Бөлім қызметінің негізгі мақсаты – Шымкент қаласының халықаралық аренадағы беделін арттыру, шет мемлекеттермен, шетелдік дипломатиялық өкілдіктермен, халықаралық және өңірлік ұйымдармен өзара тиімді ынтымақтастық орнату және дамыту.
Бөлім шетелдік серіктестермен ресми хат алмасу, халықаралық кездесулер мен форумдарды ұйымдастыру, шетелдік делегацияларды қабылдау және олармен келіссөздер жүргізу жұмыстарын үйлестіреді. Сонымен қатар, қаланың инвестициялық, туристік және экономикалық әлеуетін халықаралық деңгейде таныстыруға бағытталған іс-шаралар кешенін жоспарлап, жүзеге асырады.
Бөлім сондай-ақ, бауырлас қалалармен (қалалар арасындағы бауырластық қатынастар) байланыстар орнатып, ынтымақтастық туралы меморандумдар мен жол карталарын әзірлеп, олардың орындалуын қамтамасыз етеді. Мұндай байланыстар мәдени, білім беру, спорт, туризм және экономикалық салалардағы бірлескен жобаларды жүзеге асыруға жол ашады.
Халықаралық бастамалар аясында бөлім жаһандық күн тәртібіндегі өзекті мәселелер бойынша пікір алмасу алаңдарын қалыптастырып, Шымкент қаласын халықаралық ұйымдар мен шетелдік құрылымдардың белсенді мүшесі ретінде танытуға күш салады.
Бөлім жұмысы ашықтық, өзара сенім және халықаралық құқық нормаларына сүйене отырып құрылады.