Павлодар облысы «Шарбақты ауданының Шарбақты ауылдық округі әкімінің аппараты» КММ-і мемлекеттік қызмет көрсету бойынша 2023 жылға көрсетілге қызмет туралы есеп

1. Жалпы ережелер

1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.

Шарбақты ауданы Шарбақты ауылдық округі әкімінің аппараты коммуналдық мемлекеттік мекемесі Павлодар облысы, Шарбақты ауданы, Шарбақты ауылы, Тәуелсіздік көшесі 57, телефон 8(71836) 21375 мекенжайында орналасқан.

Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде Қазақстан Республикасының Конституциясына және бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету қағидаларына негізделген "мемлекеттік қызметтер туралы" 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88-V Қазақстан Республикасының Заңын басшылыққа алады.

2) мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:

Шарбақты ауданы Шарбақты ауылдық округі әкімінің аппараты КММ Мемлекеттік қызметтің 6 түрін көрсетеді.

2023 жылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны – 59, оның ішінде:

- көрсетілетін қызметті берушілер арқылы-8;

- электронды түрде-47 (ЭҮП, Электрондық лицензиялау);

- бас тарту-4

3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2023 жылы ең көп сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер:

- "Сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды) өткізуді талап етпейтін мемлекет меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды сатып алу";

- "Кент, ауыл жерлерінен жер учаскесін беру".

2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы хабардар болуын қамтамасыз ету мақсатында "Шарбақты ауданы Шарбақты ауылдық округі әкімінің аппараты" КММ ғимаратында мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары орналастырылған стенд жабдықталған.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.

Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерді әзірлеу және бекіту орталық мемлекеттік органдардың құзыретіне кіреді.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).

Тұрақты негізде мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру, халықты электрондық форматта мемлекеттік қызметтерді алу тәсілдері мен тәртібі туралы хабардар ету бойынша жұмыс жүргізіледі.

2023 жылы инстаграмның әлеуметтік желісінде 124 жарияланым, бейне сабақтар - 7 жарияланды. Жалпы халық саны-849 қаралды. Тікелей эфирлер - шілде және желтоқсан айларында өткізілді, жалпы саны - 649. Округ ауылдарында 43 адам қамтылған барлығы 4: акция, оқыту, түсіндіру жұмыс, кездесу өткізілді.

Сондай-ақ, халық арасында брошюралар мен буклеттер тарату арқылы ақпараттық жұмыс жүргізілді. Таратылды-240 брошюра.

Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

Ғимаратта өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы орнатылған, онда электрондық үкімет порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу үшін барлық қажетті техника бар.

2023 жылы өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы арқылы мемлекеттік қызметтер алынған жоқ.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

Біліктілікті арттыру мақсатында мемлекеттік қызмет көрсетуге жауапты маман А. Р. Хауменова 2022 жылы "Мемлекеттік қызмет көрсету дағдыларын жетілдіру" тақырыбы бойынша үш күндік семинар, "мемлекеттік қызметтердің нәтижелілігін басқару. Көрсетілетін қызметті алушылармен жанжалды жағдайларда қарым-қатынас дағдылары. Сондай-ақ тиісті Заңдарды, Мемлекеттік қызмет көрсету Ережелерін, әдістемелік ұсынымдарды зерделеу арқылы өз білімін арттырады.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.

Нормативтік-құқықтық базаны жетілдіру мақсатында заңнамалық базаға талдау жүргізіледі, мемлекеттік қызметтерді оңтайландыру және автоматтандыру бойынша ұсыныстар енгізіледі.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат (қосымша) - 2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша шағымдар түскен жоқ.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері – мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау жүргізілмеген.

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері - 2023 жылғы 7-18 тамыз аралығында жүргізілген тексеру нәтижелері бойынша 2023 жылғы әртүрлі бұзушылық фактілері анықталды. Маманға ескерту түрінде тәртіптік жаза тағайындалды.

Жүргізілген тексеру барысында 20 бұзушылық анықталды, оның ішінде:

- Құжаттар топтамасы толық болмаған кезде Мемлекеттік қызмет көрсетуге жол бермеу-18;

- Көрсетілетін қызметті берушінің Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін сақтауы-1;

– Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау жөніндегі жұмыс туралы есепті нысанда көрсетілген мәліметтерді растайтын тиісті материалдары бар есепке есеп пен талдамалық анықтаманың болуы-1.

          3) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері - 2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау жүргізілмеген.

4) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері – мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингіне ұшырамаған.

Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.

Бұдан әрі тиімділік және көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру мақсатында мынадай бағыттар бойынша жұмыс жүргізілуде:

- мемлекеттік қызмет көрсету қағидаларына қатаң сәйкес мемлекеттік қызмет көрсетуді қамтамасыз ету;

- мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзуға жол бермеу;

- көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын уақтылы қарауды қамтамасыз ету, өтініштер үшін негіз болған себептер мен жағдайларды жою жөнінде толық шаралар қабылдау;

- мемлекеттік қызметтер көрсету қағидаларының қолжетімділігін қамтамасыз ету: ақпараттық стендті жаңарту, Мемлекеттік қызметтер көрсету қағидаларын ресми интернет-ресурста уақтылы орналастыру, әлеуметтік желілер беттерінде мемлекеттік қызметтер көрсету тәсілдері мен тәртібі туралы мақалаларды жариялау;

- мемлекеттік қызметтерді (пандустар, тактильді жолақтар, мнемосхем, шақыру түймелері, белгілер және т. б.) алу кезінде мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жағдай жасау;

        - көрсетілетін қызметті алушыларды электрондық үкімет порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы ақпараттандыру және танымал ету бойынша іс-шаралар өткізу.