Жалпы ережелер
Солтүстiк Қазақстан облысы Аққайың ауданының жергiлiктi атқарушы органдары қызмет ұсынушылар болып табылады.
Жергiлiктi атқарушы органдармен 87 мемлекеттiк қызметтер көрсетiлдi. 2018 жылдың iшiнде 37753, соның iшiнде халыққа қызмет көрсету орталығы арқылы 2641 мемлекеттiк қызмет көрсетiлдi.
Тегiн негiзде 72 мемлекеттiк қызмет көрсетiледi, ақылы негiзде 8 мемлекеттiк қызмет көрсетiледi, қалған 7 мемлекеттiк қызмет балама болып табылады.
Қағаз түрiнде 29331 мемлекеттiк қызмет көрсетiлдi, электрондық нысанда 4394 мемлекеттiк қызметтер, соның iшiнде «Электрондық үкiмет» веб-портал арқылы 2249 мемлекеттiк қызмет.
Мемлекеттiк қызмет көрсету тiзiлiмiне сәйкес 87 мемлекеттiк қызметтер бойынша бекiтiлген мемлекеттiк қызмет стандарттары мен регламенттерi бар, 2013 жылғы 18 қыркүйектегi №983 Қазақстан Республикасының Үкiметiмен бекiтiлген.
Сұранысқа ие болған мемлекеттiк қызметтер:
Қызмет алушылармен жұмыс
Бөлiмдерде және ауылдық округ әкiмдерi аппараттарында мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселелерi жөнiндегi қолжетiмдi және халықты ақпараттандыру мақсатында стендтер мен көрнекi ақпараттар орналастырылған (стандарттар, өтiнiш үлгiлерi, мемлекеттiк қызмет көрсетуге жауапты қызметкерлердiң Т.А.Ж.), сондай-ақ мемлекеттiк қызмет көрсету туралы ақпарат олардың ресми сайттарында орналастырылған.
Халыққа қызмет көрсетуге жағдай жасау бойынша шаралар қабылданады. Барлық мемлекеттiк органдар қажеттi компьютерлiк техникамен, күтуге арналған орындармен қамтамасыз етiлген, мемлекеттiк қызметтер көрсету бойынша тәртiбi бар көрнекi ақпаратты стендiлер рәсiмделдi, мүмкiндiктерi шектеулi тұтынушылардың қызмет көрсету рәсiмi үшiн барлық жағдай жасалған, пандустармен жабдықтандырылған.
2018 жыл iшiнде мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер стандарттарының жобалары туралы жария талқылау жүргiзiлді.
2018 жылы мемлекеттiк қызмет көрсетуде ашықтықты қамтамасыз ету үшiн мемлекеттiк қызмет көрсетудегi сапасын арттыру үшiн бекiтiлген 10 түсiндiру шаралары, медиа-жоспарға сәйкес өткiзiлдi, 13 мақала бұқаралық ақпарат құралдарында жарияланды. Сондай-ақ, мемлекеттiк қызмет алу құқықтары тәсiлдерi және мемлекеттiк қызмет алу тәсiлдерi бойынша қызмет алушыларға брошюраларды тарату, сонымен қатар акциялар жүргiзiлдi.
Мемлекеттiк қызметтердi көрсету барыстарын жетiлдiру бойынша қызмет
Мемлекеттiк қызметердi оңтайландыру және автоматтандыру үнемi бақылауда. 2017б салыстырғанда «Азаматтарға арналған Үкiмет» Мемлекеттiк Корпорациясы арқылы мемлекеттiк қызметтердiң көрсетiлген саны 3% өстi (көрсетiлген мемлекеттiк қызметтердiң саны 2017 жылы — 2239, 2018 жылы — 2641). Осы факт мемлекеттiк қызметтердi алу туралы тәсiлдерiн азаматтарға хабардар ету туралы.
Есептi кезеңде бiлiктiлiктi арттыру курстары, мемлекеттiк қызмет көрсету саласында 4 мемлекеттiк қызметшiлер өттi.
