Туризмдегі қызмет көрсету ұғымы саяхатшыларға тек туроператорлар ғана емес, сонымен қатар қонақ үйлер, пансионаттар, жалпы Сіз сапар шегетін елдің барлық қызмет көрсету саласын білдіреді. Ұшаққа немесе пойызға билеттерді брондау және жеткізу, қонақ үйге тапсырыс беру, виза алу, пансионатқа билеттер және тағы басқалар туристік сервиске жатады.
Туризм саласындағы қызмет көрсету сапасы да, сервис болып саналады, оны қызмет көрсету сапасы мен деңгейіне қарай санаттарға бөлуге болады. Сервис қаланың туристік индустриясын дамыту үшін қажет. Туристерді тарту кезінде қайтып келген қонақтың алғашқы сапарына қарағанда екі немесе одан көп ақша жұмсайтынын ұмытпау керек, бұған тек әуежайда, таксиде, қонақ үйде, мейрамханада, туристік агенттікте және т.б. қызмет көрсету арқылы қол жеткізуге болады.
Қаланың туристік индустриясына бірінші дәрежелі қызмет көрсету жоспарларын жүзеге асыру үшін Туризм басқармасы бірқатар шараларды әзірленеді:
- Шымкент қаласында ұсынылған «Recommended by Shymkent City» серіктестік жүйесі қалада 20-дан астам орынды (қонақ үйлер мен жатақханалар) және 5-тен астам туроператорларды (ішкі және кіріс туризмі үшін) қамту;
- халықаралық сарапшыларды тарта отырып, сала бойынша туристік сала өкілдері үшін оқу семинарлары өткізіледі. Сонымен бірге TOUR Lab оқу орталығымен жұмыс жүргізу;
- жастар арасында сервистік және туризм тұжырымдамасын дамыту, туристік мамандықтардың танымалдылығын мектеп түлектерінің арасында кеңінен тарату, салауатты өмір салтын қалыптастыру және жергілікті көрнекі орындармен және олардың тарихымен таныстыру арқылы патриоттық сезімді нығайту мақсатында «Турклуб» ұйымдастыру;
- туристік нысандардың аумағында (кесенелер, саябақтар) «Қызмет тазалықтан басталады» экологиялық науқанын ұйымдастыру және өткізу;
- Шымкент қаласының туристік полициясын оқыту;
- Шымкент қаласында гидтердің мінез-құлық стандарттарын әзірлеу және үйрету (стандарттардан өткен әр нұсқаушы мен нұсқаушыға QR кодтарын ұсыну);
- Шымкент қаласында даяшыларға арналған стандарттарды әзірлеу және қызмет көрсету деңгейін жақсартуға бағытталған басқа да іс-шаралар.
Жоғарыда айтылғандардың барлығы туристік индустрияға қызмет көрсету деңгейінің жоғарылауына және біздің шырайлы, шынайы және дәмді қаламызға мүмкіндігінше көп туристерді тартуға көмектеседі.