Отчет о деятельности аппарата акима Аккайынского района по вопросам оказания государственных услуг
за 2021 год
В Аккайынском районе оказывается 63 вида государственных услуг. (Справочно: из них 5 только через канцелярию государственных органов, 24 через портал электронного правительства, 34 оказывается на альтернативной основе). С целью контроля и противодействию коррупции в аппарате акима района создана служба внутреннего контроля в сфере оказания государственных услуг.
Всего за 2021 год предоставлено 5370 государственных услуг из них:
- оказанных услугодателями через канцелярию (за исключением оказанных через Государственную корпорацию) в бумажной форме – 16 (0,29 %)
- оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию, но которые могли быть оказаны через веб-портал "электронного правительства" и (или) Государственную корпорацию – 170 (3,16 %)
- оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 1968 (36,6 %)
- оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) - 164 (3,05 %)
- оказано через портал «электронное правительство» - 2310 (43,01 % )
- оказано через Госкорпорацию – 742 (13,8 %).
Всего за 2021 год согласно утвержденному годовому плану проведено 9 контрольных мероприятия по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг. Единственным выявленным нарушением является отсутствие прохождения курсов обучения по повышению квалификации работников в сфере оказания государственных услуг, а также обучения навыкам общения с инвалидами. В настоящее время сертификат о прохождении курсов получил только лишь специалист отдела экономики и финансов. Остальным рекомендовано направить на обучение ответственного специалиста до конца т.г. Данный вопрос находится на контроле.
По рекамедациям прохождении курсов ответственных специалистов по оказанию государственных услуг Аралагашским, Ивановским, Киялинским сельскими округами специалисты Пипко Н.Г. сертификат №SKO00939, Байзулда Ж.С. №SKO00941, Сатубалдинова Г.К. №SKO00942, отдела архитектуры, строительства, ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Мухамедрахимов Н.Б. №SKO00940, с 22-24 ноября 2021 года на тему «Мемлекеттік қызмет көрсетудің тиімділігі мен сапасын басқару» прошли курсы.
В 2021 году выявлено 1 нарушение срока оказания государственных услуг в сфере РАГС. Специалисту объявлен выговор.
За 2021 год дано 12 мотивированных отказа выданных в бумажном виде по предоставлению государственных услуг в сфере регистрации актов гражданского состояния, отделом занятости и социальных программ, и по госуслуги «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта».
Жалоб со стороны услугополучателей за 2021 год не поступало.
Местными исполнительными органами района проведено 164 разъяснительных мероприятий с обязательным освящением на официальных аккаунтах в социальной сети Facebook. Охват населения при проведении данных мероприятий составил 11 146 человек.
На официальном ю-туб канале АДГС размещено 5 обучающих видеоролика о возможности получении государственных услуг в электронном виде.
В целях разъяснения порядка получения государственных услуг среди населения Аккайынского района по инициативе Департамента Агентства по делам государственной службы Северо-Казахстанской области 27 сентября 2021 года на платформе ZOOM была проведена Ярмарка государственных услуг. В ходе проведения ярмарки поступило 56 вопросов, на которые были даны разъяснения.
А так же, 5, 19 октября, 2 ноября 2021 года в прямом эфире Facebook на странице аппарата акима Аккайынского района, а также на платформе ZOOM были проведены Ярмарки государственных услуг. В ходе проведения ярмарки поступило 230 вопросов, на которые были даны разъяснения.
В целях повышения качества оказания государственных услуг среди населения Аккайынского района по инициативе Департамента Агентства по делам государственной службы Северо-Казахстанской области 01 октября 2021 года на платформе ZOOM была проведено заседания общественного совета Аккайынского района.
В общественном совете участвовали Департамент Агентства по делам государственной службы Северо-Казахстанской области, а также отдел по обслуживанию населения Аккайынского района филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» по СКО.
В 2021 году аппаратом акима района направлено инициативное письмо о государственной услуги «Возмещение затрат на обучение на дому детей-инвалидов» в аппарат акима области и Департамент Агенства по делам государственной службы СКО об оказании содействия в решении вопроса интеграции с АО «Казпочта» для получения услуг через портал и инициировать о внесении дополнении в Стандарт данной государственной услуги в перечень необходимых документов «Заключения областной, городской психолого-медико-педагогической консультации».
По данному письму в Департамент Агентства по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области принял предложение о включении в стандарт государственной услуги «заключения психолого-медико-педагогической консультации районного или городского отдела образования» по вопросу совершенствования процедуры и повышения качества оказания государственных услуг, то есть возмещения затрат на обучение на дому детей-инвалидов и направил его в агентство для изучения.
На портале электронного правительства предложение по интеграции АО «Казпочта " было направлено в агентство в 3 квартале 2021 года.
По государственной услуги «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» согласно стандарта государственной услуги в перечень документов необходимых для оказания государственной услуги не указан документ подтверждающий правомочность заявителя на получение запрашиваемого документа, тогда как согласно п. 133 Правил организации государственной регистрации актов гражданского состояния, внесения изменений, восстановления, аннулирования записей актов гражданского состояния от 28 мая 2020 года, повторные свидетельства выдаются лицам, в отношении которых составлена запись о государственной регистрации акта гражданского состояния.
По государственной услуги «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» (о смерти) согласно стандарта государственной услуги форма оказания государственной услуги является бумажной и электронной. Однако невозможно подать заявку на получение свидетельства о смерти через портал.
Данные предложения Департамент Агентства по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области направлены в Агентство по делам государственной службы Республики Казахстан.
В 2021 году аппаратом акима района в аппарат акима области направлено письмо по «скрытой» государственной услуге «Установление опеки и попечительства над недееспобными или ограниченно дееспособными совершеннолетними лицами» об оказании содействия перевода услуги из Е-өтініш с включением в реестр государственных услуг.
В Аккайынском районе функционируют 38 секторов самообслуживания в районных отделах, акиматах сельских округов, библиотеках, дошкольных и образовательных учреждениях района, где население может самостоятельно получать электронные услуги, через которые за 2021 год населением получено 9024 электронных государственных услуг.
В 2021 году в районной газете «Колос» отделом земельных отношений, центром занятости населения, Астраханским, Ивановским, Лесным, Полтавским, Токушинским, Черкасским сельскими округами было опубликованы 8 статей по совершенствие процедур оказания услуг. О возможностях их предоставления в электронном формате.