Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы
әкімдігінің 2024 жылғы мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі
қызметі туралы есебі
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» ҚР Заңына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызмет – көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша немесе өтінішінсіз жеке тәртіппен жүзеге асырылатын және олардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыруға, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру нысандарының бірі.
Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы әкімдігі мемлекеттік қызметтер тізіліміне сәйкес (01.01.2025 ж. өзгерістер мен толықтырулармен) жергілікті атқарушы органдар мемлекеттік қызметтердің 55 түрін көрсетеді.
Олардың ішінде:
- ауылдық округтер деңгейінде 5 қызмет;
- әкім аппараты мен бөлімдер деңгейінде 50 қызмет;
Ауыл шаруашылығы, жер қатынастары, сәулет және құрылыс, ТКШ саласындағы қызметтер халық арасында ең танымал болып қала береді.
Электрондық қызметтерді танымал ету бөлігінде ауылдық округтерде 58-ден астам "ConnectionPoint" өзіне-өзі қызмет көрсету алаңдары жұмыс істейді, оның ішінде 16 ауылдық округтер аппаратында, бастауыш, негізгі, орта білім беру ұйымдарында, қосымша білім беру ұйымдарында, мектепке дейінгі білім беру мекемелерінде бір сектор, ашық әкімдікте, бөлімдерде-7, қосымша Ильинка және Амангелді ауылдық округтерінде Қоғамдық Қолжетімділік Пункті құрылды.
Мемлекеттік корпорациямен бірлесіп, көптеген қызметтер үшін фронт-офис болып табылатын ХҚКО қызметкерлері үшін оқыту семинарлары өткізіледі, олар өз семинарларында қандай да бір қызметтер бойынша заңнамада қандай жаңалықтар бар, қазіргі уақытта қандай құжаттар пакеті қажет сияқты мәселелерді қамтиды. 2024 жылы осындай 60-дан астам семинар өткізілді. Сондай-ақ, мемлекеттік органдар мен басқа да ұйымдардың қызметкерлері арасында «электрондық үкімет» порталының мүмкіндіктері бойынша оқыту жүргізіледі. 2024 жылы 8 мыңнан астам адам оқудан өтті.
Академияның мемлекеттік қызмет істері жөніндегі филиалында оқыту жүргізіледі.
2024 жылғы ішкі бақылау қорытындыларына сәйкес жергілікті атқарушы органдар 3002 қызмет көрсетті, оның ішінде қағаз түрінде мемлекеттік органдар арқылы 28 қызмет (0,9 %), Мемлекеттік корпорация арқылы 193 қызмет (6,4 %), электрондық түрде 2781 қызмет көрсетілді (92,7%).
ІБ қызметі бақылау объектілерінің бұзушылықтарын анықтау, жою және болдырмау мақсатында Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын және Қазақстан Республикасының өзге де заңнамасын сақтау тұрғысынан барлығы 23 бақылау іс-шарасын өткізді.
Алдын алу шаралары және мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру мақсатында ІБ қызметтері АЖ-ға қызмет көрсететін техникалық мамандарды, МҚАД және облыс әкімі аппаратының өкілдерін шақыра отырып, көрсетілетін қызметті берушілер үшін құқықтық жалпыға бірдей оқыту жүргізеді. 2024 жылы 20 құқықтық жалпыға бірдей оқыту өткізілді. Шығулар әдіснамалық көмекпен жүзеге асырылады.
4 оқыту бейнеролигі әзірленді (4 мыңнан астам қаралым).
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы мәселелері бойынша қоғамдық кеңестің 4 отырысы өткізілді.
Мемлекеттік корпорацияда ауданның қоғамдық кеңесінің өкілдерімен бірлесіп 12 азаматтарды қабылдау өткізілді.
Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі мен танымал ету бойынша брошюралардың 8 түрі әзірленді.
Тоқсан сайын бөлім басшылары мен ауылдық округ әкімдері үшін мемлекеттік қызметтер саласындағы ахуал бойынша кеңестер өткізіледі.
Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасы мен уақтылығын одан әрі арттыру мәселелері тұрақты бақылауда, мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін бұзушылықтарға жол бермеу жөнінде шаралар қабылдануда. Бұдан әрі тиімділік мақсатында: мемлекеттік органдардың осы мәселе бойынша жұмысының жай-күйіне тоқсан сайынғы талдаулар, оқыту семинарлары, дәрістер, оларға практикалық және әдістемелік көмек көрсету мақсатында ауылдық округтер әкімдіктеріне бару жалғастырылатын болады.
Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат
Ішкі бақылау нәтижелеріне сәйкес, 2024 жыл ішінде Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы әкімдігінің атына www.1414.kz электрондық мекенжайы бойынша «электрондық үкімет» веб-порталы арқылы мемлекеттік қызмет көрсетуге шағымдар түскен жоқ.
Көрсетілетін қызметті берушілер (Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетілгендерді қоспағанда) қағаз түрінде көрсеткен мемлекеттік қызметтердің сапасына жергілікті атқарушы органдар басшыларының атына негізделген шағымдар түскен жоқ.