В 1-ом полугодии 2017 года госорганами оказано более 87 млн. государственных услуг, из них оказанных в бумажном виде – 25 млн. (или 28,7% от общего числа оказанных услуг), оказанных через информационные системы услугодателя – 21,7 млн. (или 25%), оказанных через Госкорпорацию – 21,08 млн. (или 24,2%), оказанных в электронном формате – 19,3 млн. (или 22,1%).
Агентством и его территориальными подразделениями в 1-ом полугодии 2017 года в государственных органах проведено 414 проверки (выборочных – 136 (32,9%), внеплановых – 278 (67,1%) проверок по вопросам соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг, по итогам которых выявлено более 231 тыс. нарушений.
Распространенными нарушениями являются:
- оказание услуг при отсутствии полного пакета документов, (50,4% или 116,4 тыс. фактов);
- истребование излишних документов (40,9% или 94,3 тыс. фактов);
- нарушения процедур оказания госуслуг (5% или 11,5 тыс. фактов);
- нарушения сроков оказания госуслуг (0,46% или 1 тыс. фактов);
- иные нарушения законодательства (3,2% или 7,4 тыс. фактов).
К дисциплинарной ответственности привлечены 262 сотрудника госорганов и их подведомственных организаций.
Возбуждено 47 административных дел за нарушение порядка и сроков выдачи разрешений.
В бюджет поступило более 3,4 млн. тенге.
В анализируемом периоде поступило 295 обращений граждан (в центральный аппарат Агентства – 43, в департаменты – 252), по которым проведено 138 внеплановых проверок (подтверждены доводы 92 заявителей или 46%).
Справочно: рассмотрено 201 обращение (68% от общего количества поступивших жалоб в уполномоченный орган), направлено по подведомственности в заинтересованные госорганы – 41 (14%) (из которых 31 (76%) обращение направлено с контролем), находятся на рассмотрении – 30 (10%), прекращено по ходатайству авторов – 23 (8%).
Наиболее часто обжалуются действия госорганов при оказании госуслуг в сфере земельных отношений (26%).
Характерными нарушениями являются:
1) некачественное исполнение обязанностей (34%);
2) необоснованный отказ в оказании госуслуг (29%);
3) несоблюдение стандартов и регламентов госуслуг (11%).
В целом по итогам внеплановых проверок к дисциплинарной ответственности привлечены 80 работников госорганов и подведомственных им организаций.
В 80% случаях восстановлены права заявителей, по остальным, рекомендации на исполнении.