Жауапты қызметкерлердiң мемлекеттiк үшiн, тұрақты негiзде құқықтық жалпы оқытулар, аппараттық кеңестер жүргiзiледi.
Мемлекеттiк қызметтердi көрсетудiң сапасын бақылау
Есептi кезеңде жергiлiктi атқарушы органдармен мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселесi бойынша қызмет алушылардан шағымдар түскен жоқ.
Iшкi бақылау аясында Солтүстiк Қазақстан облысы әкiмi аппаратының ақпараттық технологиялар және мемлекеттiк қызмет көрсету бөлiмiне мемлекеттiк қызмет көрсету сапасы туралы ай сайын есеп тапсырылады.
Бұйрығымен бекiтiлген кестесiне сәйкес 2018 жылда жергiлiктi атқарушы органдарда мемлекеттiк қызметтердi көрсету мәселесi бойынша 12 бақылау iс-шаралар өттi. Бұзушылықтар анықталды, 2 жауапты маман тәртіптік ескерту алды
Алдағы уақыттағы тиiмдiлiктiң басымдықтары мен мемлекеттiк қызметтердi көрсетудiң сапасына қызмет алушылардың қанағаттануын арттыру
Мемлекеттiк қызмет көрсету сапасын одан әрi арттыру және сұрақтар және мемлекеттiк қызмет уақытылы көрсету бақылауда, мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбiне бұзушылықтарға жол бермеу бойынша шаралар қабылданады. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң тиiмдiлiгiн арттыру мақсатында бөлiмдермен және селолық округтер әкiмдерiнiң аппараттарымен құқықтық оқыту, семинарлар, лекциялар тәжiрибелiк және әдiстемелiк көмек көрсету арқылы келесi жылы жоспарланған
Жалпы ережелер
Солтүстiк Қазақстан облысы Аққайың ауданының жергiлiктi атқарушы органдары қызмет ұсынушылар болып табылады.
Жергiлiктi атқарушы органдармен 87 мемлекеттiк қызметтер көрсетiлдi. 2017 жылдың iшiнде 39719, соның iшiнде халыққа қызмет көрсету орталығы арқылы 2249 мемлекеттiк қызмет көрсетiлдi.
Тегiн негiзде 72 мемлекеттiк қызмет көрсетiледi, ақылы негiзде 8 мемлекеттiк қызмет көрсетiледi, қалған 7 мемлекеттiк қызмет балама болып табылады.
Қағаз түрiнде 9854 мемлекеттiк қызмет көрсетiлдi, электрондық нысанда 2249 мемлекеттiк қызметтер, соның iшiнде «Электрондық үкiмет» веб-портал арқылы 847 мемлекеттiк қызмет, «Е-лицензиялау» МДҚ арқылы 16 мемлекеттiк қызмет көрсетiлген.
Мемлекеттiк қызмет көрсету тiзiлiмiне сәйкес 87 мемлекеттiк қызметтер бойынша бекiтiлген мемлекеттiк қызмет стандарттары мен регламенттерi бар, 2013 жылғы 18 қыркүйектегi №983 Қазақстан Республикасының Үкiметiмен бекiтiлген.
Сұранысқа ие болған мемлекеттiк қызметтер:
Қызмет алушылармен жұмыс
Бөлiмдерде және ауылдық округ әкiмдерi аппараттарында мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселелерi жөнiндегi қолжетiмдi және халықты ақпараттандыру мақсатында стендтер мен көрнекi ақпараттар орналастырылған (стандарттар, өтiнiш үлгiлерi, мемлекеттiк қызмет көрсетуге жауапты қызметкерлердiң Т.А.Ж.), сондай-ақ мемлекеттiк қызмет көрсету туралы ақпарат олардың ресми сайттарында орналастырылған.
