Местными исполнительными органами Железинского района, согласно Реестра государственных услуг, утвержденного приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, оказывается 56 видов государственных услуг.
В том числе в бумажном виде оказывается 1 вид государственных услуг, через Госкорпорацию - 1 вид государственных услуг, через веб-портал «электронного правительства» - 19 видов государственных услуг, на альтернативной основе - 35 видов государственных услуг.
На бесплатной основе оказываются 46 видов государственных услуг, на платной основе - 10 видов государственных услуг, на платно/бесплатной основе – 5 вида государственных услуг.
Количество утвержденных правил оказания государственных услуг –56.
В Железинском районе государственные услуги оказываются в 7 государственных органах, функционируют 53 уголка самообслуживания, в том числе в 12 акиматах сельских округов, 7 госорганах, 2 библиотеках,29 школах района, в Аграрно-техническом колледже, Центре занятости населения акимата, в сервисном акимате «Openакимат».
За 12 месяцев 2021 года местными исполнительными органами Железинскогорайона оказано 9300 государственных услуг. Из них оказано:
- на альтернативной основе – 32 государственные услуги;
- в электронном виде через информационные системы услугодателя – 6984 государственных услуг;
- в электронном виде через портал «электронного правительства» –1364 государственные услуги;
- через Госкорпорацию – 920 государственных услуг.
Наиболее востребованными государственными услугами являются:
В области занятости населения и социальных программ:
- Регистрация лиц, ищущих работу;
- Регистрация безработных;
- Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости;
- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов;
В области сельского хозяйства, земельных отношений и архитектуры:
- Выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин, а также специальных машин повышенной проходимости;
- Проведение ежегодного государственного технического осмотра тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин, и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости;
- Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков;
- Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);
- Выдача разрешения на изменение целевого назначения земельного участка.
-Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости Республики Казахстан;
В сфере регистрации актов гражданского состояния:
- Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния;
-Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния;
- Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния.
В целях повышения информированности граждан о порядке и сроках оказания государственных услуг, а также популяризации веб-портала «Электронного правительства» местными исполнительными органами на системной основе проводятся разъяснительные мероприятия.
Регулярно проводится разъяснительная работа путем публикаций статей в районных газет «Родные просторы» и «Туғанөлке», а также на Интернет-ресурсе акиматаЖелезинского района, в социальных сетях «Facebook», «Instagram».На сегодняшний день на страницах газет, на тему популяризации портала «Электронное правительство», опубликовано 72 статей (в 2020г. – 103). На сайте акиматаЖелезинского района на данную тематику размещено 39 статьи (в 2020г. – 55).
На официальном сайте акимаЖелезинского района размещены перечень оказываемых государственных услуг местными исполнительными органами со ссылкой на нормативные правовые акты, а также публичные обсуждения отчетов о деятельности местных исполнительных органов Железинского района в сфере оказания государственных услуг.
В целях улучшения качества оказания государственных услуг составлен план мероприятий и проводятся соответствующие мероприятия. Семинары по направлению клиенториентированности, «круглые» столы с сотрудниками Железинского отдела ЦОН НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее – отдела ЦОН), индивидуальная методическая помощь для сотрудников государственных органов, встречи с молодежью по разъяснению о преимуществах электронных услуг.
Все проведенные мероприятия по повышению качества оказания госуслуг и развитию электронных услуг освещаются в СМИ.
За 12 месяцев 2021 года были проведены 22 мероприятия:
С начала года проведены семинары, круглые столы для сотрудников государственных органов и населения района; ярмарки услуг «Получи услуги сам!» День открытых дверейв сервисном акимате, общественные советы.
Проведены 3 акции с января по декабрь текущего года в Железинском районе проведена акция во всех сельских округах по раздаче листовок населению, с содержанием краткой информации об оказываемых государственных услугах, порядке подачи заявлений через портал Egov.kz на получение справок об отсутствии/наличии судимости, об отсутствии/наличии недвижимого имущества, с психоневрологической, наркологической, противотуберкулезной организаций, архивных справок, прикрепления к медицинским организациям, услуг в сфере регистрации актов гражданского состояния, кредитной истории, информации по очереди на жилье, получение ЭЦП удаленно и продлению его срока , получения паспорта вакцинации в электронном формате и др.
