Сегодня один из главных приоритетов в работе госслужащих - реализация концепции «Слышащее государство». В этом году работа с обращениями граждан в нашем регионе переведена на новый формат путем открытия в областном акимате Отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан.
Прежняя система организации работы с обращениями не могла обеспечить оперативного и эффективного реагирования на все конструктивные запросы граждан.
Создание в структуре аппарата самостоятельного Отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан – один из шагов практической реализации в регионе поставленных Главой государства задач по продвижению концепции «слышащего государства».
На отдел возложены дополнительные функции.
В первую очередь, это координация работы и контроля всех местных исполнительных органов области по рассмотрению обращений физических и юридических лиц.
Второе, постоянный мониторинг и анализ не только качества исполнения, но и анализ поступающих обращений, выявления причин их возникновения, системных проблем, волнующих население, и формирование, на основе проведенного анализа рекомендаций по совершенствованию работы государственных органов в этом направлении.
Третье, важным отличием работы с обращениями граждан, стал контроль не только за обращениями, поступающими на бумажных носителях либо в ходе личных приемов, но и все обращения граждан, в том числе поступающие через социальные сети, аккаунты и другие электронные платформы.
Четвертое, работа с обращениями граждан на местах, учитывается при оценке эффективности и составлении рейтинга работы акимов и руководителей госорганов области.
На сегодняшний день во всех местных исполнительных органах области определены должностные лица, ответственные за организацию работы с обращениями граждан. При этом персональная ответственность за рассмотрение обращений возложена на первых руководителей государственных органов.
В городах и районах открыты фронт-офисы для безбарьерного обслуживания населения, на площадках которых акимами городов и районов проводятся личные приемы граждан.
В период карантина приемы ведутся в режиме ZOOM, видеоватсаппе, по телефону. Ряд вопросов заявителей рассматриваются акимами с выездом на место (касательно благоустройства дворовых территорий, работы крестьянских хозяйств).
На официальных аккаунтах акиматов городов и районов открыта рубрика «акимат в прямом эфире», в которой руководители государственных органов дают свои разъяснения и отвечают на вопросы населения по актуальным вопросам. Контактные телефоны WhatsApp–линии руководителей государственных органов размещены в социальных сетях.
С 21 сентября т.г. на работу в формате «openspace» перешел Отдел по контролю за рассмотрением обращений граждан аппарата акима области. Это единая площадка, на которой расположен стол для принятия заявлений граждан, консультационный сектор, сектор работы специалистов отдела, а также игровая площадка в случае, если заявитель пришел с ребенком. Мы обеспечили безбарьерный вход для заявителей, с этой целью оборудовали фронт-офис на 1-ом этаже здания акимата области. Здесь же проводятся приемы граждан акимом области и его заместителями, в соответствии с утвержденным Графиком приемов.
На сайтах областных управлений размещены все государственные программы и этапы реализации на местном уровне. Мониторинговые группы ПОФ «Нур Отан», а также члены областного «общественного Совета» имеют возможность заслушать отчет руководителя управления, а также выезжать в подведомственные объекты для изучения их деятельности. Данные группы показали себя активно в работе при контроле за работами на объектах «Дорожной карты занятости - 2020», а также при подготовке объектов здравоохранения ко второй волне COVID -19.
Еженедельно руководители государственных органов проводят личные приемы. На сайтах управлений имеется рубрика «блогплатформа», «вопросы - ответы» и т.д. в которых население может задать интересующие вопросы и получить на них ответы.