В два раза увеличилось количество звонков в службу 109: что спрашивают павлодарцы

Диспетчеры отвечают на вопросы от жителей всего региона. Служба работает круглосуточно, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.

 

После ужесточения карантина в едином контакт-центре 109 стали вновь отвечатьпавлодарцам на вопросы о постановлении главного санитарного врача региона. Опыт у службы есть: диспетчеры консультировали жителей области в марте и апреле во время чрезвычайного положения в республике.

 

По словам руководителя контакт-центра Абзала Кабдраша, в службу стали звонить чаще. Раньше в день в среднем принимали 800-1000 обращений, теперь – около двух тысяч.

 

– Звонки поступают по всем сферам жизнеобеспечения: по соцсфере, коммунальной части, по карантину, – отметил Абзал Кабдраш. – В топ входят вопросы о передвижении по области, кому положено переходить блокпост, кому не положено, какие  справки необходимо иметь с собой, как подать заявку на pvlinfo.kz, что делать в случае отказа, как прикреплять файлы, как регистрировать сотрудников. В целом по сайту, а также по графику работы МСБ, по работе общественного транспорта в выходные.

 

В едином контакт-центре работают 40 сотрудников. Диспетчеры справляются с нагрузкой, говорит руководитель службы.

 

Жители могут задавать вопросы по телефону 109, написать в Telegram-бот: pavlodar_109_user_bot, на портал: pavlodar.komek109.kz, отправить сообщение в WhatsApp по номеру +7 (747) 7 901 109, через мобильное приложение «Комек-109». 

 

На вопросы диспетчеры отвечают в аккаунте службы в Instagram: 109.pavlodar, на почте contact@pavlodar109.kz.

 

Фото Константина Шелкова