92,63 |
94,53 |
94,32 |
97,05 |
97,05 |
89,68 |
91,37 |
91,79 |
92,84 |
91,37 |
89,05 |
||||||
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,8, уровень удовлетворенности – 96,24%.
Наиболее низкая оценка имеется в Аккаинском районе.
Наиболее лучший балл отмечен в районе М.Жумабаева.
В ходе проведенных мероприятий проблем не выявлено, полностью автоматизировано.
|
6 |
Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения |
Кыз-ий |
Ес-ий |
М .Жум-а |
Г.Мус-а |
Акк-ий |
Средний балл |
Удовлетворенность,% |
||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8
|
95,20 |
95,40 |
96,24
|
|
Простота получения ЭЦП |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
95,20 |
|||||
|
Простота использования ЭЦП |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
96,00 |
|||||
|
Внешний вид (дизайн) и структурная организация портала (онлайн-площадки), на которой получали услугу: |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
95,20 |
|||||
|
Информация и коммуникации |
Легкость и скорость поискаинформации по интересующей государственной электронной услуге (онлайн площадка) |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
96,00 |
95,04 |
||
|
Актуальность и понятность информации на портале (онлайн-площадке) по требованиям (необходимым документам) для получения электронной услуги |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,7 |
94,40 |
|||||
|
Простота и понятность информации по способу получения электронной услуги |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
95,20 |
|||||
|
Информация на портале на казахском/русском языке |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,7 |
94,40 |
|||||
|
Инструкции по использованию портала полностью понятны и просты в применении |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,8 |
95,20 |
|||||
|
Процедура |
Сбор документов, необходимых для получения электронной услуги прошел без излишней бюрократии (в т.ч. хождение по инстанциям, кабинетам): |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
96,00 |
95,00 |
||
|
Процесс сбора документов необходимых/требуемых для получения электронной услуги полностью автоматизирован (можно получить онлайн) |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
96,00 |
|||||
|
Загрузка необходимых/требуемых документов на портал для получения электронной услуги прошла без трудностей |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,7 |
94,40 |
|||||
|
В полученном документе (справке, сертификате и т.д.) не было ошибок, недочетов |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,7 |
93,60 |
|||||
|
Срок |
Полученный документ/электронная услуга была оказана в кратчайшие/установленные сроки |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,4 |
4,9 |
4,9 |
97,60 |
97,60 |
||
|
Оплата услуги |
Сумма оплаты за услугу была приемлема |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,6 |
4,9 |
5,0 |
98,40 |
99,20 |
||
|
Способ оплаты за услугу был простым и понятным |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,8 |
5,0 |
99,20 |
|||||
|
У меня не было дополнительных трат для получения электронной услуги (кроме официально указанной комиссии на портале/в требованиях) |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,8 |
5,0 |
99,20 |
|||||
|
Я не понес никаких неофициальных затрат на получение услуги (связи, взятки) |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5,0 |
100,00 |
|||||
|
Результат |
Результат оказанной услуги полностью удовлетворяет/не удовлетворяет (полученный документ, справка, сертификат или др.) |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,8 |
95,20 |
95,20 |
||
|
|
Средний балл по району |
5,0 |
4,7 |
4,8 |
4,8 |
4,7 |
||||||
|
|
Удовлетворенность по району, % |
100,00 |
94,32 |
96,42 |
95,79 |
94,11 |
||||||
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,7, уровень удовлетворенности – 93,06%.
Наиболее низкая оценка имеется в Тайыншинском районе.
Наиболее лучший балл отмечен в городе Петропавловск.
