Согласно статьи 23 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года местные исполнительные органы районов, акимы сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.
Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг направлено на информирование населения о принятых и планируемых местными исполнительными органами мероприятиях, регулирующих вопросы оказания государственных услуг в курируемой сфере. Публичные обсуждения также призваны обеспечить реализацию принципов подотчетности и прозрачности деятельности услугодателей, качества и доступности государственных услуг, постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг, экономичности и эффективности их оказания.
Согласно реестру государственных услуг за отделом занятости и социальных программ района в 2023 году было закреплено оказание 18 видов государственных услуг.
За 2023 год оказано 8891 государственная услуга. Из общего количества оказанных услуг 8277 – оказаны через информационные системы услугодателя, что составляет 93,1 %, 140 услуг оказаны через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» - 1,6 % и 474 услуги оказаны через портал электронного правительства – 5,3 %.
В отчетном году обращений с жалобами на качество оказанных государственных услуг от услугополучателей не поступало.
Руководителем отдела ведется постоянный контроль за сроками предоставления государственных услуг. Срывов срока оказания государственных услуг не было.
Ежеквартально в аппарат акима Железинского района предоставляется отчет о работе по внутреннему контролю за качеством оказываемых государственных услуг.
В апреле 2023 года один специалист отдела прошел трехдневное обучение на курсах повышения квалификации на тему «Дебюрократизация и повышение качества государственных услуг».
Отделом проводятся разъяснительные мероприятия по повышению качества оказания государственных услуг:
- 17 марта 2023 года руководителем отдела в зале фронт – офиса «Open Zhelezinka» проведен прием граждан по вопросам оказания государственных услуг в сфере занятости и социальных программ;
- 11 мая и 7 сентября 2023 года руководитель отдела принял участие в ярмарках государственных услуг на тему «Вопросы оказания государственных услуг в сферах земельных отношений, образования, социальной защиты, реального сектора экономики, сельского хозяйства»;
- на постоянной основе специалистами отдела проводится раздача информационных брошюр.
В отделе имеется стенд, с размещенной на нем всей необходимой информацией о порядке оказания государственных услуг, а также организован сектор самообслуживания, который оснащен компьютером, сканером, принтером и картридером, имеется доступ к сети Интернет.