Согласно статьи 23 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года местные исполнительные органы районов, акимы сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.
Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг направленно на информирование населения о принятых и планируемых местными исполнительными органами мероприятиях, регулирующих вопросы оказания государственных услуг в курируемой сфере. Публичные обсуждения так же призваны обеспечить реализацию принципов подотчетности и прозрачности деятельности услугодателей, качества и доступности государственных услуг, постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг, экономичности и эффективности их оказания.
Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному приказом исполняющего обязанности министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ ГУ «Отдел земельных отношений Железинского района» в 2021 году оказывал 10 видов государственных услуг, 2 из них являются более востребованными.
Всего за 2021 год обратилось за государственными услугами – 366, в том числе:
1) «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»- 316;
2) «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»- 1.
3) «Выдача решения на изменения целевого назначения земельного участка» - 36;
4) «Выдача разрешения на использования земельного участка для изыскательских работ» - 2;
5) «Выдача окончательного решения на перевод сельскохозяйственных угодий из одного вида в другой» - 11.
В целях информированности населения о порядке и сроках оказания государственных услуг проводится разъяснительная работа с населением путем публикации статей о порядке и сроках оказания государственных услуг в средствах массовой информации и интернет ресурсах отдела.
В целях реализации проекта «Открытый акимат» в здании акимата Железинского района специалистом отдела проходит прием заявлений на оказание государственных услуг, и даются консультации и разъяснения по интересующим услугополучателя вопросам.
Жалоб на качество оказанных государственных услуг за отчётный период не поступало.
Однако, на данный момент проблемы по оказанию государственных услуг в электронном формате всё же имеются.
В ходе работы с порталом «электронного правительства», а именно с базой е-лицензирование, возникают проблемы по оказанию государственных услуг, таких как, «Приобретение права на земельные участки, которые находятся в государственной собственности не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» - 2 этап. При поступлении заявки в аппараты акимов сельских округов по территориальности испрашиваемого земельного участка, заявление перенаправляется в отдел земельных отношений для подготовки проекта распоряжения о предоставлении земельного участка, что не входит в компетенцию отдела, согласно Земельного Кодекса Республики Казахстан.
Также, у услугополучателей возникают проблемы при подаче заявок по доверенности на государственные услуги «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» и «Приобретение права на земельные участки, которые находятся в государственной собственности не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» (1 и 2 этапы).
В государственной услуге «Выдача окончательного решения на перевод сельскохозяйственных угодий из одного вида в другой» при подаче заявления землепользователем на портале электронного правительства нет поля для указания категории земель для перевода (например, из пашни в пастбища).
В базе е-лицензирование нарушены бизнес-процессы. А именно, заявление перенаправляется в отдел земельных отношений из акимата района только после принятия решения, для согласования. Однако, работу над данным заявлением проводит именно отдел земельных отношений и согласовывает с акиматом района. Также, выходным документом по данной государственной услуге является постановление подписанное руководителем отдела земельных отношений, что является грубым нарушением законодательства Республики Казахстан, так как выдача постановления входит непосредственно в компетенцию акима района.
По данным вопросам направлены письма в АО НИТ, а также управление земельных отношений по Павлодарской области.