1.2 Методология общественного мониторинга
В качестве основы организации и проведения социологического исследования
оценки качества оказания государственных услуг взяты: Договор и техническая
спецификация Заказчика, а также Методология проведения общественного мониторинга
оценки качества предоставления государственных услуг, разработанная Программой
Развития ООН в Казахстане совместно с Агентством по делам государственной службы.
Общественный мониторинг основывается на принципах законности, объективности,
беспристрастности, достоверности, всесторонности, прозрачности, компетентности.
В общественном мониторинге принимали участие респонденты с различным
юридическим статусом: физические лица, индивидуальные предприниматели,
юридические лица.
Целью проведения общественного мониторинга является определение уровня
удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью, и процедурами
предоставления государственных услуг услугодателями, выявление проблемных
вопросов и выработка рекомендаций по повышению качества оказания государственных
услуг.
Задачи общественного мониторинга
1)получить информацию о качестве, доступности и порядке оказания
государственных услуг, предоставляемых госорганами по отраслевым направлениям для
услугополучателей в Республике Казахстан;
2) ранжировать государственные органы и регионы по качеству оказания
государственных услуг на основе полученных баллов по итогам проведения
общественного мониторинга;
3) выявить проблемные вопросы при оказании государственных услуг, в том числе
по определению административных барьеров;
4) выявить уровень доверия к услугодателям при получении государственных услуг;
5) изучить уровень социальной напряженности при получении государственных
услуг;
6) определить уровень информированности населения по конкретных
государственных услуг;
7) определить уровень удовлетворенности в разрезе государственных органов в
процентном соотношении;
8) выработать рекомендации для улучшения процедур государственных услуг, в том
числе по их упрощению, оптимизации, а также автоматизации бизнес-процессов их
предоставления и классификации.
Организация и проведение общественного мониторинга основывается на
соблюдении следующих ключевых принципов