Проведено 5 семинаров по порядку оказания государственных услуг для населения района. Семинар проведен совместно с отделом по обслуживанию населения филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Павлодарской области на тему «Обновленная версия мобильного приложения электронного правительства eGovmobile» и работы на портале «Электронного правительства».
Проведено два круглых стола с целью разъяснения. Для сотрудников государственных органов и проведение обучения услугодателей по новшествам нового АППК, целью которого являлось недопущение нарушений при оказании государственных услуг;
По повышению качества оказания государственных услуг, и созданию надлежащих условий для услугополучателей проведено 4 общественных советов в онлайн режиме посредством ZOOM;
Проведено две ярмарки в аппарате акима Михайловского, Алакольского сельского округа по вопросам оказания государственных услуг «Получи услуги сам!»
Также, 05,19 октября и 02ноября 2021 года в прямых эфирах через платформу ZООMакиматаЖелезинского района проведены онлайн ярмарки государственных услуг, которые транслировались на страницах социальных сетей Instagram и Facebook.
Проведено 2 дня открытых дверей в аппарате акимаБашмачинского сельского округа и в аппарате акимаЕнбекшинского сельского округа «День электронных государственных услуг».
В онлайн режиме посредством ZOOM один правовой всеобуч, с участием руководителей отделов, акимов сельских округов и сотрудников по вопросу повышения компетентности и этических норм.
За 1 квартал 2021 года были проведены мероприятия:
В период карантинных мер, с 11 по 25 января 2021 года в Железинском районе проведена акция во всех сельских округах по раздаче листовок населению, с содержанием краткой информации об оказываемых государственных услугах, порядке подачи заявлений через портал Egov.kz на получение справок об отсутствии/наличии судимости, об отсутствии/наличии недвижимого имущества, с психоневрологической, наркологической, противотуберкулезной организаций, архивных справок, прикрепления к медицинским организациям, услуг в сфере регистрации актов гражданского состояния, кредитной истории, информации по очереди на жилье, получение ЭЦП удаленно и продлению его срока и др.
В зданииНАО Государственная корпорация «Правительство для граждан» проводится трансляция видео роликов по популяризации электронных государственных услуг.Охват населения составил 575 человек (Фото прилагается).
18 января 2021 года семинар для сотрудников ГУ «Отдел занятости и социальных программ, семинар для лиц с ограниченными возможностями, на котором были рассмотрены порядки оказания государственных услуг в социальной сфере и получения государственных услуг в электроном виде, как работать на портале социальных услуг. Также рассмотрены способы и возможноси получения государственных услуг через цифровые технологии. Охват семинара 10 человек (Фото прилагается).
16 февраля 2021 года разъяснительная работа по вопросам оказания государственных услуг в онлайн формате посредством ZOOM. Круглый стол с участием акимов сельских округов, государственных органов, оказывающих государственные услуги. Цель круглого стола - повышение качества оказания государственных услуг в электроном формате, а также рассмотрение проблемных вопросов при оказании государственных услуг. Приняли участие 7 руководителей местных исполнительных органов, 12 акимов сельских округов района, и специалисты оказывающие государственные услуги, руководитель отдела по обслуживанию населения Железинского района. Охват круглого стола 30 человек.(Фото, скриншот прилагается.)
2 марта 2021 года проведено заседание общественного совета Железинского района в онлайн режиме посредством ZOOM, на котором были рассмотрены рекомендации общественного мониторинга проведенного в 2020 году, по повышению качества оказания государственных услуг, и созданию надлежащих условий для услугополучателей.По итогам заседания общественного совета руководителю отдела реального сектора даны рекомендации по повышению качества оказания государственных услуг и по усилению разъяснительной работы среди населения по самостоятельному получению государственных услуг.На общественном совете присутствовали 11 человек (Протокол общественного совета прилагается).
9 марта текущего года было проведено мероприятие - «Получи услуги сам!» во фронт офисе. В ходе проведения акции были розданы листовки «DigitalAgent, как вас обслужили», гражданам оказывали консультации по вопросам, как получить справки об отсутствии/наличии судимости, об отсутствии /наличии недвижимого имущества, с психоневрологической, наркологической, противотуберкулезной организаций, услуги в сфере регистрации актов гражданского состояния, кредитной истории, узнать очередь на жилье, получение ЭЦП удаленно и продлению его срока и др. Охват дня открытых дверей 15 человек.(Фото, скриншот прилагается.)
