В соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
КГУ «Аппарат акима сельского округа Шагалалы Аккайынского округа Северо-Казахстанской области» согласно утвержденным правилам и стандартам оказываются 5 государственных услуг:
Все государственные услуги оказываются на бесплатной основе.
Из 5 утвержденных государственых услуг оказывается в электронном виде или бумажном – 2 услуги, 3 услуги в электроном виде.
Согласно реестру за 2023 год оказано 10 государственных услуг: «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» - 4, «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку» - 2, «Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта» - 4.
Из них 2 оказано на бумажном носителе, 4 – через ГБД «Е-лицензирование» и 4 – через Госкорпорацию.
По 5 государственным услугам имеются стандарты и правила утвержденные Приказом министра сельского хозяйства РК № 301 от 1 октября 2020 года.
Работа с услугополучателями.
Посредством социальной сети «Fasebook» проведено 4 прямых эфира по госуслугам специалистом аппарата акима сельского окрга Шагалалы Аккайынского района. Проведено 2 интернет-конференция посредством ZOOM. В целях популяризации электронных государственных услуг проведено 2 правовых всеобуча с руководителями и представителями организаций округа. Посредством групп WhatsApp сельского округа Шагалалы проведено 2 правовых всеобуча с населением округа.
Разработаны и распространены среди населения 2308 памяток по госуслугам. В аппарате акима обеспечено место для оказания государственных услуг, где имеется стол и стул. На столе расположены папки с вышеперечисленными утвержденными стандартами и правилами. В помещении в общедоступных местах установлены стенды с материалом о предоставляемых государственных услугах. Также на официальном сайте аппарата акима сельского округа Шагалалы имеется раздел «Государственные услуги», где можно ознакомиться с правилами и стандартами оказания государственных услуг в электронном виде. Ведется обучение населения навыкам пользования порталом «Электронное правительство», за 2023 год обучились 86 человека. В течение 2023 года проведено 2 аппаратных совещания по изучению государственных услуг, оказываемых аппаратом акима округа. Всего разъяснительными мероприятиями было охвачено 4547 человек.
С февраля 2018 года в аппарате акима организована зона самообслуживания, что позволяет населению получить государственные услуги с ЭЦП самостоятельно или с помощью специалиста.
В современном мире, в эпоху высокоинтенсивного развития информационных систем и технологии государственные услуги в электронном виде набирают свою популярность. Так, с помощью ЭЦП можно получить широкий спектр государственных услуг, причем не выходя из дома, имея ПК или смартфон.
На сегодняшний день зона самообслуживания для населения оказалось очень востребованной и необходимой для оперативного получения услуг и решения важных жизненных ситуаций. ЭЦП, различные пособия, архивные справки и др. можно оформить не выезжая за пределы округа.
Всего за 2023 год через площадку самообслуживания оказано 172 государственных услуг.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
Вопрос оптимизации и автоматизации государственных услуг находится на постоянном контроле. Специалистом аппарата проводится обучение жителей навыкам получения государственных услуг через портал «Правительство для граждан». За 2023 год было оказано содействие гражданам в получении ЭЦП, регистрации рождения, оформлении различных пособий, в получении архивных справок и многое другое. Это говорит о там, что граждане знают о возможности получить государственные услуги через госкорпорацию, не выезжая в организации лично.
Для совершенствования процессов оказания государственных услуг, аким сельского округа прошел обучение по повышению квалификации в июне месяце 2023 года.
Контроль за качеством оказания государственных услуг.
За истекший период 2023 года жалоб по оказанию государственных услуг не поступало.
В рамках внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг на ежемесячной основе в государственно-правовой отдел аппарата акима Аккайынского района предоставляется отчет об оказанных государственных услугах за истекший месяц, квартал, год.
Вопрос повышения качества государственных услуг и исключения нарушений сроков оказания государственных услуг на постоянном контроле. В эффективности оказания государственных услуг запланированы аппаратные учебы, работа с населением, обучение граждан навыкам работы на портале «E-gov».
Аким
сельского округа Шагалалы
Аккайынского района
Северо-Казахстанской области Г. Добромирова