Инфрақұрылым саласының негізгі бағыты:
- Қалада туризм саласындағы мемлекеттік саясатты іске асыруды және үйлестіруді жүзеге асыру, Қазақстан Республикасында туристік саланы дамыту бағдарламасын іске асыруды қамтамасыз ету;
- Қазақстан Республикасы Президентінің жарлықтарын, Қазақстан Республикасы Үкіметінің туристік қызмет туралы қаулыларын орындау, Шымкент қаласының туризм саласын дамыту іс-шаралар жоспарын жасау және іске асыру;
- Туристік кластерді дамытуды ескере отырып, туризмді дамытудың орта мерзімді және ұзақ мерзімді жобаларын әзірлеу, сондай-ақ туризмді дамытудың стратегиясы, мемлекеттік, салалық (сектораралық) бағдарламалар шеңберінде туризм индустриясын және олардың орындалуын бақылауды қамтамасыз ету;
- туризм саласындағы жобалық басқаруды және туризмнің мақсатты индикаторларына қол жеткізуді үйлестіру: туризм бойынша негізгі инвестицияның өсуі, туризмдегі жұмыспен қамтылғандардың саны; қала аумағында туристік саланың құрылысын жоспарлау және салуды үйлестіру;
- Уәкілетті органға туризмді дамытудың мемлекеттік және өңірлік бағдарламаларын жүзеге асыру барысы туралы ақпарат беру;
- Қалалық туристік ресурстарды қорғау бойынша шараларды әзірлеу және іске асыру, туроператорлық қызметті лицензиялау бойынша мемлекеттік қызмет көрсету, туризм саласындағы цифрлық бағдарламаны іске асыру;
- Жастар мен балалар туризмін дамытуға ықпал ету;
- Халықаралық, республикалық, аймақтық жәрмеңкелерге, туристік көрмелерге қала делегациясының қатысуын ұйымдастырады;
- Туризмді дамыту бойынша қоғамдық бірлестіктермен және қауымдастықтармен өзара әрекеттесу, қала бойынша туристік маршруттардың карталары мен схемаларын, облыстың туристік әлеуеті туралы туристік жолсілтемелер мен жарнамалық-ақпараттық анықтамалықтарды әзірлеу және шығару;
- Қаланың туристік брендіне сәйкес келетін халық қолөнерін дамытуға, кәдесый өнімдерін шығаруға жәрдемдесу, бұқаралық ақпарат құралдары арқылы саланың ақпараттық-жарнамалық және баспа ісін ұйымдастыру, туризм басқармасының интернет-порталдары мен сайттарының, мобильді қосымшасының жұмыс істеуін қамтамасыз ету;
- туристік кадрларды даярлау және қайта даярлау. Туризм нұсқаушыларына арналған оқу бағдарламаларын іске асыру, туристік қызмет субъектілеріне туристік қызметті ұйымдастыруға байланысты мәселелерде әдістемелік және кеңестік көмек көрсету.