|
7 |
Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях) |
Пет-к |
Кыз-ий |
Ес-ий |
М .Жум-а |
Тай-ий |
Акк-ий |
Уал-ий |
Средний балл |
Удовлетворенность,% |
||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,7
|
92,00 |
91,86 |
93,06
|
|
Простота получения ЭЦП |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
91,43 |
|||||
|
Простота использования ЭЦП |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,2 |
5 |
4 |
4,5 |
90,86 |
|||||
|
Внешний вид (дизайн) и структурная организация портала (онлайн-площадки), на которой получали услугу: |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,7 |
93,14 |
|||||
|
Информация и коммуникации |
Легкость и скорость поискаинформации по интересующей государственной электронной услуге (онлайн площадка) |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,2 |
4,6 |
4,5 |
4,6 |
90,86 |
91,20 |
||
|
Актуальность и понятность информации на портале (онлайн-площадке) по требованиям (необходимым документам) для получения электронной услуги |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,6 |
91,43 |
|||||
|
Простота и понятность информации по способу получения электронной услуги |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
92,57 |
|||||
|
Информация на портале на казахском/русском языке |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,2 |
4,2 |
4,6 |
4,5 |
90,29 |
|||||
|
Инструкции по использованию портала полностью понятны и просты в применении |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,5 |
90,86 |
|||||
|
Процедура |
Сбор документов, необходимых для получения электронной услуги прошел без излишней бюрократии (в т.ч. хождение по инстанциям, кабинетам): |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
5 |
4,8 |
4,7 |
4,6 |
94,29 |
92,57 |
||
|
Процесс сбора документов необходимых/требуемых для получения электронной услуги полностью автоматизирован (можно получить онлайн) |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
5 |
4,7 |
93,71 |
|||||
|
Загрузка необходимых/требуемых документов на портал для получения электронной услуги прошла без трудностей |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
92,00 |
|||||
|
В полученном документе (справке, сертификате и т.д.) не было ошибок, недочетов |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,2 |
4,4 |
4,4 |
4,5 |
90,29 |
|||||
|
Срок |
Полученный документ/электронная услуга была оказана в кратчайшие/установленные сроки |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,4 |
4,4 |
4,2 |
4,7 |
4,7 |
94,29 |
94,29 |
||
|
Оплата услуги |
Сумма оплаты за услугу была приемлема |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,6 |
4,8 |
4,2 |
4,8 |
4,8 |
96,00 |
96,43 |
||
|
Способ оплаты за услугу был простым и понятным |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,4 |
4,2 |
4,4 |
4,7 |
94,29 |
|||||
|
У меня не было дополнительных трат для получения электронной услуги (кроме официально указанной комиссии на портале/в требованиях) |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,8 |
4,4 |
4,2 |
4,8 |
95,43 |
|||||
|
Я не понес никаких неофициальных затрат на получение услуги (связи, взятки) |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5,0 |
100,00 |
|||||
|
Результат |
Результат оказанной услуги полностью удовлетворяет/не удовлетворяет (полученный документ, справка, сертификат или др.) |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,2 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
92,00 |
92,00 |
||
|
|
Средний балл по району |
5,0 |
4,7 |
4,6 |
4,7 |
4,5 |
4,6 |
4,5 |
||||||
|
|
Удовлетворенность по району, % |
100,00 |
94,11 |
91,16 |
94,11 |
89,89 |
91,16 |
90,11 |
||||||
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,6, уровень удовлетворенности – 92,31%.
Наиболее низкая оценка имеется в Аккаинском районе.
Наиболее лучший балл отмечен в городе Петропавловск.
|
8 |
Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков |
Пет-к |
Мам-ий |
Кыз-ий |
Жам-ий |
Акж-ий |
Г.Мус-а |
Тим-ий |
Тай-ий |
Акк-ий |
Уал-ий |
ША |
Средний балл |
Удовлетворенность,% |
||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,5 |
4,3 |
4,8 |
4,5 |
4,4 |
4,9 |
4,4 |
4,6 |
4,5 |
4,6
|
91,46 |