За 2 квартал 2021 года были проведены 5 мероприятий:
19 мая 2021 года проведено заседание общественного совета Железинского района в онлайн режиме посредством ZOOM, с участием руководителей отделов, оказывающих государственные услуги, и заслушиванием информации руководителя аппарата о проводимой работе.
Информировал о проводимой работе, по результатам проведенного в 2020 году Центром прикладных исследований «Талап» и принятия соответствующих мер. На общественном совете присутствовали 15 человек (Протокол, фото общественного совета прилагается).
20 мая 2021 года был проведен правовой всеобуч в онлайн режиме посредством ZOOM с заслушиванием информации заместителя акимаЖелезинского района, с участием руководителей отделов, акимов сельских округов и сотрудников по вопросу повышения компетентности и этических норм.
В своем выступлении заместитель акима района Усина Р.К. затронула вопросы улучшения профессионализма, оперативности, стрессоустойчивости и вежливости с клиентами при оказании государственных услуг. На семинаре присутствовали 30 человек (Протокол, скриншот проведенной конференции в онлайн формате прилагается.)
04 июня 2021 года в аппарате акима Михайловского сельского округа было проведено мероприятие «День электронных государственных услуг».
Граждане получили консультации по вопросам предоставления государственных услуг. Оказаны государственные услуги такие как: пере выпуск ЭЦП, получению ЭЦП, справок о наличии /отсутствии/ судимости, справки о пенсионных отчислениях, наличии отсутствии/ недвижимого имущества и другие. Розданы листовки по вопросам оказания государственных услуг.
Охват данного мероприятия 57 человек. (Фото, скриншот прилагается.). Оказано государственных услуг- 61.
18 июня текущего года был проведен семинар-совещание в Прииртышском сельском округе по порядку оказания государственных услуг для населения округа.Семинар проведен совместно с отделом по обслуживанию населения филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Павлодарской области на тему «Обновленная версия мобильного приложения электронного правительства eGovmobile» и работы на портале «Электронного правительства». Охват семинара 12 человек.(Фото, скриншот прилагается.)
21 июня текущего года в Башмачинском сельском округе состоялось мероприятие «День открытых дверей» для населения по вопросам получения государственных услуг, совместно с руководителем отдела по обслуживанию населения филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Павлодарской области Нурахметовым Е.М.
Данное мероприятие проведено в целях оказания практической и методической помощи, продемонстрирована работа портала «электронного правительства» и мобильного приложения «eGovMobile», а также проведено обучение по получению справок. Охват дня открытых дверей 16 человек.(Фото, скриншот прилагается.)
За 3 квартал 2021 года были проведены 6 мероприятий:
2 июля текущего годабыло проведено организационное совещание с местными исполнительными органами Железинского района, целью которого являлось недопущение нарушений при оказании государственных услуг.
Руководитель аппарата Кималиденов К.Б. провел разъяснительную работу, направленную на усиления контроля за качеством оказания государственных услуг, в соответствии с утвержденными стандартами и правилами оказания государственных услуг.
5 августа 2021 года проведен круглый стол, разъяснительная работа по вопросам оказания государственных услуг в онлайн формате посредством ZOOM.
С участием акимов сельских округов, государственных органов, оказывающих государственные услуги. Цель круглого стола - повышение качества оказания государственных услуг в электроном формате, а также рассмотрение проблемных вопросов при оказании государственных услуг. Приняли участие 7 руководителей местных исполнительных органов, 12 акимов сельских округов района, и специалисты оказывающие государственные услуги, руководитель отдела по обслуживанию населения Железинского района. Охват круглого стола 30 человек.(Фото, скриншот прилагается.)
В период с 1 по 8 сентября текущего года в Железинском районе проведена акция во всех сельских округах по раздаче листовок населению, с содержанием краткой информации об оказываемых государственных услугах, порядке подачи заявлений через портал Egov.kz на получение справок об отсутствии/наличии судимости, об отсутствии/наличии недвижимого имущества, с психоневрологической, наркологической, противотуберкулезной организаций, архивных справок, прикрепления к медицинским организациям, услуг в сфере регистрации актов гражданского состояния, кредитной истории, информации по очереди на жилье, получение ЭЦП удаленно и продлению его срока , получения паспорта вакцинации в электронном формате и др. Охват населения составил 615 человек (Фото прилагается).
