«С момента выдвижения мной концепции «Слышащего государства» прошло чуть более пяти лет. За этот срок удалось изменить культуру взаимодействия между обществом и властными структурами. Появилось достаточное количество действенных механизмов выражения мнений и различных диалоговых площадок. Нормой стало прямое общение государственных служащих с гражданами. Можно сказать, что данная концепция сформировала новую модель поведения госслужащих – проактивную и открытую, а значит, более ответственную и эффективную. Однако, чтобы обеспечить дальнейшее развитие диалога между государством и обществом, всем нам нужно быть добросовестными, объективными, действовать исключительно в рамках закона, отвечать за свои слова и поступки.
Крайне важно, что начала формироваться единая экосистема по работе с обращениями, которая позволяет более точно определять потребности и ожидания граждан. Для совершенствования своей работы госорганам следует больше внимания уделять анализу обращений».
В ГУ «Аппарат акима поселка Актас» за 2024 год на единую платформу приема и обработки всех обращений граждан «e-OTINISH» поступили и рассмотрены 32 обращения: 31 обращения от физических лиц и 3 обращения от юридических лиц, также из них 2 обращения отозваны (прекращено ст. 89, 70 АППК РК) заявителями (в 2023 году рассмотрены 23 обращений: 21 обращение от физических лиц и 2 обращения от юридических лиц).
По результатам рассмотрения 32 обращений:
- перенаправлены в другие исполнительные органы – 5 обращений.
По характеру вопросов:
прочие обращения – 14, по вопросам ЖКХ – 18 обращений.
Реализуя основной принцип в деятельности местных исполнительных органов – соблюдения Концепции «СЛЫШАЩЕЕ ГОСУДАРСТВО» ведется конструктивный диалог с населением. За текущий период проведены встречи акимов города Сарани и поселка Актас (27 марта, 28 июня), 5 собраний местного сообщества (МСУ), 24 схода с жителями поселка. Жители чаще всего высказывают свою точку зрения в социальных сетях, что помогает выявлять и оперативно решать вопросы (личный блог акима akanov.baurzhan, Instagram Ақтас әкімдігі, Telegram Акимат поселка Актас, Instagram Eto_aktas_detka, Instagram Problemnyi_aktas). За текущий период на личный прием записался 1 жительница, но с последующим отзывом обращения в связи получения ответа на вопрос обращения.
Через службу «Сенім109» поступили 35 обращений по вопросам ЖКХ и благоустройства (в 2023 году - 51 обращение).
В подведомственную организацию КГКП «Культурно-досуговый центр поселка Актас» поступили 5 обращений.
Ответы на обращения даны без нарушения сроков исполнения, также ежемесячно сдаются отчеты по форме Ф2ГО и акты сверки по обращениям физических и юридических лиц, поступивших в ГУ «Аппарат акима поселка Актас».
Главный специалист Б. Рустембаева