Сведения об услугодателе:
КГУ «Отдел культуры, физической культуры и спортаЩербактинского района» (далее –Отдел) находится по адресу: село Шарбақты, ул. Тәуелсіздік, 26, контактный телефон – 8 (71836) 23007.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» № 88-V и утвержденными правилами оказания государственных услуг.
Информация о государственных услугах:
В 2025 году коммунальным государственным учреждением «Отдел культуры, физической культуры и спорта Щербактинского района» оказан 1 вид государственных услуг:
- через отдел Щербактинского района по обслуживанию населения филиала некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительства для граждан» по Павлодарской области - 167 услуги;
- через портал электронного правительства в электронном виде – 7 услуг.
Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг, в здании Отдела размещен стенд с наглядной информацией (перечень предоставляемых государственных услуг, правила, образцы заявления, журнал жалоб), Х-баннер (паук).
Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Разработка и утверждение подзаконных нормативных правовых актов, определяющие порядок оказания государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.
Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Отделом на постоянной основе ведется работа по повышению качества оказания государственных услуг, в том числе по популяризации электронных услуг. Имеется пандус, кнопка вызова. Работает уголок самообслуживания, где имеется: ноутбук, раздаточные материалы.
Также проводится работа по информированию населения по предоставлению государственных услуг: прямые эфиры, разъяснительные беседы, выездные встречи, круглые столы с выдачей брошюр и листовок по данной теме. Отделом проведен ряд информационно – разъяснительных мероприятий среди наслеления Щербактинского района.
Функции по мониторингу качества оказания государственных услуг закреплены за главным специалистом отдела культуры, физической культуры и спорта Макаренко А.В..
Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Специалистом Отдела проводится работа по разъяснению жителям района о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.
В целях повышения доступности населению государственных услуг, в Отделе работает уголок самообслуживания, где граждане могут самостоятельно через портал электронного правительства получить необходимые государственные услуги. При необходимости специалист Отдела отвечает на возникшие вопросы граждан по пользованию порталом, дает информацию о получении электронных государственных услуг.
Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Главный специалист отдела Макаренко А.В. будет направлен на обучение в соответствии с графиком повышения квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг по теме: «Люди — прежде всего: практические инструменты повышения качества государственных услуг» с 18 по 22 мая 2026 года.
Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
В отделе культуры, физической культуры и спорта ежегодно проводится внутренний анализ коррупционных рисков, в том числе по оказанию государственных услуг.
государственных услуг.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
Жалоб по вопросам оказания государственных услуг в отделе культуры, физической культуры и спорта в 2025 году не поступало.
Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
ГУ «Отдел контроля качества оказания государственных услуг аппарата акима Павлодарской области» проведено контрольное мероприятие по качеству оказания государственной услуги за 2024-2025 год. За проверенный период с 1 января 2024 года по 15 августа 2025 года выявлено 4 нарушения по двум пунктам:
- наличие подтверждающих документов (сертификаты, дипломы и другое) по повышению квалификации работников в сфере оказания государственных услуг - 1;
- оказания государственной услуги при неполном пакете документов - 3;
Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводился.
Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
В рамках общественного контроля в 2025 году общественным советом проведён общественный мониторинг качества оказания государственных услуг. Результаты мониторинга приняты к сведению и используются в дальнейшей работе.
В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателями качеством оказания государственных услуг проводится работа по следующим направлениям:
- недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг;
- обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
- создание в здании Отдела всех необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг;
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал электронного правительства;
- повышение квалификации сотрудников, оказывающих государственные услуги.
- обеспечение доступности правил оказания государственных услуг:
- обновление информационных стендов в отделе культуры, физической культуры и спорта, своевременное размещение правил оказания государственных услуг на официальном интернет - ресурсе района, публикация статей о способах и порядке оказания государственных услуг в СМИ, на страницах социальных сетей.