Приоритетом деятельности Агентства по делам государственной службы и его территориальных подразделений в сфере контроля качества оказания государственных услуг является защита прав услугополучателей.
В этом контексте особое внимание уделяется решению системных проблем, возникающих из-за неправомерных действий органов услугодателей.
В сентябре текущего года Департаментом по делам государственной службы по Павлодарской области установлены массовые случаи нарушения прав услугополучателей в области земельных отношений со стороны местного исполнительного органа г.Павлодара.
Так, результатом услуги «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)» должно быть решение о предоставлении права на земельный участок либо мотивированный отказ в оказании услуги.
Однако, как показала практика, местный исполнительный орган предоставлял промежуточные ответы без фактического оказания услуги по сути «отписки», вместо того чтобы выполнять установленные требования.
К примеру, гражданка С. обратилась в государственный орган в сфере земельных отношений для получения земельного участка на территории г.Павлодара.
Между тем, вместо выдачи результата услуги услугодатель направил заявителю промежуточный ответ о том, что ее заявление будет рассмотрено позднее.
После реагирования Департамента права гражданки С. восстановлены, ей выдано постановление о предоставлении права частной собственности на земельный участок.
Виновные должностные лица, включая руководителя органа услугодателя привлечены к административной и дисциплинарной ответственности.
Важно отметить, что за период 2023-2024 года установлено более 480 аналогичных кейсов.
В настоящее время, по инициативе Департамента услугодателем приняты меры по восстановлению прав и законных интересов граждан.
Следует отметить, что при Департаменте функционирует телефон доверия 208506, на который граждане могут обратиться с возникшим проблемным вопросом при получении государственных услуг, а также посредством подачи жалобы в мобильном приложении Telegram через бот-платформу «EgovKzBot2.0» в разделе «Обращение в уполномоченный орган».