КГУ «Отдел культуры, физической культуры и спорта
Щербактинского района» (далее –Отдел) находится по адресу: село Шарбакты, ул. Тәуелсіздік, 26, контактный телефон – 8 (71836) 23007.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» № 88-V и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
В 2023 году коммунальным государственным учреждением «Отдел культуры, физической культуры и спорта Щербактинского района» оказан 1 вид государственных услуг:
За 12 месяцев 2023 года количество оказанных государственных услуг составляет – 95, в том числе:
- через отдел Щербактинского района по обслуживанию населения филиала некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительства для граждан» по Павлодарской области - 95 услуг;
- через портал электронного правительства в электронном виде – 0.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг, в здании Отдела размещен стенд с наглядной информацией (перечень предоставляемых государственных услуг, правила, образцы заявления, журнал жалоб).
Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.
Отделом на постоянной основе ведется работа по повышению качества оказания государственных услуг, в том числе по популяризации электронных услуг. Имеется пандус, кнопка вызова. Работает уголок самообслуживания, где имеется: ноутбук, раздаточные материалы.
Также проводится работа по информированию населения по предоставлению государственных услуг: видео уроки, разъяснительные беседы, круглые столы с выдачей брошюр и листовок по данной теме. Отделом проведен ряд информационно – разъяснительных мероприятий среди наслеления села Шарбакты, а также обучающий семинар для сотрудников ЦОН. Все мероприятия опубликованы на инстаграм странице «sharbaqty_madenieti_sport».
В течение 2023 года в социальных сетях (инстаграм «sharbaqty_madenieti_sport») размещалась информация о порядке оказания государственных услуг КГУ «Отдел культуры, физической культуры и спорта Щербактинского района», информация по получению гос. услуг через eGov.kz о возможности оценить качество оказания государственных услуг посредством мобильного приложения «Digital Agent», видеоролики и видео инструкции по получению ЭЦП, бронированию очереди в ЦОН, а так же размещалась ссылка на проведение онлайн анкетирования по определению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг услугополучателями.
Специалистами Отдела проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.
В целях повышения доступности населению государственных услуг, в Отделе работает уголок самообслуживания, где граждане могут самостоятельно через портал электронного правительства получить необходимые государственные услуги. При необходимости специалисты Отдела отвечают на возникшие вопросы граждан по пользованию порталом, дают информацию о получении электронных государственных услуг.
Главный специалист Нургалиева А. А. проходила обучение с 10 по 12 апреля по теме: «Дебюрократизация и повышение качества государственных услуг».
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В отделе культуры, физической культуры и спорта ежегодно проводится внутренний анализ коррупционных рисков, в том числе по оказанию государственных услуг.
Жалоб по вопросам оказания государственных услуг в отделе культуры, физической культуры и спорта в 2023 году не поступало.
Аппаратом Акима Щербактинского района проведено внутреннее контрольное мероприятие за качеством оказания государственной услуги в период с 7 июня по 16 июня 2023 года. За проверенный период с 1 января 2023 по 5 июня 2023 года выявлено 59 нарушений по двум пунктам:
- Недопущение оказания государственной услуги при неполном пакете документов -1;
- Несоблюдения услугодателем порядка оказание государственных услуг -58.
Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводился.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в Отделе в 2023 году не проводился.
5) Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг: обновление информационных стендов в отделе культуры, физической культуры и спорта, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе района, опубликование статей о способах и порядке оказания государственных услуг в СМИ, на страницах социальных сетей;
- создание в здании Отдела всех необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства;
- повышение квалификации сотрудников, оказывающих государственные услуги.