Халыққа қызмет көрсетуге жағдай жасау бойынша шаралар қабылданады. Барлық мемлекеттiк органдар қажеттi компьютерлiк техникамен, күтуге арналған орындармен қамтамасыз етiлген, мемлекеттiк қызметтер көрсету бойынша тәртiбi бар көрнекi ақпаратты стендiлер рәсiмделдi, мүмкiндiктерi шектеулi тұтынушылардың қызмет көрсету рәсiмi үшiн барлық жағдай жасалған, пандустармен жабдықтандырылған.
2017 жыл iшiнде мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер стандарттарының жобалары туралы жария талқылау жүргiзiлмеген.
2017 жылы мемлекеттiк қызмет көрсетуде ашықтықты қамтамасыз ету үшiн мемлекеттiк қызмет көрсетудегi сапасын арттыру үшiн бекiтiлген 8 түсiндiру шаралары, медиа-жоспарға сәйкес өткiзiлдi, 13 мақала бұқаралық ақпарат құралдарында жарияланды. Сондай-ақ, мемлекеттiк қызмет алу құқықтары тәсiлдерi және мемлекеттiк қызмет алу тәсiлдерi бойынша қызмет алушыларға брошюраларды тарату, сонымен қатар акциялар жүргiзiлдi.
Мемлекеттiк қызметтердi көрсету барыстарын жетiлдiру бойынша қызмет
Мемлекеттiк қызметердi оңтайландыру және автоматтандыру үнемi бақылауда. 2016 салыстырғанда «Азаматтарға арналған Үкiмет» Мемлекеттiк Корпорациясы арқылы мемлекеттiк қызметтердiң көрсетiлген саны 20% өстi (көрсетiлген мемлекеттiк қызметтердiң саны 2016 жылы — 1904, 2017 жылы — 2239). Осы факт мемлекеттiк қызметтердi алу туралы тәсiлдерiн азаматтарға хабардар ету туралы.
Есептi кезеңде бiлiктiлiктi арттыру курстары, мемлекеттiк қызмет көрсету саласында 4 мемлекеттiк қызметшiлер өттi.
Жауапты қызметкерлердiң мемлекеттiк үшiн, тұрақты негiзде құқықтық жалпы оқытулар, аппараттық кеңестер жүргiзiледi.
Мемлекеттiк қызметтердi көрсетудiң сапасын бақылау
Есептi кезеңде жергiлiктi атқарушы органдармен мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселесi бойынша қызмет алушылардан шағымдар түскен жоқ.
Iшкi бақылау аясында Солтүстiк Қазақстан облысы әкiмi аппаратының ақпараттық технологиялар және мемлекеттiк қызмет көрсету бөлiмiне мемлекеттiк қызмет көрсету сапасы туралы ай сайын есеп тапсырылады.
Бұйрығымен бекiтiлген кестесiне сәйкес 2016 жылда жергiлiктi атқарушы органдарда мемлекеттiк қызметтердi көрсету мәселесi бойынша 12 бақылау iс-шаралар өттi. Бұзушылықтар анықталмады.
Алдағы уақыттағы тиiмдiлiктiң басымдықтары мен мемлекеттiк қызметтердi көрсетудiң сапасына қызмет алушылардың қанағаттануын арттыру
Мемлекеттiк қызмет көрсету сапасын одан әрi арттыру және сұрақтар және мемлекеттiк қызмет уақытылы көрсету бақылауда, мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбiне бұзушылықтарға жол бермеу бойынша шаралар қабылданады. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң тиiмдiлiгiн арттыру мақсатында бөлiмдермен және селолық округтер әкiмдерiнiң аппараттарымен құқықтық оқыту, семинарлар, лекциялар тәжiрибелiк және әдiстемелiк көмек көрсету арқылы келесi жылы жоспарланған
Аудан әкiмi
аппараты басшысының м.а.
Е. Сапояков
Жалпы ережелер
Солтүстiк Қазақстан облысы Аққайың ауданының жергiлiктi атқарушы органдары қызмет ұсынушылар болып табылады.