90,83 |
92,31
|
|
Простота получения ЭЦП |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,5 |
4,4 |
4,7 |
4,5 |
90,84 |
|||||
|
Простота использования ЭЦП |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,1 |
4,4 |
4,1 |
4,8 |
4,3 |
4,5 |
89,61 |
|||||
|
Внешний вид (дизайн) и структурная организация портала (онлайн-площадки), на которой получали услугу: |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,5 |
4,5 |
4,5 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
91,42 |
|||||
|
Информация и коммуникации |
Легкость и скорость поискаинформации по интересующей государственной электронной услуге (онлайн площадка) |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,5 |
4,3 |
4,6 |
4,6 |
4,7 |
4,6 |
4,6 |
91,53 |
91,05 |
||
|
Актуальность и понятность информации на портале (онлайн-площадке) по требованиям (необходимым документам) для получения электронной услуги |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,3 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
91,04 |
|||||
|
Простота и понятность информации по способу получения электронной услуги |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,9 |
4,5 |
4,5 |
4,1 |
4,4 |
4,6 |
91,39 |
|||||
|
Информация на портале на казахском/русском языке |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
4,3 |
4,5 |
4,5 |
4,8 |
4,6 |
4,6 |
91,49 |
|||||
|
Инструкции по использованию портала полностью понятны и просты в применении |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,3 |
4,4 |
4,4 |
4,5 |
89,79 |
|||||
|
Процедура |
Сбор документов, необходимых для получения электронной услуги прошел без излишней бюрократии (в т.ч. хождение по инстанциям, кабинетам): |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,5 |
4,6 |
4,3 |
4,4 |
4,3 |
4,4 |
4,5 |
4,6 |
90,48 |
91,10 |
||
|
Процесс сбора документов необходимых/требуемых для получения электронной услуги полностью автоматизирован (можно получить онлайн) |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,5 |
4,1 |
4,4 |
4,6 |
4,5 |
90,51 |
|||||
|
Загрузка необходимых/требуемых документов на портал для получения электронной услуги прошла без трудностей |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,3 |
4,8 |
4,3 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
90,96 |
|||||
|
В полученном документе (справке, сертификате и т.д.) не было ошибок, недочетов |
5,0 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,9 |
4,8 |
4,4 |
4,4 |
4,5 |
4,6 |
4,7 |
4,6 |
92,44 |
|||||
|
Срок |
Полученный документ/электронная услуга была оказана в кратчайшие/установленные сроки |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
4,6 |
4,5 |
4,5 |
4,5 |
4,3 |
4,4 |
4,0 |
4,6 |
4,6 |
92,20 |
92,20 |
||
|
Оплата услуги |
Сумма оплаты за услугу была приемлема |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
4,6 |
4,5 |
4,6 |
4,3 |
4,8 |
4,5 |
4,6 |
4,7 |
4,8 |
94,22 |
95,00 |
||
|
Способ оплаты за услугу был простым и понятным |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
4,4 |
4,5 |
4,3 |
4,3 |
4,4 |
4,6 |
4,9 |
4,7 |
93,15 |
|||||
|
У меня не было дополнительных трат для получения электронной услуги (кроме официально указанной комиссии на портале/в требованиях) |
5,0 |
4,8 |
4,8 |
4,9 |
4,4 |
4,6 |
4,9 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
92,63 |
|||||
|
Я не понес никаких неофициальных затрат на получение услуги (связи, взятки) |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
5,0 |
100,00 |
|||||
|
Результат |
Результат оказанной услуги полностью удовлетворяет/не удовлетворяет (полученный документ, справка, сертификат или др.) |
4,8 |
5,0 |
4,8 |
4,9 |
4,5 |
4,9 |
4,5 |
4,5 |
4,5 |
4,6 |
4,6 |
4,7 |
4,7 |
93,69 |
93,69 |
||
|
|
Средний балл по району |
5,0 |
4,7 |
4,5 |
4,7 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
4,5 |
4,4 |
4,5 |
4,6 |
||||||
|
|
Удовлетворенность по району, % |
99,52 |
94,61 |
90,92 |
94,61 |
92,11 |
91,05 |
90,00 |
89,08 |
88,68 |
90,79 |
91,13 |
||||||
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,6, уровень удовлетворенности – 92,28%.
Наиболее низкая оценка имеется в Г.Мусрепова.
Наиболее лучший балл отмечен в городе Петропавловск и Акжарском районе.
