Приложение
к распоряжению
Аппарат акима района Еңбекші
города Шымкент № _____
«___»_________2025 года
Регламент личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами
Аппарата акима района Еңбекші города Шымкент
Глава 1. Общие положения
- Настоящий Регламент личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима района Еңбекші города Шымкент (далее – Регламент) регламентирует порядок личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата района Еңбекші города Шымкент.
- Личный прием физических лиц и представителей юридических лиц (далее – прием) осуществляется в приемных кабинетах аппарата акима района Еңбекші города Шымкент (далее – общественные приемные), а также в центрах приема граждан следующими должностными и иными лицами:
- акимом города Шымкент и его заместителями;
- руководитель аппарата акима района Еңбекші города Шымкент;
- иными работниками аппарата акима района Еңбекші города Шымкент, уполномоченными на осуществление приема.
- В приемных кабинетах граждан осуществляется прием физических лиц и представителей юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Аппарата акима района Еңбекші , в порядке, установленном Регламентом.
- Руководители отделов аппарата акима района Еңбекші города Шымкент, уполномоченные на осуществление приема, проводят прием физических лиц и представителей юридических лиц в день их обращения в случае их согласия на прием указанными должностными лицами.
Глава 2. Порядок приема физических лиц и представителей юридических лиц Аппаратом акима района Еңбекші города Шымкент
- Запись на прием ведут работники, ответственные за организацию приема, ежедневно в рабочие дни в рабочее время с перерывом на обед, на основании электронного документа с веб-портала «электронное правительство» либо информационной аналитической системы «Электронные обращения», обращений в бумажном формате, в том числе поступающих нарочно либо в устной форме, изложенной работнику общественной приемной или центра приема граждан, а также заявок, поступивших в сall-центры общественных приемных.
- Обращение с просьбой о личном приеме, в котором не изложена суть вопроса, оставляется без рассмотрения с сообщением об этом заявителю.
- Отказ в приеме обращения не допускается.
В случае, если обращение с просьбой о личном приеме не соответствует требованиям, установленным статьей 63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее – Кодекс), об этом указывается заявителю и устанавливается дополнительный срок для его приведения в соответствие с требованиями Кодекса.
Обращение с просьбой о личном приеме, которое в установленный срок не приведено в соответствие с требованиями Кодекса, подлежит возврату.
- Прием в общественные приемные лиц, указанных в пункте 2 настоящего Регламента, производится не реже одного раза в неделю в соответствии утвержденным графиком.
Аким города Шымкент проводит личный прием граждан также после проведения встреч с населением в соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 3 марта 2022 года № 826 «О проведении встреч акимов с населением».
- Прием в приемных кабинетах граждан лицами, указанными в пункте 2 настоящего Регламента, проводится не реже одного раза в неделю согласно графику по форме согласно приложению к Регламенту.
- Графики приема с указанием фамилии, имени и отчества (при его наличии) должностного лица, дней приема вывешиваются в помещениях общественных приемных, центрах приема граждан на государственном и русском языках, в доступных для общего обозрения местах, а также размещаются на официальном сайте акимата района .
- Прием заместителей акима района Еңбекші города Шымкент может осуществляться вне утвержденного графика по соответствующему поручению акима района города соответственно, с указанием даты проведения приема.
- Перед началом приема физическое лицо или представитель юридического лица (далее – заявитель) предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а при обращении от имени других лиц – документы, подтверждающие полномочия представлять их интересы.
- Прием иностранцев и лиц без гражданства проводится в соответствии с требованиями по обеспечению режима секретности в Республике Казахстан и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, регулирующими отношения в области защиты государственных секретов.
В случае необходимости прием иностранцев и лиц без гражданства проводится с участием переводчика.
Обращения иностранцев и лиц без гражданства, поданные на приеме, рассматриваются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, если международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан, не предусмотрены иные правила их рассмотрения.
- Прием проводится в порядке очередности обращения. Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны, приравненные по льготам к ветеранам Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий на территории других государств, ветераны труда, лица с инвалидностью, беременные женщины, лица, награжденные орденами «Алтын Қыран», «Халық қаһарманы», «Қазақстанның Еңбек Ері», принимаются вне очереди.
- С согласия заявителя прием акимом района Еңбекші города Шымкент и его заместителями может осуществляться посредством видеоконференцсвязи.
- В случаях введения ограничительных мер, связанных с пандемией, или других обстоятельств, связанных с обеспечением безопасности физических лиц и представителей юридических лиц, прием осуществляется исключительно посредством видеоконференцсвязи.
- Не осуществляется запись на прием:
- по вопросам, не входящим в компетенцию акимата района Еңбекші города Шымкент;
- когда имеется решение административного органа, должностного лица по административному делу в отношении участника административной процедуры о том же предмете и по тем же основаниям, которые указаны в обращении;
- когда имеется вступивший в законную силу судебный акт, вынесенный в отношении того же лица, о том же предмете и по тем же основаниям;
- если административным органом, должностным лицом возвращено обращение;
- если административным органом, должностным лицом принят отзыв обращения от заявителя.
- В случаях невозможности проведения приема по причине временной нетрудоспособности, служебной командировки и другим причинам принимающее лицо оповещает работника, ответственного за прием, не позднее чем за 2 (два) рабочих дня или в день проведения личного приема.
- В день приема в общественных приемных и центрах приема граждан могут привлекаться юридические консультанты, психологи и социальные работники (возможно привлечение волонтеров только на дни приема), помогающие оформить (в случае необходимости) дополнительные заявления и другие сопутствующие документы.
