Аким области Асаин Байханов проверил реализацию пилотного проекта «Центр лучших практик»
В мае прошлого года в восьми поликлиниках региона были созданы Центры лучших практик, задача которых оказывать населению медицинские, психологические и социальные услуги.
Проект «Центр лучших практик» - новый инструмент для переформатирования работы первичной медико-санитарной помощи, главной целью которого является снижение нагрузки на врачей, участковые службы и регистратуру за счет эффективного регулирования потока населения, обращающегося в поликлиники.
Сегодня аким области Асаин Байханов проверил реализацию пилотного проекта «Центр лучших практик» в действии и ознакомился с уже достигнутыми положительными результами его работы.
В поликлинике №3 работает фронт-офис, где прием ведут психологи и социальные работники. Все обращения отрабатываются по принципу «здесь и сейчас». За время работы офиса с сентября 2023 года социальными работниками были взяты на попечение 88 человек из числа пациентов поликлиники. На сегодняшний день полностью решены и закрыты вопросы 25 человек, с остальными подопечными работа продолжается. Один из ярких примеров успешной работы специалистов – оказание содействия в оформлении пенсии пациентке 1940 года рождения, которая до этого времени никогда не обращалась куда-либо по этому вопросу.
В поликлинике также действует молодежный центр для приема пациентов до 35 лет, которые также могут обратиться туда за различного рода консультациями. Активно ведется работа по универсальной модели патронажной службы.
В поликлинике Павлодарского района глава региона ознакомился с работой регистратуры для ветеранов и пациентов с ограниченными возможностями, уголка самообслуживания с доступом к медицинской информационной системе Дамумед, отделений психологической и социальной помощи, кабинетов здорового ребенка.
Новому формату работы здесь обучили весь медперсонал. За время проекта составлены почти 5000 социально-психологических паспортов по категориям. В результате работы улучшился показатель доверия населения, активно ведется профилактическая работа.
- Внедрение центра лучших практик – одно из уникальных направлений медицины. Внимания к деталям и человеку в целом, оказание точечной помощи каждой семье важно. Даже первые полученные результаты являются весомым аргументом в пользу перестройки первичной медико-санитарной помощи, - отметил глава региона.
Новые сервисы: сестринский и цифровые посты, сервисы регистратуры и колл-центра, онлайн консультации планируется развернуть еще в девяти поликлиниках трёх городов области.
Пресс-служба акима Павлодарской области
Фото Валерия Бугаева