|
9 |
Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам |
Пет-к |
Кыз-ий |
Жам-ий |
Ес-ий |
М .Жум-а |
Акж-ий |
Ай-ий |
Г.Мус-а |
Тим-ий |
Акк-ий |
Уал-ий |
ША |
Средний балл |
Удовлетворенность,% |
||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4 |
4,8 |
4,4 |
4,8 |
4,4 |
4,7 |
4,7 |
4,7
|
93,33 |
93,67 |
93,73
|
|
Простота получения ЭЦП |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
95,00 |
|||||
|
Простота использования ЭЦП |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4 |
4,6 |
4,6 |
4 |
4,6 |
4,6 |
92,33 |
|||||
|
Внешний вид (дизайн) и структурная организация портала (онлайн-площадки), на которой получали услугу: |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,2 |
4,8 |
4,7 |
94,00 |
|||||
|
Информация и коммуникации |
Легкость и скорость поискаинформации по интересующей государственной электронной услуге (онлайн площадка) |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,2 |
4,7 |
4,7 |
93,67 |
93,60 |
||
|
Актуальность и понятность информации на портале (онлайн-площадке) по требованиям (необходимым документам) для получения электронной услуги |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,4 |
4,7 |
93,33 |
|||||
|
Простота и понятность информации по способу получения электронной услуги |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4 |
4,8 |
5 |
4,8 |
4,2 |
4,7 |
94,00 |
|||||
|
Информация на портале на казахском/русском языке |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,2 |
4,6 |
4,2 |
4,8 |
4,7 |
93,33 |
|||||
|
Инструкции по использованию портала полностью понятны и просты в применении |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,7 |
93,67 |
|||||
|
Процедура |
Сбор документов, необходимых для получения электронной услуги прошел без излишней бюрократии (в т.ч. хождение по инстанциям, кабинетам): |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4 |
4,2 |
4,2 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
91,67 |
92,92 |
||
|
Процесс сбора документов необходимых/требуемых для получения электронной услуги полностью автоматизирован (можно получить онлайн) |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4 |
4,2 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
92,33 |
|||||
|
Загрузка необходимых/требуемых документов на портал для получения электронной услуги прошла без трудностей |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4 |
4,8 |
4,6 |
4,4 |
4,6 |
4,7 |
93,33 |
|||||
|
В полученном документе (справке, сертификате и т.д.) не было ошибок, недочетов |
5 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,6 |
4,8 |
4,4 |
4,7 |
94,33 |
|||||
|
Срок |
Полученный документ/электронная услуга была оказана в кратчайшие/установленные сроки |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,4 |
4,2 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
96,33 |
96,33 |
||
|
Оплата услуги |
Сумма оплаты за услугу была приемлема |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,8 |
96,67 |
95,19 |
||
|
Способ оплаты за услугу был простым и понятным |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,25 |
4,9 |
97,42 |
|||||
|
У меня не было дополнительных трат для получения электронной услуги (кроме официально указанной комиссии на портале/в требованиях) |
5 |
5 |
4,4 |
4 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,4 |
4,4 |
4,4 |
4,2 |
4,4 |
4,5 |
90,67 |
|||||
|
Я не понес никаких неофициальных затрат на получение услуги (связи, взятки) |
5 |
5 |
4,8 |
4 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4,6 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4,8 |
96,00 |
|||||
|
Результат |
Результат оказанной услуги полностью удовлетворяет/не удовлетворяет (полученный документ, справка, сертификат или др.) |
5 |
4,8 |
4,2 |
4 |
4,6 |
5 |
4,6 |
4 |
4,4 |
4,4 |
4,6 |
4,8 |
4,5 |
4,5 |
90,67 |
90,67 |
||
|
|
Средний балл по району |
5,0 |
4,9 |
4,8 |
4,7 |
4,7 |
5,0 |
4,7 |
4,4 |
4,6 |
4,6 |
4,5 |
4,6 |
||||||
|
|
Удовлетворенность по району, % |
100,00 |
97,05 |
95,58 |
94,11 |
93,26 |
100,00 |
93,26 |
87,37 |
91,37 |
91,37 |
90,53 |
91,63 |
||||||
Общая информация о государственной услуге:
Наименование: Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому
Результаты общественного мониторинга: данная услуга имеет средний балл - 4,6, уровень удовлетворенности – 92,68%.
Наиболее низкая оценка имеется в районах Жамбылском и Есильском.
Наиболее лучший балл отмечен в Кызылжарском районе, г.Петропавловск.
|
10 |
Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому |
Пет-к |
Кыз-ий |
Жам-ий |
Ес-ий |
М .Жум-а |
Г.Мус-а |
Тай-ий |
Уал-ий |
ША |
Средний балл |
Удовлетворенность,% |
||||
|
Доступность и удобство |
Простота регистрации на портале (онлайн-площадке) для получения электронной услуги |
5 |
5 |
4 |
4 |
4,6 |
4,4 |
4,8 |
4,8 |
4,4 |
4,6 |
4,5 |
4,6
|
91,11 |
90,78 |
92,68
|
|
Простота получения ЭЦП | ||||||||||||||||