Отдел оказывает государственные услуги в сфере архитектуры и ЖКХ.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составляет – 366 в том числе:
в электронном виде всего – 354;
государственную корпорацию – 12;
Наиболее востребованные государственные услуги в 2024 году:
- По предоставлению исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудовании) АПЗ-105;
- По согласованию эскиза (эскизного проекта) -101;
Также оказано:
- Справка о присвоении адреса объекта недвижимости - 7;
- Предоставление земельного участка из земель поселка, села (1- этап) - 28;
- Постановка на учет и очередность на жилье - 21;
- Выдача паспорта готовности энергопроизводящим и энергопередающим организациям к работе в осенне-зимний период – 33;
- Субсидирование убытков перевозчика по социально значимым сообщениям - 57;
- Приватизация жилищ из государственного жилищного фонда - 2;
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в здании оборудован стенд, на котором размещены правила оказания государственных услуг.
Также, на официальном сайте государственных органов Республики Казахстан (www.gov.kz), в разделе аппарата акима Щербактинского района, имеется информация о порядке оказания государственных услуг и ссылка на актуальные правила оказания государственных услуг.
Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.
Отделом на постоянной основе проводится работа по повышению качества оказания государственных услуг, информированию населения о способах и порядке получения государственных услуг в электронном формате.
24 января 2024 года совместно со специалистами ГУ «Отдел занятости и социальных программ Щербактинского района», ГУ «Отдел земельных отношений Щербактинского района» и главным специалистом КГУ «Отдел реального сектора экономики Щербактинского района» была проведена онлайн ярмарка по вопросам оказания государственных услуг, видео размещено в социальной сети «Instagram».
27 марта 2024 года главным специалистом КГУ «Отдел реального сектора экономики Щербактинского района», совместно с главными специалистами ГУ «Отдел земельных отношений Щербактинского района», ГУ «Отдел предпринимательства и сельского хозяйства Щербактинского района», ГУ «Отдел экономики и бюджетного планирования Щербактинского района» осуществлено разъяснительное мероприятие по получению и оказанию государственных услуг, с выездом в села Жана-аул, Александровка Александровского сельского округа, видео размещено в социальной сети «Instagram».
28 марта 2024 года проведено публичное обсуждение отчета о деятельности КГУ «Отдела реального сектора экономики Щербактинского района» по оказанию государственных услуг за 2023 год, видео размещено в социальной сети «Instagram».
В марте 2024 года в здании установлен Х-банер по правам услугополучателей.
06 декабря 2024 года совместно со специалистами ГУ «Отдел экономики и бюджетного планирования Щербактинского района», КГУ «Аппарат акима Шарбактинского сельского округа» и главным специалистом КГУ «Отдел реального сектора экономики Щербактинского района» в Центре Приема Граждан был проведен день открытых дверей по вопросам оказания государственных услуг, видео размещено в социальной сети «Instagram».
11 декабря 2024 года главным специалистом КГУ «Отдел реального сектора экономики Щербактинского района», совместно с главным специалистам ГУ «Отдел земельных отношений Щербактинского района», осуществлено разъяснительное мероприятие по получению и оказанию государственных услуг, с выездом в село Малиновка Шарбактинского сельского округа, видео размещено в социальной сети «Instagram».
11 декабря 2024 года главным специалистом КГУ «Отдел реального сектора экономики Щербактинского района» проведен онлайн прямой эфир об оказании государственных услуг, видео размещено в социальной сети «Instagram».
Специалистами отдела проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.
В здании установлен уголок самообслуживания, где имеется вся необходимая техника для получения государственных услуг самостоятельно через портал электронного правительства.
С 13 по 15 мая 2024 года главный специалист отдела Балашова Е.Н прошла обучение в Павлодарской областной Академии государственного управления при Президенте РК по теме «Люди прежде всего: практические средства повышения качества государственных услуг» (получила сертификат).
С 25 по 27 сентября 2024 года главный специалист отдела Сероокий С.В прошел обучение в Павлодарской областной Академии государственного управления при Президенте РК по теме «Дебюрократизация и повышение качества государственных услуг» (получил сертификат).
Кроме этого, руководитель и ответственные специалисты по оказанию государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил оказания государственных услуг, методических рекомендаций.
Специалистами на постоянной основе проводится анализ процессов оказания государственных услуг.
Жалоб по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год не поступало.
Функции по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг закреплены за главным специалистом отдела.
В 2024 году не проводился.
Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в Щербактинском районе в 2024 году не проводился.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в государственных учреждениях, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о способах и порядке оказания государственных услуг в районной газете, на страницах социальных сетей;
- создание в здании отдела необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, тактильные полосы, мнемосхемы, кнопки вызова, знаки и т.д.);
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства.
И.о руководителя отдела С. Сероокий