Өнердің 1-тармағына сәйкес. «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 12 қаңтардағы № 221 Заңының (бұдан әрі - Заң) 10-тармағында өтініштерге жауаптар негізді және дәлелді болуы керек және мемлекеттік тілде немесе Қазақстан Республикасының заңнамасына сілтеме жасай отырып, үндеу тілінде болуы керек. өтініш берушінің дәлелдерін жоққа шығаратын немесе растайтын, олардың шешімге шағымдану құқығын түсіндіретін нақты фактілер.
Жауаппен келіспеген жағдайда өтініш беруші Заңның 12-бабына сәйкес шағымды қарау нәтижелері бойынша қабылданған шешімге шағымдануға құқылы, оған сәйкес лауазымды адамдардың іс-әрекеттеріне (әрекетсіздігіне) шағым, сондай-ақ субъектінің шешімдері жоғары тұрған лауазымды тұлғаға немесе бағыныстағы субъектіге кешіктірілмей жіберіледі. жеке немесе заңды тұлға тиісті субъектінің немесе лауазымды адамның әрекеті немесе шешімі туралы хабардар болған кезден бастап үш ай. Шағым беру уақыты субъектінің немесе лауазымды тұлғаның шағымды қарауға қабылдаудан бас тартуына негіз болмайды.
Мерзімнің өткізілмеу себептері шағымның мәнін қарау кезінде нақтыланады және шағымды қанағаттандырудан бас тартуға негіз бола алады. Лауазымды адамдардың әрекеттеріне (әрекетсіздігіне), сондай-ақ мемлекеттік органдардың актілеріне (шешімдеріне) шағым беру және қарау тәртібі «Әкімшілік рәсімдер туралы» Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы № 107 Заңымен бекітілген.