- При проведении приема соответствующими сотрудниками аппарата акима района Еңбекші города Шымкент обеспечивается участие представителей других заинтересованных органов, если поднимаемый вопрос касается их компетенции.
- После отправки запроса на участие в приеме представителей других заинтересованных органов заявитель в течение 2 (два) рабочих дней информируется о направленном запросе и при необходимости продлении рассмотрения обращения о записи на прием.
- Информация о фактах отказа других заинтересованных органов от участия в совместном приеме направляется в акимат города в течение 2 (двух) рабочих дней.
- Прием осуществляется на государственном и русском языках по желанию заявителя.
- В ходе приема работники общественной приемной могут пригласить для участия в приеме работников аппарата акима района Еңбекші города Шымкент или согласовывать с соответствующими должностными лицами время и место приема.
- Результаты приема протоколируются с отражением принятого в ходе приема решения по обращению либо поручений, с указанием конкретных сроков их исполнения. Протокольные поручения прикрепляются к обращениям.
- Прием граждан освещается в средствах массовой информации с соблюдением требований о защите персональных данных и сведений, составляющих государственные секреты либо иную охраняемую законом тайну.
Глава 3. Порядок регистрации и рассмотрения обращений по вопросам приема физических лиц и представителей юридических лиц
- Все поступившие обращения о записи на прием регистрируются работниками приемных кабинетов граждан в электронной системе документооборота либо информационной аналитической системе «Электронные обращения» в день их поступления и направляются на предварительное рассмотрение ответственному работнику, осуществляющему контроль за рассмотрением обращений (далее – ответственный работник).
- Ответственный работник за 5 (пять) рабочих дней до начала приема, после сбора и анализа материалов готовит справочную информацию на имя акима района Еңбекші города Шымкент с предложением о назначении даты приема или отказе.
- По итогам принятого решения ответственный работник формирует список лиц, принимаемых должностными лицами и их заместителями, и направляет его в общественную приемную для включения в график приема.
- Ответственный работник общественной приемной и центров приема граждан распределяет списки в утвержденный график приема в порядке очередности.
- В срок не позднее 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента регистрации обращения ответственный работник общественной приемной и центров приема граждан направляет ответ заявителю с указанием даты и времени приема.
- В случае сложного характера вопроса, требующего большей проработки, заявителю направляется письмо о продлении срока рассмотрения обращения не более чем на 30 (тридцать) календарных дней с момента регистрации обращения.
Срок рассмотрения обращения может быть продлен мотивированным решением акима района Еңбекші города Шымкент или его заместителями на дополнительный срок, но не более чем до двух месяцев ввиду необходимости установления фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения обращения, о чем заявитель извещается в течение 3 (три) рабочих дней со дня продления срока.
- Требования уполномоченных работников приемных кабинетов граждан о предоставлении материалов, необходимых для организации приема должностными лицами и их заместителями, анализа и обобщения практики проведения приема, являются обязательными для исполнения отделами аппаратов акима района Еңбекші города Шымкент.
- До принятия решения об отказе в приеме, не позднее чем за три рабочих дня заявителю направляется проект предварительного решения об отказе для проведения процедуры заслушивания.
В случае отказа в приеме процедура заслушивания может осуществляться способами, предусмотренными частью первой статьи 73 Кодекса.
- Организация и порядок проведения процедуры заслушивания осуществляются с учетом требований статей 66, 73 и 74 Кодекса.
Глава 4. Осуществление контроля исполнения поручений по итогам приема
- Контроль протокольных поручений, подготовленных по итогам приемов, осуществляется отделом, осуществляющим контроль за исполнением обращений.
- Основанием для снятия с контроля поступившего с приема обращения является окончательный мотивированный ответ заявителю.
- Обращения, поданные заявителем при проведении приема, регистрируются в системе электронного документооборота либо информационной аналитической системе «Электронные обращения» с проставлением отметки «с личного приема».
- Не допускается поручать рассмотрение обращения с приема работнику, которому оно ранее поручалось.
- Сотрудники приемных кабинетов граждан на регулярной основе должны осуществлять мониторинг уровня удовлетворенности заявителей, проводить посредством телефонной связи выборочный опрос заявителей, получивших консультации и отказавшихся от записи на личный прием.
- Структурное подразделение, осуществляющее контроль за исполнением обращений, совместно с другими заинтересованными отделами обеспечивают:
- информационно-аналитическое сопровождение работы акима района Еңбекші города Шымкент и его заместителей в рамках проводимых приемов;
- участие ответственных должностных лиц, задействованных в приеме, в том числе ответственных должностных лиц других заинтересованных органов;
- обратную связь с заявителем (по необходимости);
- бесперебойную работу сall-центров, работающих в рамках общественных приемных, центров приема граждан, в том числе в случае принятия ограничительных мер, связанных с введением режимов чрезвычайного положения, чрезвычайной ситуации, карантинных мер эпидемиологического характера, техногенных аварий и иных катастроф, несущих угрозу жизни и здоровью населения.
- О результатах работы приемных кабинетов граждан необходимо на регулярной основе (не реже одного раза в квартал) информировать акимат города.
Результаты работы приемных кабинетов представляются в отдел контроля рассмотрения обращений акимата города Шымкента не реже одного раза в квартал.
Приложение к Регламенту
График приема граждан руководством государственных органов
|
Наименование государственного органа
|
Ф.И.О лица, проводящего прием граждан
|
Должность лица, проводящего прием граждан
|
Дата и время приема граждан
|
Местонахождение государственного органа, организации
|
Контактный телефон, электронный адрес
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|