Павлодар облысы тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті ағымдағы жылдың 25 маусымында Қазақстан Республикасының кейбір заңнамалық актілеріне тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізілгенін облыстың тұтынушылары мен кәсіпкерлерінің назарына жеткізеді.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың жаңа тетіктерін құруға және жетілдіруге арналған жаңа заң. Заңда жаңа енгізілім:
Шағымды қараудың үш деңгейін көздейтін шағымдарды қараудың үш сатылы жүйесі:
Бірінші деңгей-сатушының тұтынушының өтінішін өз бетінше немесе дауларды сотқа дейін реттеу институттары арқылы қарауы.
Осы институтты құрудың негізгі мақсаты бұзылған құқықтарды қалпына келтіру, тұтынушыға "осы жерде және қазір"қағидаты бойынша уақыт пен ресурстардың ең аз шығынымен моральдық және материалдық залалды өтеу болып табылады. Бұл ретте дауды сотқа дейін реттеу шеңберінде бастаманың басымдығы тұтынушыда қалады.
Екінші деңгей-тұтынушы шағымын уәкілетті органға жіберуді қамтиды.
Осыған байланысты, уәкілетті орган-Павлодар облысы тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасының сақталуын мемлекеттік бақылау, сондай-ақ тауарларды, жұмыстар мен көрсетілетін қызметтерді өткізу орындарында сатушының, уәкілетті органның және сотқа дейінгі реттеу субъектілерінің байланыстарын орналастырмағаны үшін; тауар туралы ақпаратты мемлекеттік тілде және орыс тілінде бермегені үшін; тауарды ауыстыруды немесе қайтаруды қамтамасыз етпегені үшін; тұтынушының талабына жауап бермегені үшін; кәсіпкерлерге әкімшілік сипаттағы жауапкершілік шараларын қолдану өкілеттіктері берілді.
Тек үшінші деңгейде ғана сотқа шағым беру қарастырылған.
Бұл шара ерекше даулы жағдайларда ғана қолданылуы керек. Тұтынушының өз құқықтарын алғашқы екі деңгей арқылы дәйекті және уақтылы талап етуі сот органдарына жүктеменің төмендеуіне әкеледі.
Тұтынушылардың өтініштерін қабылдау және қарау процесін автоматтандыруға, оларды жүйелендіруге және тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесінің барлық деңгейлерінде есепке алуға арналған тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы шағымдарды қабылдаудың Бірыңғай ақпараттық жүйесін енгізу.
Уәкілетті орган 2021 жылғы 1 қаңтардан бастап тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесін және оның мобильдік нұсқасын қалыптастыруды және жүргізуді қамтамасыз етеді.
Мемлекеттік органдар мен тұтыну дауларын сотқа дейін реттеу субъектілері тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесіне тұтынушылардың қаралған өтініштерінің нәтижелері, сондай-ақ оларды қараудан бас тарту себептері туралы барлық ақпаратты енгізуді қамтамасыз етеді.
Тұтынушылардың өтініштерін сатушылар (дайындаушылар, орындаушылар) тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі арқылы өздері ерікті тіркеген кезде қарайды.
Бұл тетіктің негізгі мақсаты бұзылған құқықтарды қалпына келтіруге, тұтынушыға моральдық және материалдық залалды өтеуге белгіленген тәртіпті қайта бағдарлау болып табылады.
Павлодар облысы ТҚҚД
бас маманы И.М. Ахметжанова
2020 ж.19.11.