Жергiлiктi атқарушы органдармен 87 мемлекеттiк қызметтер көрсетiлдi. 2016 жылдың iшiнде 40487, соның iшiнде халыққа қызмет көрсету орталығы арқылы 2465 мемлекеттiк қызмет көрсетiлдi.
Тегiн негiзде 72 мемлекеттiк қызмет көрсетiледi, ақылы негiзде 8 мемлекеттiк қызмет көрсетiледi, қалған 7 мемлекеттiк қызмет балама болып табылады.
Қағаз түрiнде 37684 мемлекеттiк қызмет көрсетiлдi, электрондық нысанда 334 мемлекеттiк қызметтер, соның iшiнде «Электрондық үкiмет» веб-портал арқылы 318 мемлекеттiк қызмет, «Е-лицензиялау» МДҚ арқылы 16 мемлекеттiк қызмет көрсетiлген.
Мемлекеттiк қызмет көрсету тiзiлiмiне сәйкес 87 мемлекеттiк қызметтер бойынша бекiтiлген мемлекеттiк қызмет стандарттары мен регламенттерi бар, 2013 жылғы 18 қыркүйектегi №983 Қазақстан Республикасының Үкiметiмен бекiтiлген.
Сұранысқа ие болған мемлекеттiк қызметтер:
Қызмет алушылармен жұмыс
Бөлiмдерде және ауылдық округ әкiмдерi аппараттарында мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселелерi жөнiндегi қолжетiмдi және халықты ақпараттандыру мақсатында стендтер мен көрнекi ақпараттар орналастырылған (стандарттар, өтiнiш үлгiлерi, мемлекеттiк қызмет көрсетуге жауапты қызметкерлердiң Т.А.Ж.), сондай-ақ мемлекеттiк қызмет көрсету туралы ақпарат олардың ресми сайттарында орналастырылған.
Халыққа қызмет көрсетуге жағдай жасау бойынша шаралар қабылданады. Барлық мемлекеттiк органдар қажеттi компьютерлiк техникамен, күтуге арналған орындармен қамтамасыз етiлген, мемлекеттiк қызметтер көрсету бойынша тәртiбi бар көрнекi ақпаратты стендiлер рәсiмделдi, мүмкiндiктерi шектеулi тұтынушылардың қызмет көрсету рәсiмi үшiн барлық жағдай жасалған, пандустармен жабдықтандырылған.
2016 жыл iшiнде мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер стандарттарының жобалары туралы жария талқылау жүргiзiлмеген.
2016 жылы мемлекеттiк қызмет көрсетуде ашықтықты қамтамасыз ету үшiн мемлекеттiк қызмет көрсетудегi сапасын арттыру үшiн бекiтiлген 8 түсiндiру шаралары, медиа-жоспарға сәйкес өткiзiлдi, 13 мақала бұқаралық ақпарат құралдарында жарияланды. Сондай-ақ, мемлекеттiк қызмет алу құқықтары тәсiлдерi және мемлекеттiк қызмет алу тәсiлдерi бойынша қызмет алушыларға брошюраларды тарату, сонымен қатар акциялар жүргiзiлдi.
Мемлекеттiк қызметтердi көрсету барыстарын жетiлдiру бойынша қызмет
Мемлекеттiк қызметердi оңтайландыру және автоматтандыру үнемi бақылауда. 2015 салыстырғанда «Азаматтарға арналған Үкiмет» Мемлекеттiк Корпорациясы арқылы мемлекеттiк қызметтердiң көрсетiлген саны 20% өстi (көрсетiлген мемлекеттiк қызметтердiң саны 2015 жылы — 1592, 2016 жылы — 1904). Осы факт мемлекеттiк қызметтердi алу туралы тәсiлдерiн азаматтарға хабардар ету туралы.
Есептi кезеңде бiлiктiлiктi арттыру курстары, мемлекеттiк қызмет көрсету саласында 4 мемлекеттiк қызметшiлер өттi.
