№ __________________
ГУ «Управление недропользования, окружающей среды и водных ресурсов Павлодарской области»
|
№ |
Наименование канала коммуникаций |
Общее количество поступивших обращений посредством данного канала коммуникаций
*под обращением понимается сам факт обращения физических и юридических лиц в ГО (без привязки к обязательной регистрации в виде обращения) |
Сроки рассмотре-ния обращений, поступаю-щих посредством данного канала |
Тематическая направленность работы канала коммуникаций (к примеру, ЖКХ, чрезвычайные ситуации, любые вопросы по компетенции госоргана)
|
Функционал канала коммуникаций помимо подачи обращений, к примеру, информирование, предоставление государственных и иных услуг |
Количество сотрудников, задействован-ных в работе канала коммуникаций (указать, имеются ли специально отведенные сотрудники – операторы (консультанты) |
Дублирование с другими каналами коммуникаций (если дублирует, указать с каким) |
Предложения государственного органа по оптимизации либо совершенствованию работы каналов коммуникаций |
||
|
2019 г. |
2020 г. |
1 полу годие 2021 г.
|
||||||||
|
1 |
Прямые личные коммуникации (личный прием граждан, общественные приемные и т.д.)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.1 |
Личный прием граждан |
0 |
5 |
3 |
15 дней |
Общие вопросы использования природно – сырьевых ресурсов и экологии, водные ресурсы,лесное и охотничье хозяйство,общие вопросы недропользования,рыбное хозяйство,твердо – бытовые и промышленные отходы |
ведение диалога с гражданами |
2 сотрудника отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан |
Open akimat |
предложе-ний не имеется |
|
2 |
Коммуникации посредством сети Интернет (социальные сети (с указа-нием ссылки на страницы), мобильные приложения и т.д.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.1 |
|
0 |
0 |
0 |
3-5 дней |
Общие вопросы использования природно – сырьевых ресурсов и экологии, водные ресурсы,лесное и охотничье хозяйство,общие вопросы недропользования,рыбное хозяйство,твердо – бытовые и промышленные отходы |
подача обращения |
1 сотрудник пресс-службы акима области |
пресс-служба |
предложе-ний не имеется |
|
2.2 |
Фейсбук |
- |
- |
- |
|
|
|
|
|
|
|
2.3 |
Телеграмм |
|
|
|
0 |
Общие вопросы использования природно – сырьевых ресурсов и экологии, водные ресурсы,лесное и охотничье хозяйство,общие вопросы недропользования,рыбное хозяйство,твердо – бытовые и промышленные отходы |
подача обращения |
1 сотрудник отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан |
Open akimat |
предложе-ний не имеется |
|
2.4 |
Онлайн приемная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.5 |
Мобильные приложения и сервисы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.6 |
ПЭП |
100 |
143 |
138 |
15 дней |
Общие вопросы использования природно – сырьевых ресурсов и экологии, водные ресурсы,лесное и охотничье хозяйство,общие вопросы недропользования,рыбное хозяйство,твердо – бытовые и промышленные отходы |
подача обращения |
1 сотрудник отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан |
Open akimat |
предложе-ний не имеется |
|
2.7 |
Блог первого руководителя (портал «Открытый диалог») |
0 |
0 |
15 |
15 дней |
Общие вопросы использования природно – сырьевых ресурсов и экологии, водные ресурсы,лесное и охотничье хозяйство,общие вопросы недропользования,рыбное хозяйство,твердо – бытовые и промышленные отходы |
подача обращения |
1 сотрудник отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан |
Open akimat |
предложе-ний не имеется |
|
2.8 |
Официальная электронная почта канцелярии |
0 |
0 |
0 |
30 дней |
Общие вопросы использования природно – сырьевых ресурсов и экологии, водные ресурсы,лесное и охотничье хозяйство,общие вопросы недропользования,рыбное хозяйство,твердо – бытовые и промышленные отходы |
регистрация писем |
1 сотрудник отдела документационного обеспечения и контроля |
канцелярия |
предложе-ний не имеется |
|
2.9 |
Другие каналы коммуникаций (WhatsApp)
|
- |
0 |
5 |
3-5 дней |
Общие вопросы использования природно – сырьевых ресурсов и экологии, водные ресурсы,лесное и охотничье хозяйство,общие вопросы недропользования,рыбное хозяйство,твердо – бытовые и промышленные отходы |
подача обращения |
1 сотрудник отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан |
Open akimat |
предложе-ний не имеется |
|
3 |
Коммуникации посредством телекоммуникаций (колл-центры, телефоны доверия (с указанием номеров) и т.д.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.1 |
Телефон доверия 32-37-38 |
0 |
0 |
0 |
15 дней |
жалобы на действия гос.органов |
телефонный звонок |
уполномочен-ный по этике |
уполномочен-ный по этике |
предложе-ний не имеется |
|
4 |
Иные коммуникации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.1 |
Нарочно (через Казпочту, непосредственно заявителем, через e-mail, через прозрачный ящик для писем акиму) |
0 |
0 |
0 |
15 дней |
Общие вопросы использования природно – сырьевых ресурсов и экологии, водные ресурсы,лесное и охотничье хозяйство,общие вопросы недропользования,рыбное хозяйство,твердо – бытовые и промышленные отходы |
подача обращения |
1 сотрудник отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан |
Open akimat |
предложе-ний не имеется |
|
4.2 |
Перенаправленные из других гос.органов |
3 |
6 |
0 |
15 дней |
Общие вопросы использования природно – сырьевых ресурсов и экологии, водные ресурсы,лесное и охотничье хозяйство,общие вопросы недропользования,рыбное хозяйство,твердо – бытовые и промышленные отходы |
регистрация обращения |
1 сотрудник отдела по контролю за рассмотрением обращений граждан |
Open akimat |
предложе-ний не имеется |