10 сентября 2021 года проведено заседание общественного совета Железинского района в онлайн режиме посредством ZOOM, с участием руководителей отделов, оказывающих государственные услуги, и заслушиванием информации руководителя отдела земельных отношений Железинского района, о предоставлении государственных услуг. (Протокол, фото общественного совета прилагается).
13 сентября 2021 года в аппарате акимаАлакольского сельского округа было проведено мероприятие Ярмарка государственных услуг «Получи услуги сам!»Граждане получили консультации по вопросам предоставления государственных услуг. Оказаны государственные услуги такие как: пере выпуск ЭЦП, получению ЭЦП, справок о наличии /отсутствии/ судимости, справки о пенсионных отчислениях, наличии отсутствии/ недвижимого имущества и другие. Розданы листовки по вопросам оказания государственных услуг. Охват данного мероприятия 25 человек. (Фото, скриншот прилагается.).
15 сентября текущего года в Енбекшинском сельском округе состоялось мероприятие «День открытых дверей» для населения по вопросам получения государственных услуг, совместно с руководителем отдела по обслуживанию населения филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Павлодарской области Нурахметовым Е.М.
Данное мероприятие проведено в целях оказания практической и методической помощи, продемонстрирована работа портала «электронного правительства» и мобильного приложения «eGovMobile», а также проведено обучение по получению справок. Охват дня открытых дверей 16 человек.(Фото, скриншот прилагается.)
За 4 квартал 2021 года были проведены 6 мероприятий:
АкиматЖелезинского района по Павлодарской области c 5 октября по 2 ноября текущего года совместно с Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Павлодарской области провели в онлайн формате 3 ярмарки государственных услуг по вопросам оказания государственных услуг в сферах земельных отношений, сельского хозяйства, архитектуры, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог , в сфере образования, культуры, спорта, социальной защиты населения ,здравоохранения ,обороны . Основная цель ярмарки - информирование населения о государственных услугах, оказываемых местными исполнительными органами, их качество, обеспечение доступности услуг в электронном виде и расширение спектра методико-разъяснительных услуг населению по получению востребованных государственных услуг. Перед участниками ярмарки выступили с информацией по оказываемым услугам руководители отделов: земельных отношений района Н.Тупицина, предпринимательства и сельского хозяйства района Б.Кантарбаев, реального сектора экономики района Е.Серикбаев, занятость и социальных программ К. Ибрагимов,культуры , физической культуры и спорта и.о Е. Аужанов , отдела образования главный специалист Н.Каппаров , здравоохранение И .Икидина ,отдел обороны по Железинскому району Т.Сейткулов. После выступлений докладчиков были даны ответы на вопросов участников ярмарки. В частности, вопросы касались сроков оказания госуслуг, оснований для мотивированного отказа в оказании услуги, сроков рассмотрения жалоб, выдачи прав на управление сельхозтехникой, технического осмотра сельхозтехники. Охват данного мероприятия 110 человек. (Фото, скриншот прилагается.).
29 ноября текущего годабыло проведено семинар совещание, разъяснительная работа по вопросам оказания государственных услуг в онлайн формате посредством ZOOM совещание с местными исполнительными органами Железинского района, целью которого являлось недопущение нарушений при оказании государственных услуг. Цель семинара повышение качества оказания государственных услуг в электроном формате, а также рассмотрение проблемных вопросов при оказании государственных услуг. Приняли участие 7 руководителей местных исполнительных органов, 12 акимов сельских округов района, и специалисты оказывающие государственные услуги. Охват семинара 25 человек.(Фото, скриншот прилагается).
13 декабря 2021 года проведено заседание общественного совета Железинского района в онлайн режиме посредством ZOOM, с участием акимов сельских округов, оказывающих государственные услуги, и заслушиванием информации акимаЖелезинского сельского округа, акима Михайловского сельского округа о предоставлении государственных услуг. (Протокол, фото общественного совета прилагается).
