Аналитическая справка по отчету по итогам 2024 года «О работе местного исполнительного органа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг по городу Шымкент»

По итогам 2024 года структурными подразделениями акимата города Шымкент оказано услуг: 14 359 053,  физическим лицам: 14 330 816 и юридическим лицам: 28 237, из них:

Всего в бумажном виде (через канцелярию) предоставлено: 178 238 (доля 1,2%), физическим лицам: 156 793 и юридическим лицам: 21 445  услуг, из них:

• количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажном виде через канцелярию (за исключением оказанных через государственную корпорацию): 87 389, физическим лицам: 86 131 и юридическим лицам: 1 258  услуг;
• руспри наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию услугодателями на альтернативной основе в бумажном виде оказано: 90 849,                  физическим лицам: 70 662 и юридическим лицам: 20 187 услуг;

Всего в электронном виде (посредством информационных систем) предоставлено: 14 180 815 (доля 98,8%), физическим лицам: 14 174 023 и юридическим лицам: 6 792 услуг, из них:

•  в электронном виде через информационные системы услугодателя без непосредственного контакта с услугополучателем (за исключением веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) количество оказанных государственных услуг: 12 804 793, физическим лицам: 12 798 001 и юридическим лицам: 6 792 услуг;
•  через информационные системы услугодателя посредством прямой связи с услугополучателем и ручного внесения заявки в информационную систему (за исключением веб-портал «электронное правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) количество оказанных государственных услуг: 1 376 022 (физическое лицо).

По итогам 2024 года количество основных отказов в оказании государственных услуг – 14 395 единиц.

По итогам 2024 года на качество оказания государственных услуг поступило 7 жалобы.

По итогам 2024 года были проведены плановые и внеплановые контрольные мероприятия по 50 объектам (из них плановые – 39, внеплановые – 11), выявлено 18 284 нарушения.

По итогам 2024 года к дисциплинарным взысканиям привлечено 39 ответственных сотрудников допустивших нарушения.

Количество выработанных предложений по итогам контрольных мероприятий – 44, исполнено – 44.Общее количество нарушений при оказании государственных услуг, выявленных в рамках внутреннего наблюдения – 182.

В целях повышения качества оказания государственных услуг населению проведено 341 разъяснительных мероприятий.

Курсы (обучения) повышения квалификации по государственным услугам прошли 243 сотрудника. 

Акимат города Шымкент

Дата публикации

14 января 2025