За 2024 год в местные исполнительные органы Павлодарской области поступило 47 480 обращений физических и представителей юридических лиц (за 2023 год – 42 426), из них: письменных – 42 790, устных – 4 690:
- в аппарат акима области – 4 629: из них письменных – 4 329, устных – 300 (за 2023 год – 4 171, из них письменных – 3 838, устных - 333);
- в управления области – 10 961: из них письменных – 10 655, устных – 306 (за 2023 год – 8 637, из них письменных – 8 237, устных - 400);
- в акиматы городов и районов - 31 890: из них письменных – 27 806, устных – 4 084 (за 2023 год – 29 618, из них письменных – 24 086, устных – 5 532).
За 12 месяцев 2024 года акимом Павлодарской области Байхановым А.К. проведено 34 приема, принято 82 человек.
В ходе приемов данными заявителями поднято более 120 вопросов:
Наиболее интересующие население вопросы:
- сфера жилищно-коммунального хозяйства (вопросы предоставления и приватизация жилья, по сносу ветхих домов и застройке, по содержанию и обслуживанию дорог, вопросы теплоснабжения, электроснабжения, реконструкции городского парка «Шахтёр», благоустройства святых-сакральных мест и др.);
- социальная сфера и здравоохранение (доступность социальных учреждений для лиц с инвалидностью, прикрепление к поликлиникам, присвоение инвалидности, социальные выплаты, низкая пенсия, некачественное оказание медицинской помощи, вопросы переселенцев);
- сфера образования (по организации работы в школе, в колледже, по работе с несовершеннолетними, по вопросам защиты прав детей, по выплатам подъемных пособий и дополнительного трудоустройства);
- в сфере культуры и спорта (по проведению соревнований, открытия команды по велоспорту, деятельности федерации фигурного катания, необходимость помещения для занятий спортом, строительства Центра художественной гимнастики, модернизации музея Боевой славы, внесение граждан Павлодарской области в список исторических личностей, по вопросам языковой политики);
- в сфере сельского хозяйства и земельных отношений (предоставление земли, возможные механизмы дальнейшей работы и успешного проведения посевной компании, по улучшению земель общего пользования и пастбищных угодий, регистрация скота, чипирование, бесконтрольный выпас скота и др.);
- другие вопросы: по ситуации на месте обвала АО «Майкаинзолото», пролонгации кредита, качеству сотовой связи в селе, работы приюта для собак, вопросы экологии, оказания материальной, спонсорской помощи и др.
По итогам данных приемов по 68 вопросам даны разъяснения, по 20-ти - вопрос решен положительно (удовлетворено), 27 - проведена определенная работа, 5 - находятся на исполнении и контроле до полного исполнения.
Заместителями акима области, руководителем аппарата, уполномоченным по этике проведено 117 приемов, в ходе которых принято 218 человек. В ходе приемов заявителями были подняты вопросы социального обеспечения, предоставления жилья, земли, ЖКХ, сельского хозяйства, образования и др. По итогам данных приемов: вопросы 32-х заявителей решены положительно, даны разъяснения - 169, остаются на контроле - 17.
Акимами городов и районов принято 4 084 (по результатам исполнения: даны разъяснения – 2 119, удовлетворено – 1 894, остаются на контроле - 71).
Руководителями областных управлений принято 306 граждан (по результатам исполнения: даны разъяснения – 188, удовлетворено – 117, на контроле – 1).
В целях обеспечения единого стандарта работы с населением в здании акимата области с 15 декабря 2023 года работа «опен акимата» переформатирована в единый Центр приема граждан (далее – ЦПГ).
Количество граждан, посетивших ЦПГ, за 2024 год – 4 480:
- получено консультаций – 1 430;
- проведено личных приемов руководителями государственных органов – 1 733, на которых принято 1 849 граждан;
- поступило заявлений в операционный зал – 1 201.
Обращения от граждан и представителей юридических лиц, наряду с письменными заявлениями, поступают и через социальные сети. В социальные сети и мессенджеры: Instagram, WhatsApp за 2024 год поступило 4 166 вопросов (1 744 вопросов заявителей решены, на 2 422 сообщений даны разъяснения и предложены альтернативные решения вопросов).
Активизирована работа в социальных сетях посредством «прямых эфиров» первыми руководителями государственных органов. Ежемесячно аким области проводит прямой эфир на своей странице в Instagram, где каждый житель может задать свой интересующий вопрос и получить на него ответ.
WhatsApp-аккаунты для приема обращений граждан функционируют в 18 областных управлениях, 13 акиматах городов и районов. В статусах опубликована информация о правилах направления обращений для граждан на казахском и русском языках.
Также, для взаимодействия и установления обратной связи с населением у всех акимов городов и районов, первых руководителей государственных органов заведены личные аккаунты в социальных сетях.
В целях оперативного реагирования действует Единый контакт-центр «109». В службу «109» поступило 107 421 обращение, из них по вопросам: водоснабжения (21 860), электроснабжения (21 171), справочной информации (17 984), здравоохранения (8 944), санитарной очистки (5 044), ТБО (4 925), теплоснабжения (3 886), дорожной инфраструктуры (3 406), уличного освещения (3 139) и др.
На особом контроле акимата области находятся обращения граждан, поступившие из Администрации Президента Республики Казахстан и Аппарата Правительства РК.
Всего за 2024 год поступило 722 обращения (за 2023 г. – 623):
через АП РК – 536 (что на 67 больше, чем в 2023 г. – 469),
через Аппарат Правительства РК – 186 (что на 32 больше, чем в 2023 – 154).
Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые населением Павлодарского региона: труда и социального обеспечения, строительства и жилищно-коммунальной сферы, по деятельности государственных органов, образования, предоставления жилья, предпринимательство, вопросы земельных отношений, здравоохранение и др.
С целью объективного рассмотрения обращений с заявителями проведены встречи руководителями местных исполнительных органов, на все обращения даны разъяснения в установленном законодательством порядке и приняты меры по урегулированию проблемных вопросов.
Ход рассмотрения, а также своевременное и качественное исполнение поручений находятся на постоянном контроле в аппарате акима области.