1.2 Қоғамдық мониторинг əдістемесі
Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бағалаудың социологиялық зерттеуін
ұйымдастыру жəне жүргізу үшін негіз ретінде мыналар алынады: Шарт жəне Тапсырыс
берушінің техникалық ерекшелігі, сондай-ақ мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалауға
қоғамдық мониторинг жүргізу əдістемесі. Қазақстандағы Біріккен Ұлттар Ұйымының Даму
бағдарламасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігімен бірлесіп əзірлеген мемлекеттік
қызметтерді көрсету сапасы.
Қоғамдық мониторинг заңдылық, объективтілік, бейтараптық, сенімділік, жан-жақтылық,
ашықтық, құзыреттілік қағидаттарына негізделеді.
Қоғамдық мониторингке əртүрлі құқықтық мəртебесі бар респонденттер қатысты: жеке
тұлғалар, жеке кəсіпкерлер, заңды тұлғалар.
Қоғамдық мониторингтің мақсаты көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік
қызметтерді көрсету сапасына, қол жетімділігіне жəне рəсімдеріне қанағаттану деңгейін
анықтау, проблемалық мəселелерді анықтау жəне мемлекеттік қызмет көрсету сапасын
арттыру бойынша ұсыныстар əзірлеу болып табылады
Қоғамдық мониторингтің міндеттері
1) Қазақстан Республикасындағы қызмет алушыларға мемлекеттік органдар көрсететін
қызметтердің сапасы, қол жетімділігі жəне көрсету тəртібі туралы ақпарат алуға;
2) қоғамдық мониторинг нəтижелері бойынша алынған балллар бойынша мемлекеттік
қызметтерді көрсету сапасы бойынша мемлекеттік органдар мен өңірлердің рейтингін
береді;
3) мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі белгілі бір қиындықтарды анықтау, оның ішінде
əкімшілік кедергілерді анықтау;
4) мемлекеттік қызметті алу кезінде көрсетілетін қызметті берушілерге сенім деңгейін
анықтау;
5) мемлекеттік қызметтерді алудағы əлеуметтік шиеленіс деңгейін зерделеу;
6) халықтың нақты мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы хабардар болу деңгейін
айқындайды;
7) мемлекеттік органдар контекстіндегі қанағаттану деңгейін пайызбен айқындайды;
8) мемлекеттiк қызметтер көрсету рəсiмдерiн жетiлдiру, оның iшiнде оларды оңайлату,
оңтайландыру, сондай-ақ оларды көрсету жəне сыныптау бойынша бизнес-үдерiстердi
автоматтандыру бойынша ұсыныстар əзірлейді.
Қоғамдық мониторингті ұйымдастыру жəне жүргізу келесі негізгі принциптерге
негізделеді