Қала әкімінің 2018 жылғы 5 қыркүйектегі № 9-ө «Қарыз алушылардың ипотекалық түрғын үй қарызын/ипотекалық қарыздарды қайта қаржыландырудан бас тартулар алуға қатысты шағымдарын қарау жөніндегі комиссия құру туралы» қаулысына сәйкес, қала әкімдігінде қарыз алушылардың ипотекалық түрғын үй қарызын/ипотекалық қарыздарды қайта қаржыландырудан бас тартулар алуға қатысты шағымдарын қарайтын комиссия жұмыс істейді. (бұдан әрі - Комиссия). Комиссияның құзыретіне екінші деңгейдегі банктердің түрғын үй қарызын/ипотекалық қарыздарды қайта қаржыландыру бағдарламасы (бұдан әрі - Бағдарлама) бойынша қарыздарды қайта қаржыландырудан бас тартуының зандылығы және заңсыздығы туралы шешім қабылдау кіреді.
Қайта қаржыландыру бағдарламасының мақсаты жеке тұлғалардың - ипотекалық түрғын үй қарыздар/ипотекалық қарыздарына бағытталған.