В период с 20 октября по 25 декабря текущего года в Железинском районе проведена акция во всех сельских округах по раздаче листовок населению, с содержанием краткой информации об оказываемых государственных услугах, порядке подачи заявлений через портал Egov.kz на получение справок об отсутствии/наличии судимости, об отсутствии/наличии недвижимого имущества, с психоневрологической, наркологической, противотуберкулезной организаций, архивных справок, прикрепления к медицинским организациям, услуг в сфере регистрации актов гражданского состояния, кредитной истории, информации по очереди на жилье, получение ЭЦП удаленно и продлению его срока , получения паспорта вакцинации в электронном формате и др. Охват населения составил 535 человек (Фото прилагается).
Во всех округах района установлены баннеры (12 шт.)по правам услугополучателей, билборд по популяризации портала «Электронное правительство» и «DigitalAgent» - как вас обслужили».
На информационных стендах размещены Правила предоставления государственных услуг. На ящиках для обращений и предложений актуализированы данные Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Павлодарской области, адрес, контакты (телефон доверия - 208506).
На постоянной основе осуществляется мониторинг оказания государственных услуг, на ежеквартальной основе в Управление цифровых технологий Павлодарской области и в Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Павлодарской области направляются отчеты о работе местных исполнительных органов Железинского района по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг.
В 2020 году 12 специалистов прошли повышение квалификации. За 12 месяцев т.г. обучение на курсах повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг 2021 года прошли 3 специалиста.
На постоянной основе осуществляется направление сотрудников местных исполнительных органов района в филиал Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Павлодарской области, для обучения по вопросам оказания государственных услуг. А также согласно графика осуществляется выезд специалистов АО «НИТ» в район для обучения должностных лиц, ответственных за оказание государственных услуг, в целях сопровождения информационных систем ИИС «ЦОН», «Е-лицензирование».
Согласно государственной политике в сфере электронного правительства все услуги переходят в электронный формат. В этих целях необходимо повышение цифровой грамотности населения. Для популяризации портала Egov.kz на территории района функционирует 53уголков самообслуживания Egov.kz,в том числе в зданиях сельских акиматов, посредством которых за истекший период 2021 года населением было получено2478 государственных услуг.
На постоянной основе осуществляется контроль за качеством оказания государственных услуг государственными учреждениями Железинского района, ведется постоянная работа по дальнейшей эффективности и повышению удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В соответствии с Правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг от 8 декабря 2016 года № 78, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции, и планом контрольных мероприятий по проведению внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг, оказываемые местными исполнительными органами Железинскогорайона на 2021 год.
С утвержденным планам на 2021 год проведено 8 контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в государственных учреждениях района.
За отчетный период проведены все 8 (ГУ Аппарат акимаАктаускогос.о., отдел культуры, физической культуры и спорта ГУ Аппарат акимаБашмачинского сельского округа Железинского района, ГУ Отдел предпринимательства и сельского хозяйства Железинского района, ГУ Аппарат акимаЕнбекшинского сельского округа Железинского района, ГУ Аппарат акимаЖелезинского сельского округа Железинского района, ГУ Аппарат акима Новомирского сельского округа Железинского района, ГУ Аппарат акимаПрииртышского сельского округа Железинского района) на предмет соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг.
В ходе проверки выявлено 31 нарушений по 5 пунктам (допущены 2020 г. - 25, 2021 г. - 6).По их итогам выработано 27 рекомендаций, все они исполнены.1. «Недопущение истребования от услугополучателей документов, предоставление которых не регламентировано стандартом государственной услуги» - 8 нарушениий (из них 8-в 2020 году, 0-в 2021 году);
5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг
Во исполнение пункта 6 статьи 23 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» 10 февраля 2021 года в режиме видеосвязи ZOOMпроведены публичные обсуждения отчетов о деятельности местных исполнительных органовЖелезинского районав сфере оказания государственных услуг за 2020 год.
На заседаниях были заслушаны и обсуждены отчеты о деятельности в сфере оказания государственных услуг Железинскогорайона , аппаратов акимов сельских округов, отделов акимата и подведомственных организаций.
В заседаниях приняли участие сотрудники государственных учреждений, ответственные за оказание государственных услуг, услугополучатели, заинтересованные физические и юридические лица.
По итогам публичных обсуждений все информации приняты к сведению и даны соответствующие рекомендации для дальнейшего повышения качества оказания государственных услуг.