85% граждан остались довольны: АДГС проводит постоянный мониторинг обращений, поступающих на мобильное приложение «Цифровой агент»

Для решения проблем, возникающих при получении государственных услуг, граждане ежедневно обращаются через мобильное приложение «Цифровой агент», который является одним из механизмов формирования «Слышащего государства». Об этом рассказали на проходящей в г. Нур-Султан годовой коллегии Агентства РК по делам государственной службы.

Мониторинг, поступающих в онлайн режиме обращений позволяет Агентству оперативно принимать меры и решать все вопросы.

К примеру, за 2019 год посредством приложения «Цифровой агент» обратилось порядка 24 тыс. граждан. 70% или 17 тыс. граждан оценили работу Центров обслуживания населения, Комитет государственных доходов – 27% (6,3 тыс.), Министерство труда и социальной защиты населения – 3% (0,7 тыс.). При этом 85% обратившихся граждан остались довольны качеством госуслуг, а 15% подали жалобу.

Вместе с тем, на коллегии озвучили инициативу, в соответствии с которой предполагается дальнейшая доработка приложения «Цифровой агент».

Так на основе выставленных оценок граждан в приложении, предполагается что будет формироваться уровень удовлетворенности граждан как в целом по госоргану, так и по каждой госуслуге отдельно. Это позволит выявить слабые места и своевременно принимать превентивные меры по вопросам качества оказания государственных услуг.