Жауапты қызметкерлердiң мемлекеттiк үшiн, тұрақты негiзде құқықтық жалпы оқытулар, аппараттық кеңестер жүргiзiледi.
Мемлекеттiк қызметтердi көрсетудiң сапасын бақылау
Есептi кезеңде жергiлiктi атқарушы органдармен мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселесi бойынша қызмет алушылардан шағымдар түскен жоқ.
Iшкi бақылау аясында Солтүстiк Қазақстан облысы әкiмi аппаратының ақпараттық технологиялар және мемлекеттiк қызмет көрсету бөлiмiне мемлекеттiк қызмет көрсету сапасы туралы ай сайын есеп тапсырылады.
Бұйрығымен бекiтiлген кестесiне сәйкес 2016 жылда жергiлiктi атқарушы органдарда мемлекеттiк қызметтердi көрсету мәселесi бойынша 9 бақылау iс-шаралар өттi. Бұзушылықтар анықталмады.
2016 жылғы 9 мен 16 қараша аралығында Солтүстiк Қазақстан облысы бойынша агенттiгi Департаментi мемлекеттiк қызмет iстерi жөнiндегi мен сыбайлас жемқорлыққа қарсы iс-қимыл мемлекеттiк қызметтердi заңнамасының сақталуы бойынша саласында тексеру жүргiзiлген (жер қатынастары бөлiмi, ауыл шаруашылығы бөлiмi, құрылыс бөлiмi, сәулет және қала құрылысы бөлiмi, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлiгi және автомобиль жолдары бөлiмi, ветеринария бөлiмi, Смирново ауылдық округi әкiмiнiң аппараты, ветеринарлық стансасы). Тексеру парағына сәйкес тексеру 18-тармақтары бойынша тексерiлдi. 7-тармағы бойынша бұзушылықтар аңықталған:
4т. «Сақтау мерзiмдерiн өзектендiру туралы ақпаратты мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбi бекiтiлгеннен кейiн немесе өзгерту мемлекеттiк көрсетiлетiн қызмет стандарты»
жер қатынастары бөлiмiнде көрсетiлетiн мемлекеттiк қызметтердiң актуалдық стандарты жоқ (бұл ескерту сол күнi жойылған болды);
11т. «Мемлекеттiк қызмет регламентiнде көрсетiлген қызмет берушiлерiмен бизнес-процестерiн сақтауы көзделген»
Смирново ауылдық округi әкiмiнiң аппаратында осы тармақ бойынша қол қою мерзiмдерi сақталмаған туралы қаулы нысаналы мақсатын өзгертуге 8 дерек анықталды, құрылыс бөлiмiнде 6 дерек сақталмаған дайындау мерзiмдерi мен бағыттарын келiсу үшiн, атовтандау ситуациялық жер учаскесiнiң схемамен қоса, ауылшаруашылығы бөлiмiнде а 42 фактiсi мемлекеттiк қызметтi көрсету кезiнде құжаттар пакетi толық болмаған (осы бұзылуына мамандарымен алдағы уақытта аталған бұзушылықтарды жол бермеу туралы семинар-всеобуч өткiзiлдi);
13т. «Фактiлерiнiң болмауы талап еткен құжаттарды көрсетiлетiн қызметтi алушылардың мүмкiн ақпараттық жүйелерден»
жер қатынастары бөлiмiнде 8 фактiсi мемлекеттiк қызмет көрсету кезiнде Бекiту «жерге орналастыру құжаттарын поформированию» жер учаскелерiн (осы мемлекеттiк қызмет баламалы негiзде ХҚКО арқылы және қағаз түрiнде көрсетiлетiн қызметтi берушiнiң кеңсесi арқылы) және ветеринария бөлiмiнде 12 фактiсiн мемлекеттiк қызмет көрсету кезiнде «ветеринариялық-санитариялық қорытынды Беру» (мемлекеттiк қызмет көрсетiледi ретiнде көрсетiлетiн қызметтi берушiнiң кеңсесi арқылы, сондай-ақ потал арқылы электрондық үкiмет) сұратып құжаттарды көрсетiлетiн қызметтi алушылардан болуы мүмкiн ақпараттық жүйелерден алынуы. Құжаттар сұратып көрсетiлетiн қызметтi алушылардың болмауынан қажеттi ақпараттық сиситем бөлiмдерде (бүгiнгi күнi алғаны туралы хат ақпараттық жүйелерiне қолжетiмдiлiк жолданды «ҰАТ» АҚ, жауапқа түспеген);
