Департамент по защите прав потребителей Павлодарской области доводит до сведения потребителей и предпринимателей области, что 25 июня текущего года внесены изменения и дополнения в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей.
Новый закон на создание новых и совершенствование имеющих механизмов защиты прав потребителей. Нововведениями являются:
Трехступенчатая система рассмотрения жалоб, которая предусматривает три уровня рассмотрении обращении:
Первый уровень-в рассмотрении обращения потребителя продавцом самостоятельно либо через институты досудебного урегулирования споров.
Основной целью создания данного института является восстановление нарушенных прав, возмещение морального и материального ущерба потребителю с минимальной затратой времени и ресурсов по принципу «здесь и сейчас». При этом в рамках досудебного урегулирования спора приоритет инициативы остается за потребителем.
Второй уровень включает в себя направление жалобы потребителя в уполномоченный орган.
В этой связи, уполномоченный орган-Департамент по защите прав потребителей Павлодарской области наделен полномочиями государственного контроля за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, а также применение мер ответственности административного характера к предпринимателям за не размещение контактов продавца, уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования в местах реализации товаров, работ и услуг; за непредоставление информации о товаре на государственном и русском языках; за необеспечение обмена или возврата товара; за непредоставление ответа на претензию потребителя.
И только на третьем уровне предусмотрена подача жалобы в суд.
Эта мера должна применяться только в особо спорных случаях. Последовательное и своевременное истребование потребителем своих прав посредством первых двух уровней приведет к снижению нагрузки на судебные органы.
Введение Единой информационной системы приема жалоб в сфере защиты прав потребителя, которая предназначена для автоматизации процесса приема и рассмотрения обращений потребителей, их систематизации и учета на всех уровнях системы защиты прав потребителей.
Уполномоченным органом обеспечивается формирование и ведение Единой информационной системы защиты прав потребителей и ее мобильной версии с 1 января 2021 года.
Государственные органы и субъекты досудебного урегулирования потребительских споров обеспечивают внесение в Единую информационную систему защиты прав потребителей всей информации о результатах рассмотренных обращений потребителей, а также причинах отказа в их рассмотрении.
Обращения потребителей рассматриваются продавцами (изготовителями, исполнителями) посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей при их добровольной регистрации в ней.
Основной целью данного механизма является переориентация устоявшегося порядка на восстановления нарушенных прав, возмещение морального и материального ущерба потребителю.
Ахметжанова И.М.
главный специалист
ДЗПП Павлодарской области
19.11.2020 г.