Аналитическая справка по отчету по итогам 3 квартала 2024 года «О работе местного исполнительного органа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг по городу Шымкент»

По итогам 3 квартала 2024 года структурными подразделениями акимата города Шымкент оказано услуг: 10 712 667,  физическим лицам: 10 689 282 и юридическим лицам: 23 385, из них:

Всего в бумажном виде (через канцелярию) предоставлено: 167 312 (доля 1,4%), физическим лицам: 148 880  и юридическим лицам: 18 432 услуг, из них:

• количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажном виде через канцелярию (за исключением оказанных через государственную корпорацию): 82 868, физическим лицам: 82 071 и юридическим лицам: 797 услуг;
• при наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию услугодателями на альтернативной основе в бумажном виде оказано: 84 444, физическим лицам: 66 809 и юридическим лицам: 17 635 услуг;

Всего в электронном виде (посредством информационных систем) предоставлено: 10 545 355 (доля 98,4%), физическим лицам: 10 540 402 и юридическим лицам: 4 953 услуг, из них:

• в электронном виде через информационные системы услугодателя без непосредственного контакта с услугополучателем (за исключением веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) количество оказанных государственных услуг: 9 565 633, физическим лицам: 9 560 680 и юридическим лицам: 4 953 услуг;
• через информационные системы услугодателя посредством прямой связи с услугополучателем и ручного внесения заявки в информационную систему (за исключением веб-портал «электронное правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) количество оказанных государственных услуг: 979 722 (физическое лицо).

По итогам 3 квартала 2024 года количество основных отказов в оказании государственных услуг – 9 630 единиц.

По итогам 3 квартала 2024 года на качество оказания государственных услуг поступило 7 жалобы.

По внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг на 2024 год запланировано 39 объектов. Согласно плану, проведены контрольные мероприятия по                                      34 объектам, выявлено 15 164 нарушения.

По итогам 3 квартала 2024 года к дисциплинарным взысканиям привлечено 33 ответственных сотрудников допустивших нарушения.

Количество выработанных предложений по итогам контрольных мероприятий – 30, исполнено – 30.

Общее количество нарушений при оказании государственных услуг, выявленных в рамках внутреннего наблюдения – 4 368.

В целях повышения качества оказания государственных услуг населению проведено 293 разъяснительных мероприятий.

Курсы повышения квалификации по государственным услугам прошли 22 сотрудника.

  Акимат города Шымкент

Дата публикации

10 октября 2024