Бас прокуратураның байланыс орталығының қызметі туралы
(Бас прокурордың аға көмекшісі)
Құқық қорғау орталығы
Бас прокуратура Қазақстан Республикасы Дуккардт А.В.)
Ақпараттық-коммуникациялық технологияларды кеңінен қолдану қоғамның мемлекеттік органдармен өзара іс-қимылының сапалы жаңа деңгейін қамтамасыз етеді.
Халықпен және құқық қорғау органдарымен тиімді байланыстарды қалыптастыру прокуратура органдарының шағымдарды қарау саласындағы қызметінің маңызды және ажырамас бағыттарының бірі болып табылады, бұл оның барынша ашықтығын қамтамасыз етеді, азаматтардың қажетті мәліметтерді, оның ішінде шағымдарды қарау нәтижелерін жедел және ыңғайлы алуына ықпал етеді. Қазақстанда жүргізіліп жатқан жұмыс аясында Бас прокуратураның байланыс орталығы 115 тегін бірыңғай нөмірімен жұмыс істейді.
Осы форматта азаматтар телефон арқылы Бас прокуратураның байланыс орталығына қоңырау шалып, онда еліміздің кез-келген нүктесінен ақысыз 115 нөміріне қоңырау шала алады. Оның жұмысы телефон арқылы түскен шағымдарды қарастыруға, сондай-ақ прокуратура органдарына шағым беру тәртібі туралы заңнаманы түсіндіруге бағытталған. Сонымен бірге, олардың осы нөмірге кіруі ұялы (ұялы) байланыс операторларының желілерінен де қамтамасыз етілді, сондықтан Call Center ұялы телефоннан да қоңыраулар қабылдайды.
Азаматтардың өтініштерді қарау және прокуратура органдарымен өзара әрекеттесуі туралы ақпаратқа қол жетімділік процестеріне жоғары деңгей беру арқылы әкімшілік кедергілер мен сыбайлас жемқорлық төмендейді, сондай-ақ өтініштердің жедел өңделуіне байланысты азаматтардың конституциялық құқықтарын қорғау дәрежесі едәуір артады.
Мәселен, 2018 жылы Байланыс орталығына 115 мыңнан астам қоңырау түсті. Азаматтардың көпшілігі өтініштерді қараудың жай-күйі туралы ақпарат алуға жүгінеді (91,2%), анықтама алу үшін (8,8%).
Байланыс орталығының қызметкерлері абоненттерді мұқият тыңдайды, қажетті мәліметтерді электронды жүйеде тіркейді және өтініш берушілердің өтініштерін тиісті прокуратураларға дереу тексеруге жібереді, сондай-ақ олардың құзыретіне сәйкес мемлекеттік органдардың байланыс телефондарына қоңыраулардың қосылуын қамтамасыз етеді.
Прокурорлық қадағалау шараларының аясында Call-орталығы арқылы тіркелген өтініштерге сәйкес, 2018 жылы азаматтардың бұзылған еңбек құқықтары 77 миллион теңгеден асатын бес жүзден астам қызметкерге жалақы бойынша берешектері қайтарылды.
Байланыс орталығы өз құзыреті бойынша басқа салалардағы азаматтардың бұзылған құқықтарын қалпына келтіру үшін шаралар қолданады.
Осы қызмет нәтижесінде Call-орталық азаматтардың конституциялық құқықтарын қорғауды қамтамасыз етеді және құқық қорғау органдарының жағымды имиджін сақтайды.