О деятельности Саll-центра Генеральной прокуратуры
(Старший помощник Генерального Прокурора
Центра правоохранительных услуг
Генеральной прокуратуры
Республики Казахстан
Дуккардт А.В.)
Широкое применение информационно-коммуникационных технологий обеспечит качественно новый уровень взаимодействия общественности с органами государственной власти.
Формирование эффективных коммуникаций с общественностью и силовыми структурами является важным и одним из неотъемлемых направлений деятельности органов прокуратуры в работе с обращениями, которое обеспечивает максимальную её прозрачность, способствует оперативному и удобному получению гражданами необходимой информации, в том числе о результатах рассмотрения обращений.
В рамках проводимой работы в Казахстане функционирует Саll-центр Генеральной прокуратуры с единым бесплатным номером 115.
В указанном формате граждане по телефону обращаются в Саll-центр Генеральной прокуратуры, куда они могут позвонить по бесплатному номеру 115 из любой точки страны. Его работа сконцентрирована на обработке обращений, поступивших по телефонной связи, а также на разъяснении законодательства о порядке подачи обращений в органы прокуратуры. Вместе с тем, обеспечен их доступ к этому номеру и с сетей операторов мобильной (сотовой) связи, поэтому в Саll-центр поступают звонки и с сотовых телефонов.
Посредством придания высокого уровня открытости процессам доступа граждан к информации по вопросам рассмотрения обращений и взаимодействия с органами прокуратуры снижаются административные барьеры и уровень коррупции, а также за счет оперативной обработки обращений значительно повышается степень защиты конституционных прав граждан.
К примеру, за 2018 год в Саll-центр поступило свыше 115 тыс. звонков. В основном граждане обращаются за информацией о состоянии рассмотрения обращений (91,2%), справочного характера (8,8%).
Сотрудники Call-центра внимательно выслушивают абонентов, регистрируют необходимые данные в электронной системе и незамедлительно направляют обращения заявителей в соответствующие прокуратуры для рассмотрения по существу, а также обеспечивают соединение звонков с контактными номерами телефонов государственных органов согласно их компетенции.
Принятыми мерами прокурорского надзора, по зарегистрированным Call-центром обращениям, за 2018 год защищены нарушенные трудовые права граждан с погашением задолженности по заработной плате более пятистам работникам на сумму свыше 77 млн. тенге.
Саll-центром в порядке своей компетенции принимаются меры к восстановлению нарушенных прав граждан и по другим направлениям.
В результате этой деятельности, Саll-центром обеспечивается защита конституционных прав граждан и поддерживается благоприятный имидж правоохранительных органов.