14т. «Фактiлерiнiң болмауы талап еткен құжаттарды көрсетiлетiн қызметтi алушылардың беру берiлмейдi мемлекеттiк қызмет стандартына»
жер қатынастары бөлiмiнде 8 фактiлерi, ветеринария бөлiмi бойынша 12 дерек, ауыл шаруашылығы бөлiмi 142 фактiсi бойынша (осы бұзылуына мамандарымен алдағы уақытта аталған бұзушылықтарды жол бермеу туралы семинар-всеобуч өткiзiлдi);
15т. «Фактiлерiнiң болмауы кезде мемлекеттiк қызмет көрсету пакетi толық болмаған құжаттарды беру сақталады мемлекеттiк көрсетiлетiн қызмет стандартына»
ветеринария бөлiмiнде 3 фактiсi, ауыл шаруашылығы бөлiмi 47 дерек (осы бұзылуына мамандарымен алдағы уақытта аталған бұзушылықтарды жол бермеу туралы семинар-всеобуч өткiзiлдi);
22т. «Мемлекеттiк қызметтер көрсету мерзiмдерiнiң сақталуы, стандарттармен белгiленген мемлекеттiк қызмет»
ветеринария бөлiмiнде 1 фактiсi, құрылыс бөлiмi, сәулет және қала құрылысы 2 фактiсi (осы бұзылуына мамандарымен алдағы уақытта аталған бұзушылықтарды жол бермеу туралы семинар-всеобуч өткiзiлдi);
26т. «Болуы жұмыс сапасына iшкi бақылау нәтижелерi бойынша мемлекеттiк қызметтер көрсету саласындағы заңнамаға сәйкес мемлекеттiк қызметтер көрсету»
жер қатынастары бөлiмiнде 8 фактiлер емес, көрсетуге арналған есептiк ақпарат ауыл шаруашылығы бөлiмi, 3 фактiсi алшақтық есептiк деректердi нақты, Смирново ауылдық округi әкiмiнiң аппараты 1 факт есеп тапсыру бойынша iшкi бақылау нәтижелерi мемлекеттiк қызметтер көрсетуге ескiрген нысан (осы бұзылуына мамандарымен алдағы уақытта аталған бұзушылықтарды жол бермеу туралы семинар-всеобуч өткiзiлдi).
Бүгiнгi күнi заңбұзушылықтарға жол берген адамдар тәртiптiк жауапкершiлiкке тартылды.
Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң сапасын қоғамдық мониторингтi жүргiзiлген жоқ.
Алдағы уақыттағы тиiмдiлiктiң басымдықтары мен мемлекеттiк қызметтердi көрсетудiң сапасына қызмет алушылардың қанағаттануын арттыру
Мемлекеттiк қызмет көрсету сапасын одан әрi арттыру және сұрақтар және мемлекеттiк қызмет уақытылы көрсету бақылауда, мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбiне бұзушылықтарға жол бермеу бойынша шаралар қабылданады. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң тиiмдiлiгiн арттыру мақсатында бөлiмдермен және селолық округтер әкiмдерiнiң аппараттарымен құқықтық оқыту, семинарлар, лекциялар тәжiрибелiк және әдiстемелiк көмек көрсету арқылы келесi жылы жоспарланған
Аққайың ауданы
әкiмi аппаратының басшысы М. Дүйсембаева